Kundendienstleiter

Innotech Versorgungstechnik GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybridrolle

Homeoffice möglich

Zusammenfassung

Innotech Versorgungstechnik GmbH in der Berliner Metropolregion sucht eine/n Kundendienstleiter/in, der/die die fachliche und organisatorische Verantwortung für den gesamten Kundendienstbereich übernimmt. Sie koordinieren das Service-Team, planen Termine und steuern Anfragen effizient.

Sie analysieren Rückmeldungen, leiten Verbesserungen ab und arbeiten eng mit Technik, Vertrieb und Verwaltung zusammen. Die Position ist in Vollzeit und als Hybridrolle vorgesehen, mit Hauptarbeitsort Berlin, plus

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Service Management und aktive Steuerung des Customer Supports.
• Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden, Team und Schnittstellen.

Aufgaben

• Koordination des Service-Teams und Planung von Termine.
• Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Überwachung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit; Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Kundendienst & Kundenzufriedenheit

Kommunikation & Zusammenarbeit

Analytische Fähigkeiten

Führungserfahrung im Servicebereich

Bereitschaft zur Weiterbildung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Innotech Versorgungstechnik GmbH ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Blankenfelde-Mahlow in der Metropolregion Berlin. Wir sind in der Versorgungstechnik tätig und unterstützen unsere Kundschaft mit zuverlässigen technischen Dienstleistungen und Lösungen. Dabei legen wir Wert auf langfristige Partnerschaften, hohe Servicequalität und eine praxisnahe, kundenorientierte Arbeitsweise. Bewerbende treffen bei uns auf ein professionelles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.

Rollenbeschreibung

Als Kundendienstleiter:in übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Verantwortung für den gesamten Kundendienstbereich. Sie koordinieren den Einsatz des Service-Teams, planen Termine, stellen eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicher und überwachen Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit. Im Arbeitsalltag analysieren Sie Rückmeldungen, leiten Verbesserungsmaßnahmen ab, entwickeln Serviceprozesse weiter und arbeiten eng mit Technik, Vertrieb und Verwaltung zusammen. Diese Position ist in Vollzeit zu besetzen und wird als Hybridrolle angeboten: Ihr Hauptarbeitsort ist die Berlin Metropolitan Area, mit der Möglichkeit, einen Teil der Aufgaben im Homeoffice zu erledigen.

Qualifikationen

• Kundendienst & Kundenzufriedenheit: Sie sollten über Erfahrung in Customer Service Management verfügen und in der Lage sein, Customer Support aktiv zu steuern sowie Maßnahmen zur Steigerung der Customer Satisfaction umzusetzen.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich, um Kundschaft, Service-Team und interne Schnittstellen klar, wertschätzend und lösungsorientiert zu begleiten.
• Analytische Fähigkeiten & Steuerung: Sie besitzen Analytical Skills, können Kennzahlen interpretieren, Serviceprozesse bewerten und daraus konkrete Optimierungen für den Kundendienst ableiten.
• Fachliche Voraussetzungen: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise mit Erfahrung in Versorgungstechnik, Haustechnik oder einem vergleichbaren Umfeld; Führungserfahrung im Servicebereich ist wünschenswert.
• Weitere Kompetenzen: Hohe Serviceorientierung, Entscheidungsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise, sicherer Umgang mit gängigen IT- und Ticketsystemen sowie Bereitschaft zu kontinuierlicher Weiterbildung.