Kundenbetreuung (m/w/d) Inbound & Outbound

Randstad Deutschland GmbH & Co. KG; Hildesheim; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit sucht einen Kundenbetreuer (m/w/d) in Hildesheim. In dieser Vollzeitstelle sind Sie verantwortlich für die effiziente Lösung von Kundenanliegen und die Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle.

Wir erwarten eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und starke Serviceorientierung. Digitale Fitness und Teamarbeit sind ebenso wichtig, um die Qualitätsstandards zu sichern und kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung als Quereinsteiger in einem serviceorientierten Beruf.
• Idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce.

Aufgaben

• Kundenanliegen effizient lösen und Beschwerden ordnungsgemäß bearbeiten.
• Enge Zusammenarbeit mit operativen Abteilungen für Lösungsfindung.
• Sicherstellung und Steigerung der Qualitätsstandards im Kundenservice.

Kenntnisse

Kommunikationsstark

Serviceorientierung

Digitale Fitness

Lösungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Kundenbetreuung (m/w/d) Inbound & Outbound

Arbeitgeber: Randstad Deutschland GmbH & Co. KG

Position: Bürokommunikation

Arbeitsort

Hildesheim (Coca‑Cola)

Beschäftigungsart

Vollzeit

Stellenbeschreibung

7,5 Stunden pro Tag im Zeitraum von 07:00 bis 18:00 Uhr. Fester Schichtplan im Team.

Aufgaben

• Kundenanliegen effizient lösen
• Annahme und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen über alle Kanäle (Telefon und digital). Ziel: schnelle, abschließende Klärung direkt beim Erstkontakt.
• Frühzeitige und selbstständige Information der Kunden bei Abweichungen in der Lieferkette.
• Schnittstellenfunktion & Teamarbeit: enge Zusammenarbeit mit operativen Abteilungen (Logistik, Vertrieb, Supply Chain Planning, Finance) und Bereitstellung lösungsschneller Problemlösung.
• Kontinuierliche Serviceoptimierung: Sicherstellung und aktive Steigerung der Qualitätsstandards, Einbringen von Optimierungsvorschlägen an das Customer Development-Team.
• Wissensmanagement & Weiterbildung: Eigeninitiative bei interner Bildungsplattform, Teilnahme am definierten Bildungsplan.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau, Einzelhandelskaufmann/-frau, Fachangestellte/r für Bürokommunikation oder vergleichbare Qualifikation).
• Quereinsteiger mit relevanter Berufserfahrung und hoher Serviceorientierung werden herzlich willkommen.
• Ausgeprägte Service-Leidenschaft: Kommunikationsstark, empathisch, profitiert davon, Kunden aktiv zu unterstützen und positive Serviceerlebnisse zu schaffen.
• Digitale Fitness: Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Outlook und Teams).
• Idealerweise erste Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. SAP oder Salesforce). Freude an modernen, digitalen Tools.
• Lösungsorientierung & Struktur: eigenverantwortlich, strukturiert, behält Überblick auch bei hohem Arbeitsaufkommen.