Kundenbetreuer (m/w/d)

Passportcard Nomad Ltd.; Hamburg; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenloses Mittagessen

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit Bon

Bezuschusste betriebliche Altersvorsor

Corporate Benefits

Regelmäßige Team-Events

Zentrale Lage in Hamburg

Job summary

PassportCard Europe GmbH sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit zur Bearbeitung von Kundenanfragen rund um Produkte und Dienstleistungen. Zu den Aufgaben gehören Prüfung von Erstattungsanträgen, Vertragsänderungen und individuelle Sonderanliegen, unterstützt durch ein mehrsprachiges Team.

Sie arbeiten in Schichten, bringen Kommunikationsstärke mit und setzen MS-Office sicher ein. Vorteilhaft ist Erfahrung im Touristik- oder Call-Center-Umfeld; fließendes Deutsch und Englisch sind

Qualifications

• Berufserfahrung im Servicebereich von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur Arbeit in Schichten und am Wochenende.
• Gute Kenntnisse in MS-Office Anwendungen.

Responsibilities

• Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (per Telefon, Chat und E-Mail) bestehender oder potenzieller Kunden bzgl. unserer Produkte und Dienstleistungen (inbound) unter Einhaltung von SLAs.
• Bearbeitung von Erstattungsanträgen (Claims).
• Änderungen zu Versicherungsverträgen.
• Bearbeitung von Sonderanfragen.
• Teilnahme an abteilungsinternen Schulungen zur Erweiterung der Kenntnisse der medizinischen Terminologie, unserer Produkte und Betriebsabläufe.

Job description

PassportCard Europe GmbH ist Teil der international tätigen PassportCard Group und Anbieter innovativer Lösungen im Bereich internationaler Kranken- und Versicherungsleistungen. Unser Anspruch ist nachhaltiges Wachstum, partnerschaftliche Zusammenarbeit und ein hoher Qualitätsstandard im Markt.

Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams suchen wir dich als engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die unsere Kunden kompetent betreut. In dieser verantwortungsvollen Position bearbeitest du eingehende Anfragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen, prüfst Erstattungsanträge, nimmst Vertragsänderungen vor und kümmerst dich um individuelle Sonderanliegen.

Wenn du Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Freude an einer leistungs- und kundenorientierten Arbeitsweise mitbringst und gerne im Team arbeitest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Aufgaben

• Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (per Telefon, Chat und E-Mail) bestehender oder potenzieller Kunden bzgl. unserer Produkte und Dienstleistungen (inbound) unter Einhaltung von SLAs (service level agreements)
• Bearbeitung von Erstattungsanträgen (Claims)
• Änderungen zu Versicherungsverträgen
• Bearbeitung von Sonderanfragen
• Teilnahme an abteilungsinternen Schulungen zur Erweiterung der Kenntnisse der medizinischen Terminologie, unserer Produkte und Betriebsabläufe
• Berufliche Erfahrung im Servicebereich, in der Touristik oder einem Call- oder Servicecenter sind von Vorteil
• Schnelle Auffassungsgabe und sicheres Urteilsvermögen
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung steht im Mittelpunkt deines täglichen Handelns
• Hohe Einsatzbereitschaft
• Kommunikationsstärke und Korrespondenzsicherheit
• Eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
• Eine leistungs- und zielorientierte Arbeitsweise bereitet dir Freude
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Anwendungen
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
• Bereitschaft zur Arbeit in Schichten und am Wochenende (die Frühschicht geht von 06:45-15:15 Uhr, die Spätschicht von 14:45-23:15 Uhr)

Benefits

• Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit einem internationalen, mehrsprachigen Team
• Kostenloses Mittagessen, Snacks und Obstkorb
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit Bonuszahlungen
• Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
• Sehr gute Zukunftsperspektiven
• 100 % Kostenübernahme des Deutschlandtickets nach der Probezeit
• Corporate Benefits
• Regelmäßige Team-Events
• Alle Büros sind mit elektrisch höhenverstellbaren Tischen ausgestattet und ermöglichen ergonomisches Arbeiten
• Angebote zur psychologischen Akut-Hilfe
• Zentral gelegene, moderne Büros in Top-Lage in Hamburg mit sehr guter Anbindung an den ÖPNV

Klingt nach Deinem nächsten Karriereschritt?

Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!