Inbound Manager (m/w/d)

SET GmbH; Germany (OH); On-site; USD 52,059 - 69,412; Full time

Job summary

SET GmbH sucht ab sofort einen Inbound Manager (m/w/d) zur Unterstützung des Vertriebs und Kundenservice. In dieser Position beraten Sie Interessenten und Bestandskunden zu digitalen Lösungen und optimieren servicebezogene Prozesse.

Der ideale Kandidat hat eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung in der Kundenberatung sowie sehr gute MS Office Kenntnisse. Modernste Technologien, einschließlich KI-gestützter Anwendungen, sind Teil des Arbeitsumfelds.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung.
• Erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung.
• Fähigkeit, komplexe Kundenanfragen serviceorientiert zu bearbeiten.

Responsibilities

• Beratung von Interessenten und Bestandskunden zu digitalen Angeboten.
• Betreuung bestehender Kunden und Unterstützung bei Neukundengewinnung.
• Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenberatung

Problemlösungsorientierung

MS Office / Microsoft 365

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Digitale Kommunikationswerkzeuge

Job description

Wir suchen ab sofort im Kundenauftrag nach einem Inbound Manager (m/w/d)

Referenznummer: S0260603

Ihre Aufgaben:

Die Position unterstützt den Vertrieb und Kundenservice eines Anbieters von digitalen Geschäfts-, Verwaltungs- und Softwarelösungen. Ziel ist die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, die Identifikation von Beratungsbedarfen sowie die Steuerung von Interessenten und Bestandskunden entlang des Vertriebs- und Serviceprozesses. Dies umfasst insbesondere Themen rund um Softwareanwendungen, digitale Prozesse und dazugehörige Serviceleistungen.

• Telefonische und schriftliche Beratung von Interessenten und Bestandskunden zu digitalen Software-, Cloud- und Serviceangeboten
• Betreuung bestehender Kunden sowie Unterstützung bei der Neukundengewinnung
• Analyse von Kundenbedarfen und Vermittlung passender digitaler Lösungen, Schulungen und Weiterbildungsangebote
• Unterstützung bei Bestellprozessen sowie der Nutzung digitaler Serviceportale
• Weiterleitung und Koordination qualifizierter Anfragen mit Fach- und Vertriebsteams
• Unterstützung bei der Auswahl und Beschaffung von Software- und Hardwarelösungen
• Recherche und Bereitstellung geeigneter Informationen zur Lösung von Kundenanliegen
• Dokumentation von Kundenkontakten und Vertriebsaktivitäten im CRM-System
• Mitarbeit bei der Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung, idealerweise im Vertrieb von Software-, Cloud- oder digitalen Dienstleistungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden
• Fähigkeit, auch komplexe Kundenanfragen eigenständig, lösungsorientiert und serviceorientiert zu bearbeiten
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office bzw. Microsoft 365 sowie Erfahrung mit CRM-Systemen und digitalen Kommunikationswerkzeugen
• Offenheit gegenüber modernen Technologien und digitalen Arbeitsweisen, einschließlich KI-gestützter Anwendungen
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich kaufmännischer Unternehmensprozesse, Buchhaltung, Rechnungswesen oder Steuerberatung
• Strukturierte, sorgfältige und kundenorientierte Arbeitsweise sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt