Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Broll IT & Media GmbH; Koblenz; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office

Flexible Arbeitszeiten

Steuerfreier Sachbezug

Betriebliche Altersvorsorge

Free Drinks

Eigenes MacBook / Notebook

Weiterbildungsmöglichkeiten

Vierbeiner willkommen

Zusammenfassung

Die Broll IT & Media GmbH sucht einen engagierten WordPress-Support-Spezialisten am Standort Koblenz. Sie beraten Kunden kompetent per Chat, Mail und Telefon, analysieren technische Probleme und begleiten migrationsspezifische Prozesse in unsere Cloud-Infrastruktur.

Sie arbeiten eigenverantwortlich, präzise und lösungsorientiert, verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse und bringen idealerweise WordPress- und Plesk-Erfahrung mit.

Qualifikationen

• Bereits Erfahrungen im Support oder Kundenberatung gesammelt, idealerweise in der IT.
• Kommunikationsstark und ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse.
• Begeisterung für moderne Web-Technologien und schnelle Einarbeitung in komplexe Sachverhalte.
• Präzise, strukturierte Arbeitsweise und eigenverantwortliche Entscheidungsfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gerne auch Kenntnisse in WordPress und Plesk oder erste Erfahrungen in Website-/Server-Administration.

Aufgaben

• Du bist zentrale Kundenschnittstelle und berätst kompetent per Chat, Mail und Telefon.
• Du analysierst und bewertest technische Herausforderungen und Fehlerbilder der WordPress-Websites.
• Du verantwortest reibungslose Website-Migrationen auf unsere Cloud-Infrastruktur und steigerst die Performance der Instanzen.
• Du steuerst regelmäßige Wartung für Wartungskunden und sicherst langfristige Stabilität.
• Du dokumentierst Lösungswege im Help-Center als Wissensbasis für Kunden und Team.
• Du baust Kundenbeziehungen aktiv auf und pflegst sie auf Augenhöhe.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Web-Technologien

Analytisches Denkvermögen

Arbeitsorganisation

Deutsch sehr gut

WordPress

Plesk

Tools

WordPress

Jobbeschreibung

Mit WPspace hosten wir rund 4.000 WordPress Websites von kleinen Unternehmen bis Konzernwebsites auf unserer Cloud-Infrastruktur. Doch wir sind weit mehr als nur ein Hoster: Für unsere Kunden sind wir die WordPress Experten, die bei allen Fragen rund um WordPress und Hosting Lösungen liefern.

Genau hier kommst du ins Spiel! Wir suchen keine „Ticket-Maschine“, sondern einen echten Mitgestalter, der unsere Marke WPspace mit Leidenschaft und Kompetenz vertritt und weiterentwickelt.

Das Besondere bei uns: Vergiss Callcenter-Frust und anonyme Massenabfertigung. Unsere Kunden wissen genau, was wir leisten. Deshalb erlebst du bei uns kein Geschrei am Telefon, sondern echte Wertschätzung, Dankbarkeit und Kommunikation auf Augenhöhe.

Als Deutschlands vermutlich schnellster WordPress-Hoster bieten wir dir die Chance, dich aktiv in ein profitables, wachsendes Unternehmen einzubringen. Lass uns gemeinsam die beste Cloud-Infrastruktur bauen – direkt bei uns vor Ort in Koblenz!

Aufgaben

• Du bist die zentrale Kundenschnittstelle für unsere Kunden und berätst kompetent sowie lösungsorientiert per Chat, Mail und Telefon.
• Du analysierst und bewertest strukturiert technische Herausforderungen und Fehlerbilder der WordPress-Websites unserer Kunden.
• Du verantwortest reibungslose Website-Migrationen auf unsere Cloud-Infrastruktur und steigerst durch gezielte Optimierungen die Performance der WordPress-Instanzen.
• Du steuerst und führst die regelmäßige Wartung für unsere Wartungskunden durch und sicherst so die langfristige Stabilität ihrer Systeme.
• Du dokumentierst nachhaltig Lösungswege in unserem Help-Center und schaffst damit eine wertvolle Wissensbasis für unsere Kunden und das Team.
• Du baust Kundenbeziehungen aktiv auf, pflegst sie auf Augenhöhe und sorgst durch deine Expertise für echte Wertschätzung und Dankbarkeit auf Kundenseite.

Qualifikation

• Du hast bereits Erfahrungen im Support oder Kundenberatung gesammelt, idealerweise in der IT
• Du bist kommunikationsstark und hast ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden.
• Du begeisterst dich für moderne Web-Technologien und arbeitest dich mit hoher Eigenmotivation sowie technischem Sachverstand schnell in komplexe Sachverhalte ein.
• Du arbeitest präzise sowie strukturiert und triffst eigenverantwortlich fundierte Entscheidungen, um unseren Kunden die technisch beste Lösung zu bieten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gerne gesehene Kenntnisse (optional): WordPress und Plesk oder konntest bereits erste praktische Erfahrungen in der Administration von Websites und Server-Infrastrukturen sammeln.

Benefits

• Spannende Aufgaben - Dir wird bei uns nie langweilig! Jeder Tag bringt interessante Aufgaben mit.
• Der Mensch steht im Mittelpunkt - Du kommst in ein Team aus A-Playern, die nach Wachstum streben. Gemeinsam veranstalten wir Firmenevents und After-Work-Partys
• Home Office - Von Zuhause aus arbeiten, ist bei uns kein Problem!
• Steuerfreier Sachbezug - Ein frei wählbarer Sachbezug, sowie eine betriebliche Altersvorsorge sind bei uns Standard.
• Frinks für alle! - "Frinks!" Steht bei uns für "FreeDrinks". Wähle aus einer Vielzahl an Heiß- & Kaltgetränken.
• Eigenes MacBook / Notebook - Du kannst selbst wählen mit welcher Hardware du bei uns arbeitest. Und kannst diese sogar privat nutzen.
• Wir machen dich schlau - Wir schlauen dich mit unseren vielfältigen Weiterbildungsmaßnahmen auf - ob Du willst oder nicht.
• Vierbeiner willkommen - Bring gerne deinen Vierbeiner mit ins Office.
• Flexible Arbeitszeiten - Morgens zum Sport und nachmittags zum Geburtstag der Oma. Bei uns kein Problem. Mit unseren flexiblen Arbeitszeiten kannst du Privat und Business miteinander vereinen.

Über uns

Die Broll IT & Media GmbH ist Spezialist für Managed WordPress Hosting und ganzheitliche WordPress-Lösungen. Mit unserer Marke WPspace haben wir dieses Expertenwissen in ein Premium-Hosting übersetzt und den vermutlich schnellsten Dienst Deutschlands geschaffen. Seither gehören wir zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen im nationalen WordPress-Markt.

Als Team leben wir echte Startup-Mentalität mit flachen Hierarchien und einer offenen Fehlerkultur. Bei uns gibt es keinen Stillstand – wir passen uns an neue technologische Entwicklungen und Markttrends blitzschnell an und schaffen eine Arbeitsatmosphäre, in der die Arbeit Spaß macht und wir gemeinsam Ziele erreichen.

Bei uns erwartet dich eine Einarbeitung, die dich direkt ins Geschehen einbindet: Du bringst eigene Ideen ein, übernimmst Verantwortung und hast dabei jederzeit die volle Unterstützung des Teams.

Unser Standort in Koblenz-Metternich bietet dir nicht nur Parkplätze direkt vor der Tür, sondern auch den Stattstrand in unmittelbarer Nähe – perfekt, um den Feierabend mit einem gemeinsamen Bierchen ausklingen zu lassen.