Kundenbetreuer (m/w/d) im technical Support – Webhosting / Plesk & cPanel

Webgo; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Gesundheitsservices

Unterstützung bei Weiterbildungen

Foodji-Automat

Firmen-Events

Zusammenfassung

Webgo in Hamburg sucht einen Kundenbetreuer im technischen Support. Du bist die erste Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen zu Hosting-Produkten via Ticket, LiveChat und Telefon.

Die Rolle erfordert fundierte Kenntnisse in Plesk, cPanel und Linux. Bei uns erwartet dich ein harmonisches Arbeitsumfeld, ein unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Benefits zur Gesundheitsförderung.

Qualifikationen

• Erfahrung im Webhosting und Kenntnisse der 'Pain Points' von Kunden.
• Erfahrung in der Bedienung und Administration von Plesk und cPanel.
• Sichere Umgang mit der Linux-Konsole, Kenntnisse von Kernel-Parametern.
• Denken in stabilen, skalierbaren Lösungen.
• Freude am direkten Kundenkontakt und präzise Kommunikation.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Anfragen.
• Unterstützung bei der Konfiguration und Fehlerbehebung in Plesk und cPanel.
• Analyse von Logfiles zur Identifizierung von Ursachen.
• Erklärung komplexer Sachverhalte an Kunden.

Kenntnisse

Hosting-Erfahrung

Panel-Know-how

Fundierte Linux-Kenntnisse

Lösungsorientierung

Kommunikationstalent

Fließendes Deutsch

Tools

Plesk

cPanel

Jobbeschreibung

Kundenbetreuer (m/w/d) im technical Support – Webhosting / Plesk & cPanel

Vollzeit

Festanstellung

Deine Herausforderungen bei uns...

• Kunden-Hero:Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen zu ihren Hosting-Produkten via Ticket, LiveChat und Telefon.
• Panel-Support:Du unterstützt Kunden bei der Konfiguration und Fehlerbehebung innerhalb von Plesk und cPanel (z. B. E‑Mail‑Einrichtung, SSL‑Probleme, PHP‑Einstellungen).
• Linux-Versteher:Du bewegst dich sicher auf der Linux‑Konsole, um Logfiles zu analysieren (Apache, Nginx, Mail‑Logs) und Ursachen für Störungen direkt zu identifizieren.
• Beratung:Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und gibst Tipps zur Optimierung der Kunden‑Websites.
• Schnittstelle:Du arbeitest eng mit unserer Systemadministration zusammen, wenn es um globale Optimierungen geht, die du aus dem Support‑Alltag ableitest.

Dieses Skillset bringst Du mit!

• Hosting‑Erfahrung:Du hast bereits im Webhosting‑Umfeld gearbeitet und kennst die typischen „Pain Points“ von Kunden.
• Panel‑Know‑how:Du hast fundierte Erfahrung in der Bedienung und Administration von Plesk (Onyx/Obsidian) und cPanel aus Nutzersicht.
• Fundierte Linux‑Kenntnisse:Du fühlst dich auf der Kommandozeile zu Hause und weißt, wie man Kernel‑Parameter und Dienste tuned.
• Lösungsorientierung:Du denkst nicht in Problemen, sondern in stabilen, skalierbaren Lösungen.
• Kommunikationstalent:Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, bleibst auch bei kniffligen Fällen geduldig und formulierst präzise Antworten.
• Sprache:Du kommunizierst fließend auf Deutsch und kannst technische Dokumentationen auf Englisch verstehen.

Und darum wirst Du bei uns happy!

• Ein Unternehmen mit einem harmonischen Klima und einer Kultur, die von Verantwortung & Vertrauen, Hilfsbereitschaft & Wertschätzung, Zufriedenheit & Freude geprägt ist.
• Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz.
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt.
• 30 Tage Urlaub.
• Benefits für Gesundheit und Mobilität – durch Wellpass (Sport und Fitness), JobRad (E‑Bike‑Leasing) und das Jobticket (öffentliche Verkehrsmit.) unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit und Mobilität.
• Facharzttermine binnen 5–8 Werktagen.
• Gesundheitsbudget für Massagen, Physio, Brillen, Zähne etc. in Höhe von 600 € im Jahr.
• Videotelefonie mit Ärzten und Gesundheitstelefon.
• Gesundheitsservices (auch für Familienangehörige).
• Förderung Deines Potenzials! Wir unterstützen Dich bei Weiterbildungen.
• Kaffee, Wasser und Obst gehen auf’s Haus.
• Foodji‑Automat mit wöchentlicher Subventionierung/Arbeitgeberzuschuss für die ganze Belegschaft.
• regelmäßige Firmen-Events sorgen für Abwechslung.

Über uns

Wir sind ein motiviertes und dynamisches Team aus Hamburg. Seit 2004 als Full‑Service‑Provider auf dem Markt bieten wir als Webhoster alles, was für einen performanten Auftritt im Internet benötigt wird.

Unser Fokus liegt auf höchstmöglicher Kundenzufriedenheit, die wir durch kundenorientierten Service und qualitativ hochwertige Leistungen zu einem fairen Preis erreichen.

Größstmöglichen Wert legen wir unter anderem auf Performance und Stabilität. Und sollte es einmal Fragen geben, steht unser Support mit Rat und Tat 365 Tage im Jahr zur Verfügung.

Wir sind der Meinung, dass eine maximale Zufriedenheit auch am Arbeitsplatz den Unterschied ausmacht. Wer zufrieden ist, sich im Team wohl fühlt, kann Zufriedenheit auch vermitteln.

Aus diesem Grund steht bei uns das TEAM im Mittelpunkt.

Werde auch Du Teil unseres TEAMS. Unser Unternehmen wächst stetig und wir von webgo sind immer auf der Suche nach TEAMVERSTÄRKERN, die gemeinsam mit uns wachsen möchten.