Kundenmanager Aftersales (m/w/d)

BMW AG; Heidelberg; Hybrid; EUR 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Gestaltungsspielraum

Persönliche Entwicklung

Moderne Arbeitsweise

Emotionale Produkte

Teamkultur

Mitarbeitervorteile

Job summary

BMW AG in Heidelberg sucht einen engagierten Kundenmanager Aftersales. Du bist Ansprechpartner für Kunden im gesamten Serviceprozess – digital und vor Ort – von Terminvereinbarung bis Nachbetreuung.

Du arbeitest eng mit Werkstatt, Teilevertrieb und Vertrieb zusammen, führst Serviceberatungen durch, erklärst Leistungen und Kosten und förderst aktiv Zusatzverkäufe. Du nutzt digitale Tools und gestaltest die Aftersales-Journey mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Ausbildung.
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Automobilhandel oder in Bereichen mit intensivem Kundenkontakt.
• Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse.
• Hohe Affinität zur Digitalisierung sowie gute IT-Kenntnisse, einschließlich MS-Office.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres und freundliches Auftreten.
• Klare Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick, gepaart mit echter Leidenschaft für die Marken BMW und MINI.
• Hohe Problemlösefähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte und belastbare Arbeitsweise.
• Freude an Teamarbeit über Abteilungsgrenze hinweg.

Responsibilities

• Du bist während des gesamten Serviceprozesses der persönliche Ansprechpartner für Deine Kunden – digital und physisch.
• Du führst die Serviceberatung durch, erläuterst geplante Leistungen, Kosten und Zeitplan und generierst dabei aktiv Zusatzverkauf (Teile, Zubehör, Lifestyle-Produkte).
• Du deckst den Großteil der standardisierten Serviceumfänge ab und übergibst komplexe Vorgänge wie Unfallschäden an Spezialisten.
• Du arbeitest eng mit Werkstatt, Teilevertrieb und Vertrieb zusammen und sorgst für reibungslose Übergaben an den Schnittstellen.

Skills

Digitale Affinität

IT-Kenntnisse (MS-Office)

Kunden- und Serviceorientierung

Kommunikationsstärke & Verhandlungsgab

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Strukturierte Arbeitsweise

Problemlösefähigkeit

Freundliches Auftreten

Education

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

Smart-Video-Communication

MS-Office

Job description

Im Aftersales entscheidet sich, ob aus einem Fahrzeugkauf eine langfristige Kundenbeziehung wird. Als Kundenmanager Aftersales bist Du das Gesicht unseres Hauses vor dem Kunden. Von der ersten Kontaktaufnahme über die Serviceberatung bis zur Fahrzeugrückgabe begleitest Du den gesamten Prozess mit echter End-to-End-Verantwortung.Durch die starke Vernetzung moderner BMW und MINI Fahrzeuge sowie dem konsequenten Einsatz digitaler Tools entlang der gesamten Aftersales-Journey ermöglichen wir ein individuelles Kundenerlebnis, an dem Du aktiv mitwirkst.Wir sind ein erfolgreiches Autohaus mit starken Marken, klarer Kundenorientierung und einem hohen Anspruch an Qualität - sowohl im Service als auch in unseren internen Prozessen. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Teamgeist, Eigenverantwortung und dem Anspruch, Dinge kontinuierlich besser zu machen.Verstärke unser Serviceteam als Kundenmanager Aftersales (m/w/d)!

Du bist während des gesamten Serviceprozesses der persönliche Ansprechpartner für Deine Kunden - digital und physich, von der Terminvereinbarung bis zur Nachbetreuung

Im Hintergrund arbeitest Du eng mit Werkstatt, Teilevertrieb und Vertrieb zusammen und sorgst für reibungslose Übergaben an den Schnittstellen gemäß dem Prinzip "One Face to the Customer"

Du führst die Serviceberatung durch, erläuterst geplante Leistungen, Kosten und Zeitplan und generierst dabei aktiv Zusatzverkauf (Teile, Zubehör, Lifestyle-Produkte)

Die aktive Nutzung und Förderung von digitalen Tools (wie bspw. Smart-Video-Communication) im Aftersales-Journey sowie die operative Unterstützung von Kunden und Kollegen bei digitalen Anliegen

Du deckst den Großteil der standardisierten Serviceumfänge ab - ob terminiert oder unterminiert - und übergibst komplexe Vorgänge wie Unfallschäden an unsere Spezialisten

• Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Ausbildung
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Automobilhandel oder in Bereichen mit intensivem Kundenkontakt
• Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse
• Hohe Affinität zur Digitalisierung sowie gute IT-Kenntnisse, einschließlich MS-Office
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres und freundliches Auftreten
• Klare Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick, gepaart mit echter Leidenschaft für die Marken BMW und MINI
• Hohe Problemlösefähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte und belastbare Arbeitsweise
• Freude an Teamarbeit über Abteilungsgrenze hinweg

• Gestaltungsspielraum: Du baust eine neue Rolle aktiv mit auf und kannst Prozesse nachhaltig prägen
• Persönliche Entwicklung: Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsweise: Digitale Tools und Prozesse, die Dir den Arbeitsalltag erleichtern
• Emotionale Produkte: Arbeite täglich mit starken, premium positionierten Automobilmarken
• Teamkultur: Ein Serviceteam, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam an einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis arbeitet
• Mitarbeitervorteile: Attraktive Konditionen rund um Fahrzeuge, Service und Zubehör