Customer Support - Troubleshooting (m/w/d)

Hetzner Online GmbH; Streudorf; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gewinnbeteiligung

Angenehmes Arbeitsumfeld – Snacks/Getr

Spendenbudget

Urlaub/Freizeitausgleich

Kindergartenzuschuss

Hetzner Produkte

Zusammenfassung

Hetzner Online GmbH sucht Verstärkung im Customer Support – Troubleshooting. Du bearbeitest technische Anfragen rund um Hosting- und Cloud-Produkte per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und findest pragmatische Lösungen.

Du analysierst Störungen selbstständig, arbeitest mit Fachabteilungen zusammen und dokumentierst Lösungen in der Wissensdatenbank. Erfahrungen im Rechenzentrum oder Hosting helfen; Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind willkommen.

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf sehr gutem Niveau (idealerweise C1).
• Englische Kenntnisse sind von Vorteil.
• Erfahrung im Hosting, Rechenzentrum oder Serveradministration ist wünschenswert.
• Erfahrung im technischen Support ist gut, Quereinsteiger mit Lernbereitschaft willkommen.

Aufgaben

• Bearbeitung technischer Anfragen zu Hosting- und Cloud-Produkten per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Analyse und eigenständige Behebung von Störungen; ggf. Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
• Dokumentation von Lösungen und Mitgestaltung der Wissensdatenbank.
• Weitergabe von Kundenfeedback zur Produktverbesserung.
• Kunden verständlich und lösungsorientiert kommunizieren.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit inklusive Wochenenden und Feiertagen.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Schichtdienst

Jobbeschreibung

Customer Support - Troubleshooting (m/w/d)

Job Details

• Arbeitgeber: Hetzner Online GmbH
• Angebotsart: Arbeit
• Quereinstieg möglich
• Arbeitsort: Gunzenhausen am Altmühlsee
• Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 500 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.

Du liebst Technik, tüftelst gern an kniffligen Herausforderungen und willst echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit nehmen? Dann werde Teil unseres Support-Teams! Du unterstützt unsere Kunden beim Lösen technischer Herausforderungen rund um unsere Hosting-Produkte, gehst Problemen auf den Grund und findest pragmatische Lösungen.

Diese Aufgaben warten auf dich:

• Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen rund um unsere Hosting- und Cloud-Produkte – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Analyse und eigenständige Behebung von Störungen – bei Bedarf in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen
• Dokumentation von Lösungen und aktive Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank
• Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services
• Freundliche, verständliche und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden
• Ausgeprägtes technisches Interesse, idealerweise Erfahrung im Bereich Hosting, Rechenzentrum oder Serveradministration
• Erfahrung im technischen Support ist super – aber auch Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind herzlich willkommen!
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Kundenorientierung, Empathie und Spaß am Lösen von Problemen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zum Schichtdienst (inkl. Wochenenden und Feiertagen)

Dein Umfeld bei Hetzner:

Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.

Benefits

• Gewinnbeteiligung – Du profitierst durch eine großzügige Gewinnbeteiligung direkt vom wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.
• Angenehmes Arbeitsumfeld – Freie Snacks und Getränke, gemeinsames Grillen, höhenverstellbare Schreibtische.
• Spendenbudget – Du darfst mit einem Spendenbudget von 800 € pro Jahr ein gemeinnütziges Herzensprojekt unterstützen.
• Urlaub / Freizeitausgleich – Du bekommst 6 Wochen Urlaub und Freizeitausgleich für 100 % der geleisteten Überstunden.
• Kindergartenzuschuss – Deine Familie unterstützen wir mit einem Zuschuss von bis zu 100 € pro Kind.
• Hetzner Produkte – Nutze eine Vielzahl unserer Produkte für deine privaten Projekte kostenfrei.

Noch nicht das passende Stellenangebot dabei? Dann findest du auf unserer Karriereseite unter https://career.hetzner.com/ weitere interessante Stellenangebote.

Unternehmensdarstellung: Hetzner Online GmbH

Hetzner Online ist ein professioneller Webhosting-Dienstleister und erfahrener Rechenzentrenbetreiber. Seit 1997 stellt das Unternehmen Privat- und Geschäftskunden leistungsstarke Hosting-Produkte sowie die nötige Infrastruktur für den reibungslosen Betrieb von Websites zur Verfügung. Durch die Kombination aus stabiler Technik, attraktiven Preisen und flexiblen Support- und Serviceleistungen baut Hetzner Online seine Marktposition im In- und Ausland kontinuierlich aus.

Das Unternehmen besitzt mehrere Rechenzentren in Deutschland und plant noch einen weiteren Datacenterpark in Finnland.