Kundendienstleiter

奇瑞商用车(安徽)有限公司; Frankfurt; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Nutzfahrzeuge mit Sitz in Frankfurt sucht einen Verantwortlichen für die Entwicklung und Umsetzung von Kundenservicestandards in der europäischen Region, insbesondere in Deutschland. Sie werden die wichtigsten Servicekennzahlen überwachen, Probleme identifizieren und die Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen koordinieren. Zudem unterstützen Sie die Lokalisierung von After-Sales-Richtlinien und führen Voice-of-the-Customer-Analysen durch, um Verbesserungsvorschläge abzuleiten.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von Kundenservicestandards in der europäischen Region.
• Überwachung der wichtigsten Servicekennzahlen und Identifizierung von Problemen.
• Unterstützung bei der Lokalisierung von After-Sales-Richtlinien.

Jobbeschreibung

Verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Kundenservicestandards in der europäischen Region (mit Fokus auf Deutschland), um die Einheitlichkeit der Markenservicequalität sicherzustellen;

Überwachung der wichtigsten Servicekennzahlen (CSI, Once-Through-Repair-Rate, Reaktionszeiten etc.), Identifizierung von Problemen und koordinierte Zusammenarbeit mit Regionen/Händlern zur Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen;

Unterstützung bei der Lokalisierung von After-Sales-Richtlinien (z.B. Garantiebedingungen, Rückrufkommunikationsabläufe), um Compliance und Kundenfreundlichkeit sicherzustellen;

Durchführung von Voice-of-the-Customer-Analysen (VoC), Ableitung von Verbesserungsvorschlägen und Weitergabe an Produkt-, Qualitäts- und Ausbildungsteams;

Unterstützung der Zentrale bei der Entwicklung von Servicetools/Wissensdatenbanken sowie Förderung der Anwendung und Schulung auf Händlerseite.