Kundenmanager B2B (m/w/d) Energiewirtschaft

DeESA GmbH; Köln; Ibrido; EUR 52.000 - 76.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Zuschuss zum Deutschland-Ticket

Regelmäßige Team-Events

Kostenlose Getränke/Obst im Büro

Descrizione del lavoro

DeESA GmbH in Köln sucht einen engagierten Kundenmanager B2B (m/w/d) für die Energiewirtschaft in Vollzeit, der sowohl vor Ort als auch im Homeoffice arbeitet.

Sie betreuen Partner-Firmen, bearbeiten Anfragen telefonisch und im Ticketsystem, arbeiten eng mit Lieferanten, Netzbetreibern und Messstellenbetreibern zusammen und bringen Ihre analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse ein.

Competenze

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice.
• Gute MS-Office-Kenntnisse.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Schnelles Einarbeiten in komplexe Zusammenhänge und Teamarbeit.

Mansioni

• Partner-Firmen betreuen und Anfragen telefonisch bzw. über Ticketsystem bearbeiten.
• Wissen nutzen für Kommunikation mit Marktteilnehmern wie Lieferanten, Netzbetreibern und Messstellenbetreibern.
• Prozesse gemäß Energiemarkts-Standards abwickeln.
• Hohe Kundenorientierung täglich einbringen.
• Nach Einarbeitung 24/7 Bereitschaftsdienst im ca. 8-wöchentlichen Turnus mit gesonderter Entlohnung & Freizeitausgleich.

Conoscenze

Kundenservice

Deutschkenntnisse

MS-Office

Analytische Arbeitsweise

Formazione

kaufmännische Ausbildung

Strumenti

Ticketsystem

Descrizione del lavoro

Kundenmanager B2B (m/w/d) Energiewirtschaft

Vollzeit vor Ort & im Homeoffice

Wir verbinden Energie, Software und Menschen. Strom, Gas und erneuerbare Energien müssen nicht nur erzeugt und geliefert, sondern auch eingekauft, gehandelt, abgerechnet und zwischen vielen verschiedenen Marktteilnehmern koordiniert werden.

Wir unterstützen Energiehändler dabei mit unserer eigenen Software und der energiewirtschaftlichen Expertise unseres Teams. Wir bilden alle wichtigen Prozesse ab, die Unternehmen benötigen, um am Energiemarkt teilzunehmen. Da die Energiewirtschaft ein komplexes Umfeld ist, besteht unser Team aus Menschen, die unsere Prozesse wirklich verstehen möchten um sie zielgerichtet zu steuern, die langfristig energiewirtschaftliches Wissen aufbauen und für unsere Partnerfirmen so zum besten Ansprechpartner werden.

Deine Aufgaben:

• Du betreust unsere Partner-Firmen und bearbeitest deren Anfragen telefonisch und über ein Ticketsystem (z.B. im Bereich Lieferantenwechsel, Zählerstände, Abrechnungen)
• Du setzt Dein bei uns erworbenes oder bestenfalls bereits vorhandenes Wissen für die Kommunikation mit Marktteilnehmern wie Lieferanten, Netzbetreibern und Messstellenbetreibern ein, kommunizierst professionell und ergebnisorientiert und bringst unsere Prozesse dadurch erfolgreich zum Abschluss.
• Du wickelst Prozesse unter Berücksichtigung von vorgegebenen Standards des Energiemarktes, ab.
• Du bringst Deine hohe Kundenorientierung tagtäglich mit ein.
• Nach Einarbeitung wird auch der 24/7 Bereitschaftsdienst im ca. 8-wöchentlichen Turnus für die Überwachung der energiewirtschaftlichen Prozesse Teil deiner Aufgabe – natürlich mit gesonderter Entlohnung und Freizeitausgleich.

Was Du mitbringen solltest:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice nach kaufmännischer oder vergleichbarer Ausbildung
• Der Umgang mit dem PC gehört für dich zum Alltag und du hast gute MS-Office-Kenntnisse
• Spaß an Zahlen, Daten und Prozessen sowie Interesse an der Energiebranche
• Schnelles Einarbeiten in komplexe Zusammenhänge und die Bereitschaft, selbstständig und gemeinsam mit deinem Team energiewirtschaftliches Expertenwissen aufzubauen
• Vorteilhaft: Kenntnisse in energiewirtschaftlichen und abrechnungstechnischen Prozessen der Marktrolle „Lieferant“
• Vorteilhaft: Kenntnisse der Marktkommunikationsformate und -prozesse in der deutschen Energiewirtschaft
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise, Eigeninitiative und Hands-On-Mentalität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Dir:

• Eine spannende Tätigkeit in einem jungen, sicheren und erfolgreichen Unternehmen im Energiesektor
• Angenehmes Arbeitsklima im motivierten Team mit flachen Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit auch flexibel im Homeoffice zu arbeiten und einen festen Arbeitsplatz mit Blick auf den Kurpark
• Attraktive Vergütung und Weiterentwicklungschancen
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• Regelmäßige Team-Events wie unser Sommerfest
• Kostenlose Getränke, Obst und Gemüsekiste im Büro