Kundenbetreuer / Support / Kundenservice (m/w/d)

Aliru; Mannheim; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Aliru in Mannheim sucht eine/n telefonische/n Kundenbetreuer/in (m/w/d) zur Beratung unserer Kundinnen und Kunden rund um Sally AI. Du unterstützt bei Fragen zur Nutzung, erklärst Funktionen verständlich und sorgst für eine positive Nutzererfahrung.

Du arbeitest eng mit Entwicklern zusammen, sammelst Feedback und sorgst dafür, dass Kundendaten im CRM aktuell sind. Eine kommunikative, serviceorientierte Einstellung sowie Interesse an technischen Themen sind willkommen.

Qualifications

• Eine spezielle Ausbildung brauchst du nicht – wichtig ist, dass du kommunikativ bist, Freude am Kundenservice hast und dich auch für technische Themen interessierst.
• Du hast idealerweise im Kundenservice, Kundensupport oder Callcenter gearbeitet – wichtiger sind uns aber Motivation, Offenheit und echte Macherqualitäten.
• Dein Lächeln geht durchs Telefon. Du hörst gerne zu, findest die richtigen Worte und bleibst stets lösungsorientiert.
• Du willst Verantwortung übernehmen und unser Rückenwind im Kundenservice werden. Dadurch wirst du der Grund, wieso wir neue Höhen erreichen!
• Dein Profil wird abgerundet durch sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Kundenbetreuung: Beratung der Kunden telefonisch zu Sally AI und Erklärungen der Funktionen.
• Supportbearbeitung: Erste Anlaufstelle per Telefon/Email; Anliegen sauber dokumentieren; komplexe Fälle weiterleiten.
• Teamarbeit: Gemeinsam mit dem Entwicklungsteam Feedback der Kunden sammeln, um Sally AI zu verbessern.
• Datenpflege: Kundendaten im CRM-System aktuell und vollständig halten.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Technisches Interesse

Englischkenntnisse

Job description

Als telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) betreust du unsere Kunden, beantwortest ihre Fragen zu Sally AI und unterstützt sie bei einer reibungslosen Nutzung unseres Produkts. Primär übernimmst du die folgenden Tätigkeiten:

Über Sally: Sally ist unsere KI-Assistenz für Meetings: Sie transkribiert, fasst zusammen und hält Aufgaben fest. Entwickelt und gehostet in Deutschland, vollständig DSGVO-konform, und genau deshalb im Mittelstand verkäuflich, wo US-Anbieter schwer durchkommen.

Deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung: Wir vertrauen dir den direkten Draht zu unseren Kunden an – du berätst sie telefonisch zu allen Fragen rund um Sally AI und erklärst die Funktionen so, dass sie das Tool mit einem guten Gefühl nutzen können.
• Supportbearbeitung: Du bist die erste Anlaufstelle für eingehende Anfragen per Telefon und E-Mail – dokumentierst Anliegen sauber und leitest komplexere Fälle gezielt weiter.
• Teamarbeit: Gemeinsam mit unserem Entwicklungsteam trägst du Kundenfeedback zusammen, das uns hilft, Sally AI stetig zu verbessern.
• Datenpflege: Du sorgst dafür, dass unsere Kundendaten im CRM-System immer aktuell und vollständig sind – damit das gesamte Team jederzeit auf verlässliche Informationen zugreifen kann.

Dein Profil:

• Ausbildung: Eine spezielle Ausbildung brauchst du nicht – wichtig ist, dass du kommunikativ bist, Freude am Kundenservice hast und dich auch für technische Themen interessierst.
• Erfahrung: Du hast idealerweise im Kundenservice, Kundensupport oder Callcenter gearbeitet – wichtiger sind uns aber Motivation, Offenheit und echte Macherqualitäten.
• Persönlichkeit: Dein Lächeln geht durchs Telefon. Du hörst gerne zu, findest die richtigen Worte und bleibst stets lösungsorientiert.
• Begeisterung: Du willst Verantwortung übernehmen und unser Rückenwind im Kundenservice werden. Dadurch wirst du der Grund, wieso wir neue Höhen erreichen!
• Kommunikation: Dein Profil wird abgerundet durch sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.