Customer Service - IT | Verträge & Lizenzen (m/w/d)

CONTENiT AG; Waltrop; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

JobRad

Altersvorsorge Zuschüsse

Vorteile bei 1.500 Anbietern

Kinderbetreuungszuschuss

Zusammenfassung

netgo group sucht eine engagierte Fachkraft für Kundenservice IT, Verträge und Lizenzen. Sie betreuen PARTNERasp, Microsoft 365 und Abrechnungsthemen, bearbeiten Anfragen, koordinieren Termine und Dokumente und arbeiten eng mit Entwicklung, Infrastruktur sowie externen Dienstleistern zusammen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, Serviceorientierung und technisches Interesse mit. Benefits umfassen gute Work-Life-Balance, 30 Tage Urlaub, JobRad und Zuschüsse zur Altersvorsorge.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung in service- oder kundenorientierter Position von Vorteil.
• Technisches Grundverständnis und Interesse an digitalen Lösungen.
• Gute Englischkenntnisse für Telefon- und E-Mail-Kommunikation.
• Deutschkenntnisse C1 im Arbeitsalltag.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für PARTNERasp, Microsoft 365 und Abrechnungsthemen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Klärfällen – lösungsorientiert.
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kundengesprächen.
• Verwaltung von Verträgen inkl. Fristenüberwachung.
• Einrichtung neuer Microsoft-365-Tenants und Lizenzverwaltung.
• Koordination von Tickets und Zusammenarbeit mit technischen Abteilungen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Teamgeist

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Selbstständigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Digitale Kommunikationstools

Jobbeschreibung

Werde auch du \"part of netgo group\" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Customer Service - IT | Verträge & Lizenzen (m/w/d)

Dein neuer Job

UnserBusiness-Administration-Team kümmert sich um die vielfältigen Anliegen unsererKunden rund um Hosting-Services, PARTNERasp und Microsoft 365. Neben derKundenbetreuung gehören auch vertragliche, administrative und organisatorischeThemen zum Aufgabenbereich.

Zur Verstärkungunseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, dieServiceorientierung mit technischem Interesse verbindet, gerne Verantwortungübernimmt und Freude an der Zusammenarbeit mit unseren Kunden hat.

Kundenbetreuung & Kommunikation

• Zentrale Ansprechperson fürunsere Kunden rund um PARTNERasp, Microsoft 365 und Abrechnungsthemen
• Bearbeitung vonKundenanfragen, Reklamationen und Klärfällen – lösungsorientiert,zuverlässig und serviceorientiert
• Vorbereitung, Durchführungund Nachbereitung von Kundengesprächen sowie proaktive Weitergaberelevanter Informationen

Vertragsmanagement & Administration

• Verwaltung von PARTNERasp-und Microsoft-365-Verträgen inklusive Überwachung relevanter Fristen
• Prüfung von Kündigungsfristenund Bearbeitung eingehender Vertragsunterlagen
• Erstellung und Versand vonVertragsunterlagen

Lizenz-& Shop-Management

• Einrichtung neuerMicrosoft-365-Tenants und Betreuung bestehender Kundenumgebungen
• Bestellung, Verwaltung undZuweisung von Microsoft-365-Lizenzen
• Unterstützung beiBestellungen im PARTNERasp-Shop und Koordination der Umsetzung mitEntwicklung und Infrastruktur

Projektorganisation & interne Zusammenarbeit

• Organisation, Überwachung undDokumentation von Projekten sowie Nachhalten relevanter Aufgaben undTermine
• Erstellung und Koordinationvon Tickets sowie Bearbeitung digitaler Posteingänge
• Enge Zusammenarbeit mittechnischen Abteilungen, Support, Inhouse Development und externenDienstleistern wie DATEV und Microsoft

Qualität & Prozessoptimierung

• Sicherstellung strukturierterAbläufe sowie aktueller und vollständiger Projektdaten
• Identifikation vonOptimierungspotenzialen und aktive Entwicklung vonVerbesserungsvorschlägen
• Mitgestaltung einer hohenServicequalität und nachhaltigen Kundenzufriedenheit

Das bist du?

Fachliche Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung in einer service- oder kundenorientierten Position ist von Vorteil
• Technisches Grundverständnis und Interesse an neuen Technologien und digitalen Lösungen
• Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation per Telefon und E-Mail
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen digitalen Kommunikationstools
• Deutschkenntnisse = C1

Persönliche Kompetenzen

• AusgeprägteServiceorientierung und ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unsererKunden
• Strukturierte, zuverlässigeund selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowieein sicheres und verbindliches Auftreten
• Teamgeist, Loyalität und einhohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Auch in anspruchsvollenSituationen den Überblick behalten und lösungsorientiert handeln
• Analytisches Denken und dieFähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen
• Offenheit für Veränderungensowie Freude daran, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität:

• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.

Fitness & Gesundheit:

• Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.

Fortbildung & Zertifizierungen:

• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.

Mobilität:

• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.

Sicherheit & Vorsorge:

• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.

Rabatte & Goodies:

• Vorteile bei über 1.500 Anbietern.

Familienfreundlich:

• Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

Dafür stehen wir

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!

• Du bist willkommen, wie du bist.

#Nah dran!

• Nähe schafft Vertrauen.

#Machen!

• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.

#Tech mit Herz!

• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.

#Zusammen wachsen!

• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo – denn unser Herz brennt für IT & Software!