Customer Care Specialist (w/m/d)

JENOPTIK; Monheim am Rhein; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Jenoptik sucht im Vertriebsinnendienst eine engagierte Fachkraft zur ganzheitlichen Abwicklung von Aufträgen und zur Koordination zwischen Kunden, Vertrieb und Produktion. Sie unterstützen den Außendienst im öffentlichen Sektor und arbeiten eng mit Produktionsplanung sowie Projektmanagement zusammen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit und verfügen idealerweise über erste Erfahrungen im Kundenservice, ERP- und CRM-Systemen sowie sehr gute Deutschkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Auftragsmanagement oder im Kundenservice.
• Sicherer Umgang mit MS Office; erste Erfahrungen mit ERP- & CRM-Systemen.

Responsibilities

• Unterstützung des Vertriebsaußendienstes bei der Kundenbetreuung im öffentlichen Sektor.
• Ganzheitliche Auftragsabwicklung von Angebot bis Rechnung.
• Übersetzung der Kundenanforderung in eine Produktkonfiguration und Überleitung an die Produktionsplanung.
• Schnittstelle zu Kunden inklusive telefonischer und schriftlicher Korrespondenz.
• Koordination und Überwachung von Liefer- und Umsetzungsterminen.
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Fertigungssteuerung, Service und weiteren Abteilungen.
• Klärung operativer Fragestellungen, Entwicklung pragmatischer Lösungen und gelegentlicher Projektaufgaben.

Skills

MS Office Kenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Job description

Jenoptik ist ein global agierender Photonik-Konzern mit Präsenz in über 80 Ländern. Optische Technologien sind die Basis unseres Geschäfts. Weltweit beschäftigen wir ca. 4.000 Mitarbeiter.
Ihre Aufgaben:

• Unterstützung des Vertriebsaußendienstes bei der Kundenbetreuung im öffentlichen Sektor.
• Ganzheitliche Auftragsabwicklung von der Angebots- und Auftragserstellung bis zur Rechnungsstellung.
• Übersetzung der Kundenanforderung in eine Produktkonfiguration und Überleitung an die Produktionsplanung.
• Agieren als Schnittstelle zu unseren Kunden inklusive telefonischer und schriftlicher Korrespondenz.
• Koordination und Überwachung von Liefer- und Umsetzungsterminen.
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und Fertigungssteuerung sowie dem Projektmgmt., Service und weiteren Abteilungen.
• Klärung operativer Fragestellungen, Entwicklung pragmatischer Lösungen und gelegentlicher Projektaufgaben.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Auftragsmanagement oder im Kundenservice.
• Sicherer Umgang mit MS Office und erste Erfahrungen mit ERP- & CRM-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt; Englischkenntnisse und ein technisches Verständnis sind von Vorteil.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere komplexe Vorgänge parallel strukturiert und zuverlässig zu bearbeiten.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Kommunikation und Zusammenarbeit im Team und mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
• Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Hands-on-Mentalität und Flexibilität.