Kundenberater Kundenservice (m/w/d)

Media-Saturn Deutschland GmbH; Mannheim; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte & Fitnesskoationen

Passgenaue Trainings & Weiterbildungen

30 Tage Urlaub & bezuschusste Alters­v

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Smartphone

Job summary

Media-Saturn Deutschland GmbH sucht engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice, die Leidenschaft für Consumer Electronics mitbringen. Sie beraten Kunden rund um Online Abholung, Rücknahme und Reparaturen und unterstützen den Verkaufsprozess sowie Finanzierungen.

Sie arbeiten eigenverantwortlich im Team, kommunizieren sicher, lösen Probleme zügig und tragen zu einem positiven Einkaufserlebnis bei.

Qualifications

• Serviceorientierte Ausbildung abgeschlossen, idealerweise Hotellerie, Handel oder Eventindustrie.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Kommunikationsstärke und Umsetzungsstärke sowie lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamplayer mit Freude am gemeinsamen Erfolg.
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags/abends und samstags zu unterstützen.

Responsibilities

• Beratung unserer Kunden und Bearbeitung von Kundenanliegen zu Online Abholung, Rücknahme, Umtausch, Reparaturen oder Kaufabwicklung.
• Administrative Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung oder dem Kauf auf Rechnung.
• Ansprechpartner für interne und externe Partner oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparaturen.
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents.
• Sicherstellung von einfachen, effizienten Lösungen bei Kundenbeschwerden.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Umsetzungsstärke

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Teamplayer

Education

Serviceorientierte Berufsausbildung abgeschlossen

Job description

Stellenbeschreibung

Für uns ist "Let's Go!" nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden und Bearbeitung von Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen oder der Kaufabwicklung - leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung oder dem Kauf auf Rechnung
• Ansprechperson für interne und externe Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparaturen
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents
• Positive und proaktive Haltung gegenüber den Kunden und Sicherstellung von einfachen, effizienten Lösungen bei Kundenbeschwerden
• Umsetzung vorgegebener nationaler Standardrichtlinien, - prozessen und Verhaltenswerte

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstärke, Umsetzungsstärke sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Benefits

• Attraktive Tarifvergütung
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Smartphone