Kundenberater als Springer (m/w/d) im Raum Köln

Transdev; Köln; Vor Ort; EUR 17.000 - 22.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Diensthandy

Entwicklungs- und Weiterbildungs- prog

Jobrad

Jobticket

Partnerschaftliches Arbeitsklima

Pep Express

EAP - externe Unterstützung

Zusammenfassung

Transdev GmbH sucht am Standort Köln/Troisdorf/Siegburg/Horrem eine/n Kundenberater/in als Springer (m/w/d). Sie beraten Fahrgäste, verkaufen Nah- und Fernverkehrstickets und bearbeiten servicebezogene Anfragen. Flexibilität, Mobilität und Servicementalität sind gefordert.

Wechselschicht- und Wochenendarbeit gehören dazu. Die Stelle bietet ein unternehmensweites Entwicklungsprogramm, Jobticket, Diensthandy und EAP-Unterstützung.

Qualifikationen

• Kaufmännische Berufsausbildung im relevanten Bereich oder mehrjährige Berufserfahrung.
• Erfahrung in Konfliktlösung wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.
• Routine im Umgang mit MS Office Anwendungen.
• Flexibilität bei Wechselschichtdiensten und Wochenendarbeit.

Aufgaben

• Kunden vor Ort zu Tarif- und Servicefragen beraten.
• Fahrkartenverkauf Nah- und Fernverkehr inkl. Abonnements.
• Anfragen aufnehmen, administrativ erfassen und bearbeiten.
• Beschwerden entgegennehmen, Kulanzentscheidungen einleiten.
• Unterstützung des Vorortteams bei Verkaufsstatistiken und Software-Tests.
• Mobilität in der Nähe von Köln/Troisdorf/Siegburg/Horrem gewährleistet.

Ausbildung

Reiseverkehrskaufmann

Kaufmann für Verkehrsservice

mehrjährige Berufserfahrung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Für unsere Kundencenter im Raum Köln, Troisdorf, Siegburg und Horrem suchen wir ab sofort

Kundenberater als Springer (m/w/d)

Wir suchen nach engagierten Menschen, die Freude am Kundenkontakt haben. Wenn du dazu noch Leidenschaft für den öffentlichen Verkehr mitbringst, bist du bei uns genau richtig. Wir schätzen Teamarbeit und freuen uns darauf, gemeinsam mit dir etwas zu bewegen.

Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Diensthandy
• Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme
• Jobrad
• Jobticket
• Partnerschaftliches Arbeitsklima
• Pep Express
• EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen

DAS KANNST DU BEWEGEN - DEINE AUFGABEN BEI UNS:

• Du berätst unsere Fahrgäste in allen Tarif- und Servicefragen persönlich vor Ort
• Du verkaufst Fahrkarten für den Nah- und Fernverkehr (inkl. Ausstellung von Abonnements)
• Du nimmst servicebezogene Kundenanfragen dienstleistungsorientiert auf, erfasst diese administrativ und steuerst sie hin bis zur abschließenden Bearbeitung
• Entgegennahme und Verwaltung von Beschwerden gehören, genauso wie eigenständige Kulanzentscheidungen, zu deinem Aufgabengebiet
• Du unterstützt das Vorortteam bei der Aufbereitung von (Verkaufs-) Statistiken sowie bei Software Qualitätstests und verschiedenen administrativen Aufgaben
• Du bist ein flexibler und mobiler Springer, der seinen Wohnort in der Nähe von Köln, Troisdorf, Siegburg oder Horrem hat und alle genannten Standorte mit dem öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) gut und einfach erreichen kann

HIERMIT BEWEGST DU UNS - DEIN PROFIL:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann (m/w/d), Kaufmann für Verkehrsservice (m/w/d) oder du hast mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Du verfügst über Vorkenntnisse in Konfliktlösung
• Du kannst sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse nachweisen
• Du besitzt Routine im Umgang mit MS Office Anwendungen
• Wechselschichtdienste sowie Arbeit an Wochenenden sind in Ordnung für dich
• Ausgeprägte Serviceorientierung und zeitliche Flexibilität sowie Bereitschaft zur Teilnahme an regelmäßigen Schulungen runden dein Profil ab

Die Transdev GmbH mit Sitz in Berlin ist mit rund 8.700 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,5 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Unsere Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit unseren modernen Fahrzeugen jährlich rund 220 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel. Daneben ist Transdev in Deutschland zweitgrößter Dienstleister beim Vertrieb von Fahrkarten und organisiert individuelle, auf den Kunden abgestimmte Mobilitätsangebote. Transdev in Deutschland ist Teil der weltweiten Transdev-Gruppe, einem der führenden internationalen Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Paris mit aktuell mehr als 105.000 Mitarbeitenden in 19 Ländern und den Anteilseignern der inhabergeführten RETHMANN-Gruppe (66%) sowie der Caisse des Dépôts (34%).