Kundenberater:in (d/m/w) im First/Second Level Support - Lexware Finanzmanager

Haufe Group; Hannover; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Haufe Group sucht eine/n Kundenberater:in/Produktspezialist:in im First- und Second-Level-Support für Lexware Finanzmanager. Du betreust Kund:innen telefonisch und schriftlich, analysierst Anfragen und hilfst ihnen, die Software optimal zu nutzen.

In enger Zusammenarbeit mit Support und Softwareentwicklung erkennst du mögliche Bugs, dokumentierst sie und leitest sie an die zuständigen Teams weiter. Du trägst zur Prozess- und Self-Service-Verbesserung bei und sprichst fließend Deutsch (C1).

Qualifications

• abgeschlossene Berufsausbildung im IT/Software-Umfeld
• Sicherer Umgang mit MS Office und Windows-Betriebssystemen
• strukturiert, analytisch und selbstorganisiert arbeiten
• Freude am täglichen Kontakt mit Kund:innen
• sehr gute Deutschkenntnisse (C1)

Responsibilities

• Kund:innen telefonisch und schriftlich bei Fragen zur Bedienung der Banking-Software Lexware Finanzmanager unterstützen
• Anfragen eigenständig analysieren, Probleme lösen und komplexere Fälle übernehmen
• mit Support- und Softwareentwicklung zusammenarbeiten, Bugs dokumentieren und an zuständige Teams weiterleiten
• wiederkehrende Fragen identifizieren und Support-Prozesse sowie Self-Service-Angebote optimieren

Skills

Kundenservice

Analytisches Denken

Selbstorganisation

Kund:innenkontakt

Education

Berufsausbildung im IT/Software-Umfeld

Tools

MS Office

Windows

Job description

Für unser Team suchen wir zum 01.04.2027deine Unterstützung als Kundenberater:in/Produktspezialist:in im First und Second Level Support (d/m/w) für unsere Banking-Software Lexware Finanzmanager.

DAS ERWARTET DICH:

• Du bist für unsere Kund:innen da: Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis unterstützt du unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich bei Fragen zur Bedienung unserer Banking-Software. Auch bei technischen Fragestellungen stehst du ihnen kompetent zur Seite und hilfst ihnen, unsere Software optimal zu nutzen
• Du findest Lösungen: Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig, analysierst Problemstellungen und findest passende Lösungen. Nach einer sorgfältigen Einarbeitung übernimmst du zunehmend komplexere Fälle und entwickelst dein Know-how kontinuierlich weiter
• Du gestaltest unser Produkt mit: In enger Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung trägst du aktiv zur Weiterentwicklung unserer Software bei. Dank deines technischen Verständnisses erkennst du mögliche Bugs, dokumentierst sie und leitest sie an die zuständigen Teams weiter
• Du verbesserst das Kundenerlebnis: Du erkennst wiederkehrende Fragen und identifizierst daraus Potenziale, um unsere Support-Prozesse und Self-Service-Angebote kontinuierlich zu optimieren. So trägst du dazu bei, Anliegen effizient zu lösen und unseren Kund:innen ein erstklassiges Support-Erlebnis zu bieten

DAS BRINGST DU MIT:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT/Software-Umfeld
• Sicherer Umgang mit MS Office und Windows-Betriebssystemen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit dem Lesen von Log-Dateien oder mit der Funktionsweise von Scrapern. Falls nicht, bringst du die Bereitschaft mit, dich schnell in diese Themen einzuarbeiten
• Du gehst den Dingen auf den Grund – und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache. Dabei arbeitest du strukturiert, analytisch und selbstorganisiert
• Du hast Freude am täglichen Kontakt mit Kund:innen und überzeugst durch dein freundliches Auftreten, deine klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie deine ausgeprägte Kundenorientierung. Auch in herausfordernden Situationen bleibst du lösungsorientiert und souverän
• Da unsere Kund:innen überwiegend aus dem deutschsprachigen Raum kommen, verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau

Job ID: REF525D