Lead Customer Care (w/m/d)

JENOPTIK; Jena; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Jenoptik ist ein global agierender Photonik-Konzer n mit über 4.000 Mitarbeitern in Deutschland und weltweit. Wir suchen eine Führungskraft für das Customer-Care-Team, die die Disziplin und Weiterentwicklung übernimmt und die Auftragsabwicklung effizient steuert.

Sie bringen einschlägige Führungserfahrung im kaufmännischen Umfeld, exzellente Prozesskenntnisse und sicherer Umgang mit SAP sowie MS Excel mit. Deutsch und Englisch beherrschen Sie verhandlungssicher in Wort und Schrift.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Management oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Care-Teams.
• Aktive Teamsteuerung in einem dynamischen Umfeld; zuverlässige Kundenbetreuung.
• Verantwortung für effiziente, termingerechte Auftragsabwicklung und Zielerreichung.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen.
• Sicherstellung Umsetzung und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen; frühzeitige Risikoeinschätzung.
• Forecast- und Bedarfsplanung steuern; enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Fertigung, Logistik und Schnittstellen.

Skills

Führungserfahrung

Kundenbetreuung

Auftragsabwicklung

Analytisches Denken

Prozessverbesserung

MS Excel

ERP SAP

Deutsch verhandlungssicher

Englischkenntnisse

Education

Betriebswirtschaft/Management Studium

kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

MS Excel

Job description

Jenoptik ist ein global agierender Photonik-Konzern mit Präsenz in über 80 Ländern. Optische Technologien sind die Basis unseres Geschäfts. Weltweit beschäftigen wir ca. 4.000 Mitarbeiter.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie gezielte Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams
• Aktive Steuerung des Teams in einem dynamischen Geschäftsumfeld sowie Sicherstellung einer zuverlässigen und lösungsorientierten Kundenbetreuung
• Verantwortung für eine effiziente und termingerechte Auftragsabwicklung sowie die Erreichung vereinbarter Ziele
• Nachhaltige Lösung operativer und struktureller Herausforderungen sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen
• Sicherstellung der verbindlichen Umsetzung und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen sowie frühzeitige Eskalation von Risiken und Abweichungen
• Steuerung und Sicherstellung der Forecast- und Bedarfsplanung sowie enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Fertigung, Logistik und weiteren relevanten Schnittstellen
  
  

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Management oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
• Führungserfahrung im Customer Care, Vertriebsinnendienst oder in vergleichbaren Bereichen mit Schwerpunkt Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung im industriellen Umfeld
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Entscheidungsstärke und Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und vereinbarte Maßnahmen konsequent umzusetzen
• Strukturierte, analytische Denkweise mit Fokus auf Ursachenanalyse und nachhaltige Prozessverbesserung
• Branchenerfahrung im Umfeld Defense/Militär sowie Kenntnisse in der Exportkontrolle sind von Vorteil
• Ausgeprägtes Prozessverständnis, sicherer Umgang mit MS Excel sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP wünschenswert)
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1)