Kundensupport-Techniker (m/w/d) - öffentlicher Bereich

Job@ctive GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Personalvermittlungsunternehmen in Berlin sucht einen motivierten IT Onsite Supporter (m/w/d). Sie übernehmen Verantwortung und unterstützen Anwender*innen bei IT-Anliegen. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit, arbeiten serviceorientiert und haben gute Deutschkenntnisse. Geboten werden ein sicherer Arbeitsplatz und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Sicherer Arbeitsplatz

Spannende Aufgaben

Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitsmittel

Faire Vergütung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise im IT-Bereich.
• Erste Erfahrungen mit ITIL sind ein Plus.
• Gute Deutschkenntnisse (mindestens B2-Niveau) erforderlich.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Hotline-Calls.
• Erstellen und Verfolgen von Tickets.
• Dokumentation der Arbeitsschritte.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Fehleranalyse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Die Jobactive GmbH zeichnet sich durch ihre exzellente Professionalität und ihr Engagement aus, um hochqualifizierte Kandidaten mit erstklassigen Unternehmen zu verbinden. Mit einem Team von erfahrenen Beratern und einem breiten Netzwerk bietet die Jobactive GmbH maßgeschneiderte Lösungen, die sowohl Arbeitgeber als auch Bewerber auf ein neues Level heben.

Für unseren Kunden im öffentlichen Bereich suchen wir aktuell nach einem motivierten und serviceorientierten IT Onsite Supporter (m/w/d), der Lust hat, Verantwortung zu übernehmen und Anwender*innen bei ihren IT-Anliegen aktiv zu unterstützen.

Unsere Aufgaben

• Du nimmst Hotline-Calls entgegen (Incidents und Service Requests) und kümmerst dich um deren schnelle Bearbeitung
• Du erstellst und verfolgst Tickets und stellst sicher, dass diese sauber dokumentiert sind
• Du dokumentierst deine Arbeitsschritte transparent, sodass dein Team jederzeit den Überblick behält
• Du achtest darauf, dass die vereinbarten SLAs eingehalten werden
• Du leitest komplexere Tickets an die zuständigen Fachbereiche weiter und bleibst dabei die Schnittstelle zu den Anwender*innen
• Du unterstützt vor Ort beim Troubleshooting von Hardware (PCs, Drucker, Peripheriegeräte) und sorgst dafür, dass die Systeme reibungslos laufen

Unsere Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise im IT-Bereich (z. B. Fachinformatikerin, IT-Systemelektronikerin o. Ä.)
• Erste Erfahrungen mit ITIL sind ein Plus (Foundation Level wünschenswert)
• Du bringst eine gute Kommunikationsfähigkeit mit und trittst serviceorientiert auf
• Deine Deutschkenntnisse liegen mindestens auf B2-Niveau
• Grundkenntnisse in Fehleranalyse sowie im Umgang mit gängiger Client-Hardware runden dein Profil ab

Deine Benefits

• Ein sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Umfeld mit langfristiger Perspektive.
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben im direkten Kontakt mit Anwender*innen
• Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. im Bereich ITIL oder aktuelle IT-Technologien
• Moderne Arbeitsmittel und ein kollegiales Team, das dich unterstützt
• Faire Vergütung und geregelte Arbeitszeiten

Interesse geweckt?

Wenn du Lust hast, Anwender*innen vor Ort zu unterstützen und deine IT-Skills im öffentlichen Bereich einzubringen, dann freuen wir uns, Dich kennenzulernen.