Kundenberater:in im Second Level Support (d/m/w) - Fokus Steuern

Haufe Group; Hannover; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Haufe Group in Hannover sucht eine:n Kundenberater:in/Produktspezialist:in im Second Level Support für Taxman und Quicksteuer. Sie unterstützen Kund:innen bei technischen Herausforderungen telefonisch und schriftlich, lösen Anfragen eigenständig und arbeiten eng mit Entwicklung und First-Level zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Bezug, kennen sich idealerweise mit Steuerrecht aus oder sind bereit, sich diese Themen anzueignen.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung; idealerweise im IT/Software-Umfeld.
• Steuerrechtliche Themenkenntnis ist wünschenswert, Wissen ist aber kein Hindernis.
• Sicherer Umgang mit MS Office-Produkten und Windows-Betriebssystemen.
• Gern gesehen: strukturiertes, analytisches Arbeiten und die Fähigkeit, Ursachen zu hinterfragen.
• Freude am täglichen Kontakt mit Kund:innen sowie ausgeprägte Kundenorientierung.
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau.

Responsibilities

• Unterstützung unserer Kund:innen telefonisch und schriftlich bei technischen Herausforderungen.
• Eigenständige Lösung von Kundenanfragen; Einarbeitung bei komplexeren Fällen.
• Zusammenarbeit mit Support- und Softwareentwicklung zur Produktverbesserung und Fehlerdokumentation.
• Identifikation häufiger Fragen und Mitwirkung an der Optimierung von Support-Prozessen und Self-Service-Angeboten.
• Schulung und Unterstützung des First-Level-Teams sowie selbstständiges Arbeiten bei hoher Auslastung.

Skills

Kundenberatung

Technischer Support

Analytisches Denken

Strukturierte Arbeitsweise

Kundenorientierung

Education

Berufsausbildung im IT/Software-Umfeld

Tools

MS Office

Windows-Betriebssysteme

Job description

Für unser Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Kundenberater:in/Produktspezialist:in im Second Level Support (w/d/m) für unsere Steuerprodukte Taxman und Quicksteuer.

DAS ERWARTET DICH:

• Du bringst unsere Kund:innen weiter: Ob bei der Installation oder im täglichen Einsatz unserer Steuererklärungs-Software – du unterstützt unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich bei technischen Herausforderungen. Dabei hilfst du ihnen, das Beste aus unserer Software herauszuholen
• Du findest Lösungen:Du löst Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software selbständig. Nach einer sorgfältigen Einarbeitung übernimmst du Schritt für Schritt auch komplexere Fälle und baust dein Wissen kontinuierlich aus
• Du machst unsere Software besser: Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du daran, unser Produkt kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du erkennst mögliche Fehler (Bugs), dokumentierst deine Beobachtungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter
• Du entwickelst unseren Support weiter: Du erkennst, welche Fragen besonders häufig auftauchen, und bringst Ideen ein, wie wir unsere Support-Prozesse und Self-Service-Angebote verbessern können. Dein Ziel: Anliegen möglichst einfach und effizient lösen und unseren Kund:innen ein richtig gutes Support-Erlebnis bieten
• Du bist Ansprechpartner:in für unser First-Level-Team: Du unterstützt und schulst deine Kolleg:innen, teilst dein Wissen und hilfst ihnen dabei, auch knifflige Anfragen souverän zu meistern. Und wenn es einmal besonders viel zu tun gibt, packst du selbst mit an und unterstützt direkt am Telefon

DAS BRINGST DU MIT:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT/Software-Umfeld
• Du kennst dich bereits mit steuerrechtlichen Themen aus? Perfekt! Falls nicht, ist das kein Hindernis. Wichtig ist, dass du Lust hast, dich in die Welt der Steuern einzuarbeiten und dein Wissen Schritt für Schritt auszubauen
• Du bist fit im Umgang mit MS Office-Produktenund kennst dich mit aktuellen Windows-Betriebssystemen aus
• Du willst nicht nur wissen, wie sich ein Problem lösen lässt, sondern auch, warum es überhaupt entstanden ist. Du gehst den Dingen auf den Grund, arbeitest strukturiert und analytisch und organisierst deine Aufgaben selbstständig
• Du hast Freude am täglichen Kontakt mit Kund:innen und überzeugst durch dein freundliches Auftreten, deine klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie deine ausgeprägte Kundenorientierung. Auch in herausfordernden Situationen bleibst du lösungsorientiert und souverän
• Du kommunizierst sicher in Wort und Schrift und verfügst über Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau, denn unsere Kund:innen kommen überwiegend aus dem deutschsprachigen Raum