Kundenberater (m/w/d) - Kundencenter DEW21

MNOPLUS Marketing GmbH; Dortmund; On-site; Vertraulich; Full time

Benefits offered by this job

Moderner Arbeitsplatz

Intensive Einarbeitung

Entwicklungsmöglichkeiten

Teamorientiertes Umfeld

Karriereperspektiven

Job summary

DEW21 sucht eine/n kundenorientierte/n Berater/in im Kundencenter in Vollzeit. Sie betreuen Kunden persönlich und schriftlich, bearbeiten Anfragen rund um Energieversorgung und führen alle relevanten Serviceprozesse eigenständig durch.

Sie arbeiten mit SAP IS-U, pflegen Kundendaten und arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen, um einen reibungslosen Service zu gewährleisten. Attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens zwei bis vier Jahre Berufserfahrung im Callcenter, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position.
• Fundierte praktische Erfahrung im Umgang mit SAP IS-U.
• Sehr gute Kenntnisse der relevanten Prozesse im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Sicheres und freundliches Auftreten sowie eine hohe Kommunikationsfähigkeit.
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen.

Responsibilities

• Kompetente und serviceorientierte Betreuung von Kundinnen und Kunden im Kundencenter.
• Bearbeitung sämtlicher kundenrelevanter Anliegen im Bereich der Energieversorgung – persönlich sowie schriftlich.
• Eigenständige Durchführung aller relevanten Geschäftsprozesse im Kundenservice.
• Pflege und Bearbeitung von Kunden- und Vertragsdaten in SAP IS-U.
• Klärung von Kundenanliegen sowie Erarbeitung kundenorientierter Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit den internen Fachbereichen zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservices.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Einhaltung der internen Qualitätsstandards.

Skills

Kundenorientierung

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständiges Arbeiten

MS-Office Kenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP IS-U

Job description

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenberater (m/w/d) für das Kundencenter der DEW21.

Aufgaben

• Kompetente und serviceorientierte Betreuung von Kundinnen und Kunden im Kundencenter.
• Bearbeitung sämtlicher kundenrelevanter Anliegen im Bereich der Energieversorgung – persönlich sowie schriftlich.
• Eigenständige Durchführung aller relevanten Geschäftsprozesse im Kundenservice.
• Pflege und Bearbeitung von Kunden- und Vertragsdaten in SAP IS-U.
  Klärung von Kundenanliegen sowie Erarbeitung kundenorientierter Lösungen.
  Enge Zusammenarbeit mit den internen Fachbereichen zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservices.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Einhaltung der internen Qualitätsstandards.

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
  Mindestens zwei bis vier Jahre Berufserfahrung im Callcenter, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position.
• Fundierte praktische Erfahrung im Umgang mit SAP IS-U.
• Sehr gute Kenntnisse der relevanten Prozesse im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Sicheres und freundliches Auftreten sowie eine hohe Kommunikationsfähigkeit.
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen.

Verantwortungsvolle Tätigkeit in einem modernen Kundencenter.
Strukturierte Einarbeitung und ein kollegiales Arbeitsumfeld.
Attraktive Vergütung entsprechend Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung.
Individuelle fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
Attraktive Karriereperspektiven, beispielsweise die Entwicklung zur Teamleitung oder Shopleitung, bei entsprechender Leistung und Eignung.

Benefits

• Ein moderner Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Einsatzorten
• Ein junges, motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
• Intensive Einarbeitung und professionelle Schulungen
• Entwicklungsmöglichkeiten im Kundenservice und Vertrieb
• Ein spannendes Umfeld rund um Energie, Nachhaltigkeit und Smart City
• Direkter Kundenkontakt statt reiner Hotline-Tätigkeit
• Moderne Arbeitsmittel und digitale Systeme
• Die Chance, echte Markenbotschafter:in einer regional starken Marke zu werden