Customer Success Manager (m/w/d)

Ersilia; Köln; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote & Hybrid

Startup-Kultur

Weiterbildungsbudget

Teamzusammenhalt

Claude-Integration

Wellness/Mobilität

Job summary

homie AI in Köln bietet eine abwechslungsreiche Rolle im Customer Success Management. Sie betreuen Handel- und E-Commerce-Kunden, arbeiten eng mit dem Lead Customer Success und den Gründern zusammen und tragen Verantwortung von Anfang an, um den Kundenstamm schrittweise eigenständig zu betreuen.

Sie unterstützen beim Echo- und Produktfeedback, passen Kommunikation an verschiedene KI-Vorkenntnisse an und arbeiten an der Weiterentwicklung unserer KI-Lösungen mit.

Qualifications

• Ausbildung im genannten Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• 0-2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice.
• Motivation, sich schnell einzuarbeiten und eigenständig zu arbeiten.
• Grundkenntnisse in SaaS/Tech von Vorteil, aber kein Muss.

Responsibilities

• Kundenanfragen eigenständig per E-Mail und Meetings beantworten.
• Kunden befähigen, KI-Chat-Assistenten optimal einzusetzen.
• Einstellungen im Produkt-Backend konfigurieren und pflegen.
• Kommunikation an unterschiedliche Wissensstände der Kunden anpassen.

Skills

Kundenorientierung

Empathie

Geduld

Anpassungsfähigkeit

Erklärungskompetenz

Teamfähigkeit

Motivation für KI-Technologien

Eigenverantwortliches Arbeiten

Education

Wirtschaftsinformatik / Wirtschaftsingenieurwesen / BWL oder vergleichbarer Studiengang

KI / Data Science Studium willkommen

Tools

Claude Cowork

Google Workspace

Slack

HubSpot

Linear

Job description

Employer and location: homie AI. Cologne, Germany; hybrid, with remote work within Germany available. Full-time.

homie ist ein stark wachsendes deutsches KI-Startup mit langfristig gesicherter Finanzierung. Mit unserem KI-basierten Chat-Assistenten beraten wir täglich über 50.000 Kundinnen und Kunden in 12 Ländern in Echtzeit - persönlich, kompetent und rund um die Uhr. Wir wachsen schnell, denken in Lösungen statt in Problemen und suchen Menschen, die mit uns die Zukunft der Kundenberatung gestalten wollen.

Aufgaben

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Betreuung von Kunden aus dem Handel und E-Commerce - und das nicht nur reaktiv, sondern mit echtem Gestaltungsanspruch. Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Lead und den Gründer zusammen, berichtest regelmäßig über den Status deiner Kunden und wächst mit zunehmender Erfahrung Schritt für Schritt in die eigenverantwortliche Betreuung eines wachsenden Kundenstamms hinein. Bei uns bekommst du von Anfang an Verantwortung und die Unterstützung, die du brauchst, um daran zu wachsen.

Deine Aufgaben:

Kundenbetreuung & Enablement

• Du beantwortest Kundenanfragen eigenständig per E-Mail und in Meetings - freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
• Du befähigst unsere Kunden dazu, unseren KI-basierten Chat-Assistenten optimal einzusetzen und sein volles Potenzial auszuschöpfen.
• Du konfigurierst und pflegst Einstellungen direkt im Produkt-Backend.
• Du passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche technische Wissensstände deiner Kunden an.

Produktfeedback & interne Zusammenarbeit

• Du spielst Kundenfeedback und Produktverbesserungsvorschläge strukturiert an unser Produktteam zurück.
• Du unterstützt unsere Sales Manager bei der Einschätzung von Produktfunktionalitäten.
• Du wirkts an der Angebotsdimensionierung für Upsell-Cases mit.

Monitoring & Wachstum

• Du behältst Kunden mit Umsatzpotenzial laufend im Blick.
• Du identifizierst Ausbaumöglichkeiten im bestehenden Kundenstamm.
• Mittelfristig übernimmst du größere Projekte und Kundenbeziehungen in Eigenregie.

Qualifikation

Ausbildung

• Studium in Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, BWL oder einem vergleichbaren Studiengang - idealerweise mit Schwerpunkt auf digitalen Technologien oder Künstlicher Intelligenz.
• Auch neuere Studiengänge im Bereich KI / Data Science sind bei uns ausdrücklich willkommen.

Erfahrung

• 0-2 Jahre Berufserfahrung, gerne in der Kundenbetreuung.
• Erfahrung im SaaS- oder Tech-Umfeld ist wünschenswert, aber kein Muss - wichtiger ist deine Motivation, dich schnell einzuarbeiten.

Tools & Technologien

• Sicherer Umgang mit Claude Cowork, Google Workspace, Slack und HubSpot.
• Bereitschaft, dich zügig in Projektmanagement-Tools wie Linear einzuarbeiten.
• Grundverständnis von KI-Tools (z. B. Claude, Gemini) sowie Interesse am Thema Prompting.
• Eine Affinität zu digitalen Produkten und Backend-Systemen.

Sprachen

• Deutsch auf Muttersprachniveau.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - perspektivisch für die Betreuung unserer englischsprachigen Kunden sehr wichtig.
• Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.

Persönlichkeit

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie - du hast Freude daran, Menschen zu helfen.
• Geduld und Anpassungsfähigkeit im Umgang mit Kunden unterschiedlicher technischer Wissensstände.
• Eine proaktive Arbeitsweise: Du erkennst und adressierst Probleme frühzeitig, statt abzuwarten.
• Erklärungskompetenz: Du vermittelst komplexe Themen verständlich und adressatengerecht.
• Teamorientierung und die Bereitschaft, über den eigenen Aufgabenbereich hinauszudenken.
• Begeisterung für KI-Technologien und die Motivation, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Nach der Einarbeitungsphase überzeugst du mit einer strukturierten, eigenverantwortlichen Arbeitsweise.

Benefits

• Flexible Remote- und Hybrid-Arbeitsmodelle
• Startup-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Individuelle Weiterbildungsbudgets für deine persönliche Entwicklung
• Ein Team mit echtem Zusammenhalt und Fokus auf gemeinsame Erfolge
• Zugang zu einem modernen KI-Tech-Stack, inkl. Claude-Integration
• Monatliche Zuschüsse für Wellness und Mobilität

Bist du bereit KI in den europäischen Handel zu adaptieren?