Kundensupport (w / m / d)

Alpha Computer GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Anbieter von Pflege-IT-Lösungen sucht einen technischen Kundensupport-Spezialisten in Dortmund. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Supportanfragen, Installation von Software und enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam. Erwartet werden eine abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt und gute Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Gruppe.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Gesundheitsförderung

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Kundensupport oder vergleichbarer Rolle.
• Sicherer Umgang mit Support-Ticket-Systemen.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.

Aufgaben

• Bearbeitung von Supportanfragen für Pflege-Software.
• Installation und Aktualisierung von Produktanwendungen.
• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt

Tools

Support-Ticket-Systeme

Betriebssysteme

Datenbanken

Jobbeschreibung

Über uns

Die Alpha GmbH ist ein führender Anbieter von Pflege-IT-Lösungen für ambulante und stationäre Pflegedienste. Unsere Software deckt zentrale Bereiche wie Abrechnung, Einsatzplanung, Controlling, Medikationsplanung und Dokumentation ab.

Seit der Übernahme durch Harris DACH im Januar 2023 – der 200. Akquisition weltweit – sind wir Teil einer starken, internationalen Gruppe, die auf langfristige Partnerschaften und nachhaltiges Wachstum setzt.

Unser Ziel: die Digitalisierung der Pflegebranche voranzutreiben, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben – und weniger für Administration.

Wir arbeiten in einem Umfeld, das die Kundenpflege lebt, besonders im nicht-klinischen Umfeld (Senioren, Altersheime) – nah dran an den Kund:innen ist unsere Anforderung.

Deine Aufgaben bei uns

• Bearbeitung von Supportanfragen (Calls oder Tickets) für unsere Pflege-Software
• Installation und Aktualisierung von Produktanwendungen sowie integrierten Drittanbieter-Tools
• Analyse und Lösung technischer Probleme mit professionellem Urteilsvermögen
• Erfassung und Klassifizierung von Anfragen, Erarbeitung passender Lösungsvorschläge
• Dokumentation sämtlicher Kundenkommunikation im Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei technischen oder codebezogenen Problemen (z. B. via TeamViewer)
• Unterstützung bei der Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
• Mitarbeit an Prozessoptimierungen im Support und Weiterentwicklung von Dokumentationsstandards
• Beitrag zu internen QA- und Produktverbesserungen

Besonderheit: Du unterstützt den Aufbau unseres neuen 1st-Level-Supports und übernimmst PS- und technische Themen.

Enge Abstimmung vor Ort mit Kolleg:innen in Chemnitz sowie unseren Kund:innen.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (z. B. Fachinformatiker, IT-Support Specialist o. ä.)
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle
• Sicherer Umgang mit Support-Ticket-Systemen und Grundkenntnisse in Software-Installation, Betriebssystemen oder Datenbanken
• Verständnis für ITIL- oder Service-Management-Prozesse wünschenswert
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich und lösungsorientiert zu handeln
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12. sowie zu besonderen Anlässen)
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Harris-Gruppe
• Finanzielle Zusatzleistungen (u. a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, vermögenswirksame Leistungen)
• Gesundheitsförderung (z. B. Mental-Health-Programme und Bike Leasing)
• Kollegiale Teamkultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und echter Nähe zu unseren Kund:innen

Ansprechperson Ivonne Fürst

Talent Acquisition Specialist

Harris DACH