Lead Customer Care (w/m/d)

Jenoptik AG; Jena; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Jenoptik AG in Deutschland sucht eine erfahrene Führungskraft für das Customer-Care-Team in Jena. Sie leiten fachlich und disziplinarisch das Team, steuern die Auftragsabwicklung und optimieren Prozesse, um eine zuverlässige und termingerechte Kundenbetreuung sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Fertigung und Logistik zusammen, sind verantwortlich für Forecast- und Bedarfsplanung und setzen Maßnahmen konsequent um.

Qualifications

• Führungserfahrung im Customer Care oder Vertriebsinnendienst
• Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung im industriellen Umfeld
• Strukturierte, analytische Denkweise und Prozessverbesserung
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf hohem Niveau (C1)

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams
• Aktive Steuerung des Teams in einem dynamischen Geschäftsumfeld sowie Sicherstellung zuverlässiger Kundenbetreuung
• Verantwortung für effiziente und termingerechte Auftragsabwicklung sowie Zielerreichung
• Nachhaltige Lösung operativer und struktureller Herausforderungen sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
• Sicherstellung der Umsetzung vereinbarter Maßnahmen und frühzeitige Risiko-Eskalation
• Steuerung Forecast- und Bedarfsplanung in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Fertigung, Logistik und Schnittstellen

Skills

Führungserfahrung

Kundenbetreuung

Auftragsabwicklung

Prozessoptimierung

Forecastplanung

Education

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

SAP

Job description

Jenoptik ist ein global agierender Photonik-Konzern mit Präsenz in über 80 Ländern. Optische Technologien sind die Basis unseres Geschäfts. Weltweit beschäftigen wir ca. 4.000 Mitarbeiter.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie gezielte Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams
• Aktive Steuerung des Teams in einem dynamischen Geschäftsumfeld sowie Sicherstellung einer zuverlässigen und lösungsorientierten Kundenbetreuung
• Verantwortung für eine effiziente und termingerechte Auftragsabwicklung sowie die Erreichung vereinbarter Ziele
• Nachhaltige Lösung operativer und struktureller Herausforderungen sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen
• Sicherstellung der verbindlichen Umsetzung und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen sowie frühzeitige Eskalation von Risiken und Abweichungen
• Steuerung und Sicherstellung der Forecast- und Bedarfsplanung sowie enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Fertigung, Logistik und weiteren relevanten Schnittstellen

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Management oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
• Führungserfahrung im Customer Care, Vertriebsinnendienst oder in vergleichbaren Bereichen mit Schwerpunkt Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung im industriellen Umfeld
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Entscheidungsstärke und Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und vereinbarte Maßnahmen konsequent umzusetzen
• Strukturierte, analytische Denkweise mit Fokus auf Ursachenanalyse und nachhaltige Prozessverbesserung
• Branchenerfahrung im Umfeld Defense/Militär sowie Kenntnisse in der Exportkontrolle sind von Vorteil
• Ausgeprägtes Prozessverständnis, sicherer Umgang mit MS Excel sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP wünschenswert)
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1)