Kundenbetreuer:in (m/w/d)

Schulmanager Online GmbH; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschland-Ticket

Teamevents

Kostenlose Snacks und Getränke im Büro

Zusammenfassung

Schulmanager Online GmbH in München sucht eine/n Kundenbetreuer:in (m/w/d) für 30–40 Stunden pro Woche in einem hybriden Arbeitsmodell. Sie stehen im engen Austausch mit Kunden, dem Support- und Entwicklungsteam und unterstützen bei der Nutzung unserer Software.

Sie beraten Bestandskunden, helfen bei technischen Problemen, präsentieren die Software in Online-S Vorstellungen und tragen aktiv zur Optimierung der Support-Prozesse bei. Zudem vertreten Sie das Unternehmen auf Messen und Schulungen.

Qualifikationen

• Du hilfst Kundinnen und Kunden bei technischen Fragestellungen.
• Du arbeitest analytisch an Problemen mit.
• Du kommunizierst klar mit Kundinnen, Kunden und Team.
• Du bietest exzellenten Service und lösungsorientierte Hilfe.
• Du zeigst Verantwortungsbewusstsein und Engagement.

Aufgaben

• Du stehst telefonisch und per E-Mail im Kontakt mit Kunden und Interessenten.
• Du berätst Bestandskunden zur optimalen Nutzung unserer Software.
• Du unterstützt bei komplexen Problemen, ggf. per Fernwartung.
• Du führst Online-Demos durch und präsentierst das Produkt.
• Du arbeitest an Verbesserungen von Support-Abläufen und Hilfematerialien.
• Du repräsentierst Schulmanager Online auf Messen und Fortbildungen.

Kenntnisse

Technische Unterstützung

Analytische Problemlösung

Teamkommunikation

Serviceorientierung

Verantwortungsbewusstsein

Lernbereitschaft

Jobbeschreibung

Kundenbetreuer:in (m/w/d) 30 - 40 Stunden pro Woche (hybrid)

Ein Großteil der Schulmanager-Kunden kommt über Empfehlungen zu uns. Neben dem breitenFunktionsumfang und der intuitiven Benutzeroberfläche ist auch die engagierte und kompetenteKundenbetreuung ein wesentlicher Grund dafür, dass unsere Kunden zufrieden sind und uns weiterempfehlen.

Um bei der steigenden Kundenzahl weiterhin einen tollen Service anbieten zu können, suchen wir zumnächstmöglichen Termin ein neues Mitglied für unser Support-Team.

Wir sind telefonisch sowie per E-Mail erreichbar und helfen bei einer großen Bandbreite an Themen: voneinfachen Fragen, wie etwas Bestimmtes funktioniert bis hin zu komplexen Problemen mit Importen ausFremdsystemen. Je nach Anfrage findet die Arbeit im engen Austausch mit dem Rest desSupportteams sowie mit dem Entwicklungsteam statt. Wir haben den Anspruch, unsere Kund:innen glücklich zumachen. Die vielen dankbaren Rückmeldungen im täglichen Alltag zeigen uns, dass das gelingt.

Dein Verantwortungsbereich

Du stehst telefonisch und per E-Mail mit unseren Kunden sowie Interessenten in Kontakt und bist Schnittstellezum Entwicklungsteam.

• Du berätst bestehende Kunden dazu, wie diese unsere Software möglichst gut einsetzen können.
• Du unterstützt unsere Kunden bei (teilweise auch komplexen) Problemen mit der Softwarenutzung –bei Bedarf auch per Fernwartungssoftware.
• Du hältst telefonisch sowie per E-Mail Kontakt mit interessierten Schulen,berätst diese vor dem Kauf und präsentierst die Software per Online-Vorstellung.
• Du arbeitest aktiv an der Verbesserung unserer Support-Abläufe mit,z. B. durch neue Hilfeartikel oder Verbesserungsvorschläge für die Software.
• Du vertrittst uns auf Messen und bildest unsere Kunden fort.
• Als Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und dem Entwicklungsteam finden sich außerdem immer wiederspannende Aufgaben, das Produkt mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Dein Profil

Zusätzlich dazu, dass Du persönlich gut in unser Team passt, sind uns folgende Punkte wichtig:

• Du hilfst Menschen in Deinem Umfeld gerne bei technischen Problemen weiter.
• Du entwickelst Dich gerne weiter und hast Spaß daran, Dich in neue Themen einzuarbeiten.
• Du arbeitest gerne an herausfordernden Problemen,deren Lösung du nicht kennst und gehst dabei analytisch vor.
• Du kommunizierst auch mit Vorgesetzten auf Augenhöhe, bringst Deine Ideen einund siehst Fehler als unvermeidlichen Teil des Lernprozesses.
• Du bist serviceorientiert und gerne in Kontakt mit Menschen.
• Du denkst gerne mit und übernimmst Verantwortung.

Warum Schulmanager Online?

Wir sind nah am Kunden und unser Produkt schafft einen echten Mehrwert: Mehr Zeit für gute Bildung.

Unsere Arbeitsweise ist sehr agil und abwechslungsreich.

Wir bieten Dir ein gutes Umfeld, um Dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.

Jedes Teammitglied wird gehört und kann mitgestalten.

Bei uns ist es voll ok, wenn Du etwas Neues ausprobierst und dabei Fehler passieren.

Wir haben ein tolles Miteinander, auch über Teams hinweg.

Außerdem bezahlen wir Dir ein Deutschland-Ticket, haben mehrere Teamevents im Jahr,kostenlose Snacks und Getränke im Büro und versuchen auch sonst, ein guter Arbeitgeber zu sein.

Wir sind ein innovatives, ambitioniertes Team und arbeiten (fast) papierlos.

Aktuell zählen über 3500 Schulen in ganz Deutschland zu unseren Kunden.

Wir bieten eine unbefristete Festanstellung, flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien.

Alle Stellen sind hybrid, wir wünschen uns eine regelmäßige wöchentliche Anwesenheit im Büro.Komplett remote zu arbeiten, ist nicht möglich.

Unser Büro liegt zentral in München (U2 Theresienstraße).

Wir fördern regelmäßige Weiterbildungen und versuchen uns als Team laufend weiterzuentwickeln.

Deine Ansprechpartnerin

Klingt die Stelle für Dich interessant oder hast Du eine eigene Idee, wie Du uns unterstützen kannst?

Dann sende Deine Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und gewünschter wöchentlicher Arbeitszeitan Lisa Mayerhofer, [e-mail] ,oder rufe uns an unter 089 / 21 52 52 9 - 90.