Werkstudent im Kundenservice / Support (m/w/d)

Aliru; Mannheim; On-site; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Job summary

Aliru sucht eine*n Werkstudent*in im Kundenservice, um Sally AI betreuend zu unterstützen. Du meldest dich bei Kunden über Telefon und E-Mail, erklärst Funktionen und sorgst für eine reibungslose Nutzung des Tools.

Du bist eingeschriebener Student und bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab und du arbeitest gerne im Team am Produkt Sally AI.

Qualifications

• Eingeschriebener Student (m/w/d) – unabhängig vom Studiengang.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Interesse an digitalen Produkten.
• Hands-on-Mentalität und Lösungsorientierung.

Responsibilities

• Kundenbetreuung: direkter Draht zu Kunden, Beratung zu Sally AI.
• Supportbearbeitung: erste Anlaufstelle per Telefon und E-Mail, Anliegen dokumentieren.
• Teamarbeit: Feedback mit Entwicklungsteam sammeln zur Produktverbesserung.
• Datenpflege: Kundendaten im CRM aktuell und vollständig halten.

Skills

Deutsch

Englisch

Kundenservice

Kommunikation

Education

Eingeschriebener Student

Job description

Als Werkstudent im Kundenservice / Support unterstützt du uns dabei, unsere Kunden im direkten Kontakt rund um Sally zu betreuen, ihre Fragen zu beantworten und eine reibungslose Nutzung unseres Produkts sicherzustellen.

Über Sally:

Sally ist unsere KI-Assistenz für Meetings: Sie transkribiert, fasst zusammen und hält Aufgaben fest. Entwickelt und gehostet in Deutschland, vollständig DSGVO-konform, und genau deshalb im Mittelstand verkäuflich, wo US-Anbieter schwer durchkommen.

Deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung: Wir vertrauen dir den direkten Draht zu unseren Kunden an – du berätst sie telefonisch zu allen Fragen rund um Sally AI und erklärst die Funktionen so, dass sie das Tool mit einem guten Gefühl nutzen können.
• Supportbearbeitung: Du bist die erste Anlaufstelle für eingehende Anfragen per Telefon und E-Mail – dokumentierst Anliegen sauber und leitest komplexere Fälle gezielt weiter.
• Teamarbeit: Gemeinsam mit unserem Entwicklungsteam trägst du Kundenfeedback zusammen, das uns hilft, Sally AI stetig zu verbessern.
• Datenpflege: Du sorgst dafür, dass unsere Kundendaten im CRM-System immer aktuell und vollständig sind – damit das gesamte Team jederzeit auf verlässliche Informationen zugreifen kann.

Dein Profil:

• Ausbildung: Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) – ganz egal in welchem Studiengang. Wichtiger ist uns, dass du gerne mit Menschen kommunizierst und Interesse an digitalen Produkten mitbringst.
• Erfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support, Callcenter oder in der Kommunikation mit Kunden sind ein Plus, aber kein Muss. Viel wichtiger ist uns eine Hands-on-Mentalität.
• Persönlichkeit: Dein Lächeln geht durchs Telefon. Du hörst gerne zu, findest die richtigen Worte und bleibst stets lösungsorientiert.
• Begeisterung: Du willst Verantwortung übernehmen und unser Rückenwind im Kundenservice werden. Dadurch wirst du der Grund, wieso wir neue Höhen erreichen!
• Kommunikation: Dein Profil wird abgerundet durch sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.