Lead Customer Care (w/m/d)

Jenoptik; Jena; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Jenoptik Group in Jena sucht eine Führungskraft für das Customer-Care-Team, mit Fokus auf Disziplinarführung, Kundenbetreuung und termingerechter Auftragsabwicklung. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Fertigung und Logistik zusammen und treiben Prozessverbesserungen voran.

Sie bringen ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium sowie mehrjährige Führungserfahrung im industriellen Umfeld mit, idealerweise mit SAP- und Excel-Kenntnissen und verhandlungssicheren Deutsch- und

Qualifications

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Care-Teams.
• Steuerung des Teams in dynamischem Umfeld; kundenorientierte Betreuung.
• Verantwortung für effiziente Auftragsabwicklung und Zielerreichung.
• Prozessoptimierung und Eskalationsmanagement.
• Führungserfahrung im industriellen Umfeld und in Vertrieb/Logistik.
• Umfassende Kenntnisse von MS Excel; SAP-Kenntnisse wünschenswert.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Care-Teams
• Aktive Steuerung des Teams und Sicherstellung kundenorientierter Betreuung
• Verantwortung für effiziente Auftragsabwicklung und Zielerreichung
• Kontinuierliche Prozessverbesserung und Risiko-Eskalationen
• Forecast- und Bedarfsplanung in Abstimmung mit Vertrieb, Fertigung, Logistik

Skills

Führung

Teamführung

Kundenbetreuung

Auftragsabwicklung

ERP SAP

MS Excel

Englisch C1

Exportkontrolle

Education

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

SAP

Job description

Mit der Kraft des Lichts schaffen wir innovative Lösungen, um die Welt von morgen zu gestalten – gemeinsam mit Menschen, die leuchtende Ideen mit Offenheit und Neugier vorantreiben. In unseren Teams in über 80 Ländern bieten wir dir die Möglichkeit, dein volles Potenzial zu entfalten.

Arbeitsort: Jena, Thüringen, DE

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie gezielte Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams
• Aktive Steuerung des Teams in einem dynamischen Geschäftsumfeld sowie Sicherstellung einer zuverlässigen und lösungsorientierten Kundenbetreuung
• Verantwortung für eine effiziente und termingerechte Auftragsabwicklung sowie die Erreichung vereinbarter Ziele
• Nachhaltige Lösung operativer und struktureller Herausforderungen sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen
• Sicherstellung der verbindlichen Umsetzung und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen sowie frühzeitige Eskalation von Risiken und Abweichungen
• Steuerung und Sicherstellung der Forecast- und Bedarfsplanung sowie enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Fertigung, Logistik und weiteren relevanten Schnittstellen
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Management oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
• Führungserfahrung im Customer Care, Vertriebsinnendienst oder in vergleichbaren Bereichen mit Schwerpunkt Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung im industriellen Umfeld
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Entscheidungsstärke und Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und vereinbarte Maßnahmen konsequent umzusetzen
• Strukturierte, analytische Denkweise mit Fokus auf Ursachenanalyse und nachhaltige Prozessverbesserung
• Branchenerfahrung im Umfeld Defense/Militär sowie Kenntnisse in der Exportkontrolle sind von Vorteil
• Ausgeprägtes Prozessverständnis, sicherer Umgang mit MS Excel sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP wünschenswert)
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1)

Ihre Ansprechpartner/in:

Das bieten wir:

Ihr Arbeitsumfeld

Mit der Strategic Business Unit (SBU) Biophotonics ist Jenoptik ein Entwicklungspartner und Lieferant von photonischen Modulen und Systemlösungen für Life Science und Medizintechnik. Der Fokus liegt hier insbesondere auf Diagnostik und Therapie in der Augenheilkunde, Dermatologie und Ästhetik, Zahnmedizin sowie robotergestützte Chirurgie. Unser Know-how erstreckt sich in der SBU über ein breites Portfolio an Technologien rund um Optik, Lasertechnik, digitale Bildverarbeitung und Bildgebung, Optoelektronik und Sensorik. Adressiert werden damit auch Anwendungen in den Bereichen Industrieautomation, Sicherheit & Verteidigung sowie Lasermaterialbearbeitung.

Unabhängig von Geschlecht, Alter oder Beeinträchtigung – wir setzen auf Ideen, Können und Teamgeist. Deshalb begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung.