Kundenberater (m/w/d) in Köln in Vollzeit

Transdev; Köln; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Diensthandy

Entwicklungs- und Weiterbildungs- soft

Job summary

Transdev GmbH in Köln sucht Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit. Sie beraten Fahrgäste persönlich zu Tarifen und Servicethemen, verkaufen Nah- und Fernverkehrsfahrkarten und bearbeiten servicebezogene Anfragen bis zur Zufriedenheit der Kundschaft.

Die Stelle bietet Festanstellung, geregelte Arbeitszeiten und ein teamorientiertes Arbeitsumfeld. Sie bringen kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung mit, beherrschen MS Office und verfügen über gute Deutsch- sowie englische

Qualifications

• Kaufmännische Berufsausbildung abgeschlossen oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Du berätst Fahrgäste persönlich vor Ort zu Tarifen und Servicefragen.
• Du verkaufst Fahrkarten für Nah- und Fernverkehr inkl. Abonnements.
• Du erfasst Anfragen administrativ und steuerst sie bis zur Bearbeitung.
• Du nimmst Beschwerden entgegen, prüfst Kulanzentscheidungen.
• Du unterstützt das Vorortteam bei Verkaufsstatistiken und administrativen Aufgaben.

Skills

Kundenberatung

Fahrkartenverkauf

MS Office

Education

Kaufmännische Berufsausbildung (Reiseverkehrskaufmann / Kaufmann für Verkehrsservice)

Tools

MS Office

Job description

Für unsere Kundencenter in Köln suchen wir ab sofort

Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit

Wir suchen nach engagierten Menschen, die Freude am Kundenkontakt haben. Wenn du dazu noch Leidenschaft für den öffentlichen Verkehr mitbringst, bist du bei uns genau richtig. Wir schätzen Teamarbeit und freuen uns darauf, gemeinsam mit dir etwas zu bewegen.

Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Diensthandy
• Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme
• Feste Arbeitszeiten
• Jobrad
• Jobticket
• Partnerschaftliches Arbeitsklima
• EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen

DAS KANNST DU BEWEGEN - DEINE AUFGABEN BEI UNS:

• Du berätst unsere Fahrgäste in allen Tarif- und Servicefragen persönlich vor Ort
• Du verkaufst Fahrkarten für den Nah- und Fernverkehr (inkl. Ausstellung von Abonnements)
• Du nimmst servicebezogene Kundenanfragen dienstleistungsorientiert auf, erfasst diese administrativ und steuerst sie hin bis zur abschließenden Bearbeitung
• Entgegennahme und Verwaltung von Beschwerden gehören, genauso wie eigenständige Kulanzentscheidungen, zu deinem Aufgabengebiet
• Du unterstützt das Vorortteam bei der Aufbereitung von (Verkaufs-) Statistiken sowie bei Software Qualitätstests und verschiedenen administrativen Aufgaben

HIERMIT BEWEGST DU UNS - DEIN PROFIL:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann (m/w/d), Kaufmann für Verkehrsservice (m/w/d) oder du hast mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Du verfügst über Vorkenntnisse in Konfliktlösung und kannst ein einfaches, eintragsfreies Führungszeugnis nachweisen
• Du kannst sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse nachweisen
• Du besitzt Routine im Umgang mit MS Office Anwendungen
• Wechselschichtdienste sowie Arbeit an Wochenenden sind in Ordnung für dich
• Ausgeprägte Serviceorientierung und zeitliche Flexibilität sowie Bereitschaft zur Teilnahme an regelmäßigen Schulungen runden dein Profil ab

Die Transdev GmbH mit Sitz in Berlin ist mit rund 8.700 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,5 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Unsere Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit unseren modernen Fahrzeugen jährlich rund 220 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel. Daneben ist Transdev in Deutschland zweitgrößter Dienstleister beim Vertrieb von Fahrkarten und organisiert individuelle, auf den Kunden abgestimmte Mobilitätsangebote. Transdev in Deutschland ist Teil der weltweiten Transdev-Gruppe, einem der führenden internationalen Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Paris mit aktuell mehr als 105.000 Mitarbeitenden in 19 Ländern und den Anteilseignern der inhabergeführten RETHMANN-Gruppe (66%) sowie der Caisse des Dépôts (34%).