Customer Success Manager (m/w/d)

TutorSpace; Deutschland; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Remote work

Eigenverantwortung

Junges Team

Zusammenfassung

TutorSpace sucht eine engagierte Kundenbetreuung (m/w/d) für die Online-Nachhilfe in Deutschland. Du bist erster Ansprechpartner für Eltern und Schüler, berätst zu Vertragsoptionen und passenden Stundenumfang, und koordinierst mit Tutoren und Bildungsberatern.

Du begleitest Vertretungen und erleichterst reibungslose Unterrichtsübergänge für Kinder. Die Position bietet 100% Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und viel Eigenverantwortung in einem jungen, dynamischen Team.

Qualifikationen

• Verlässlichkeit und Accountability in dem, was du machst.
• Die Mutter-/Vatersprachlichkeit der deutschen Sprache wird vorausgesetzt.
• Beratung liegt dir im Blut und du informierst Kundinnen und Kunden über Möglichkeiten sowie Zusatzpakete.
• Verständnis für Bedürfnisse von Menschen und Freude an Bildungslösungen.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner für Eltern und Schüler – telefonische, schriftliche und WhatsApp-Kommunikation.
• Beratung zu passenden Vertragslaufzeiten und Zusatzpaketen.
• Enge Abstimmung mit Tutorenteam und Bildungsberatern.
• Begleitung von Vertretungen/Lehrerwechseln für nahtlosen Unterrichtserfolg.
• Problemlösung und positives Kündigungsgespräche

Kenntnisse

Kundenberatung

Vertriebsorientierung

Empathie

Kommunikation

Ausbildung

Bachelor/Master/MBA

Jobbeschreibung

TutorSpace ist eine der schnellstwachsenden Bildungsplattformen in Deutschland. Nachdem wir den Nachhilfemarkt bereits digitalisiert haben, wollen wir auch die Zukunft der Online-Nachhilfe mitbestimmen. Warum?

Um jedem Schüler zu ermöglichen, sein volles Potenzial zu entfalten.

Genau darum suchen wir aktuell neue Mitstreiter, die uns dabei unterstützen, die besten Online-Lehrkräfte in Deutschland mit den Schülern zusammenzubringen, die Unterstützung brauchen. Eine einmalige Möglichkeit, nicht nur einen signifikanten Einfluss auf die Noten von tausenden Schülern zu nehmen, sondern auch an sich selbst zu wachsen und hohe Verantwortung zu übernehmen.

Bist du bereit, die Challenge anzunehmen?

Aufgaben

• Als wichtigste Ansprechperson sorgst du bei unseren Eltern sowie Schülern für eine hohe Kundenzufriedenheit (telefonisch, via E-Mail und WhatsApp).
• Du hilfst unseren Kunden immer dabei, eine optimale Lösung zu finden und berätst sie mit offenem Ohr bei der Vertragsverlängerung sowie beim benötigten Stundenumfang.
• Du koordinierst dich eng mit unserem Tutoren- und Bildungsberaterteam.
• Du begleitest Kunden bei Vertretungen und Lehrerwechseln, sodass ein nahtloser Übergang des Unterrichts für das Kind zum Erfolg führt.
• Du sorgst dafür, dass Probleme zuverlässig gelöst werden und selbst Kündigungsgespräche positiv verlaufen.

Qualifikation

Was du mitbringen solltest:

• Zuverlässigkeit und Accountability in dem was du machst
• Muttersprachliche oder akzentfreie Kenntnisse der deutschen Sprache
• Die Beratung liegt dir im Blut und es macht dir Freude unsere Kundinnen und Kunden über Möglichkeiten zu informieren sowie zusätzliche Nachhilfe-Pakete zu verkaufen
• Verständnis für Verhalten und Bedürfnisse von Menschen sowie Freude diesen mit Bildungslösungen zu helfen
• Du kommunizierst gerne und kannst dich in jede Kundin und jeden Kunden hineinversetzen. Du findest geduldig für jedes Problem die passende Lösung und zauberst somit unseren Kundinnen und Kunden ein Lächeln ins Gesicht
• Du weißt dich zu strukturieren und behältst selbst in stressigen Momenten einen kühlen Kopf und den Überblick

Nice to have:

• Erfahrung in Sales, Kundenbetreuung oder ähnlichen Positionen (Kellnern, Hotel, Call-Center, ...) in leistungsstarken, funktionsübergreifenden Teams
• Bachelor-, Master- und/oder MBA-Abschluss
• Weitere Sprachen sind ein Plus

Benefits

Dafür bieten wir dir:

• Du gestaltest von Anfang an die Zukunft einer Bildungsplattform, die tausenden von Schülerinnen und Schülern hilft.
• Wir trauen Dir vom ersten Tag an viel Eigenverantwortung zu und du hast direkten Einfluss auf die Unternehmensentwicklung.
• Du verkaufst weder Drogen noch Schrott, sondern ein Produkt, welches das Leben unserer Kunden nachhaltig positiv beeinflusst.
• Du hast flexible Arbeitszeiten zu 100% remote im Homeoffice und erhältst ein attraktives Jahresbruttogehalt.
• Junges und dynamisches Team, das was bewegen will und auf Augenhöhe kommuniziert.