Kundenberater:in (d/m/w) im First/Second Level Support - Lexware Finanzmanager

Haufe-Lexware GmbH & Co.KG; Freiburg im Breisgau; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungs- und Entwicklungsmögl.

Descripción de la vacante

Haufe-Lexware GmbH & Co.KG sucht eine/n Kundenberater:in/Produktspezialist:in für First- und Second-Level-Support der Banking-Software Lexware Finanzmanager. Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich, lösen technische Fragestellungen und helfen, die Software optimal zu nutzen.

Sie arbeiten eng mit Support und Softwareentwicklung zusammen, dokumentieren Bugs und arbeiten an der Weiterentwicklung unserer Services.

Formación

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT/Software-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Windows.
• Analytisch, strukturiert und selbstorganisiert.
• Freundliches Auftreten, klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie hohe Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.

Responsabilidades

• Du bist für unsere Kund:innen da: telefonisch und schriftlich bei Fragen zur Bedienung der Software. Technische Fragestellungen werden kompetent gelöst.
• Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig, analysierst Problemstellungen und findest passende Lösungen; nach Einarbeitung übernimmst du komplexere Fälle.
• Du gestaltest das Produkt mit, erkennst Bugs, dokumentierst sie und leitest sie an die zuständigen Teams weiter.
• Du verbesserst das Kundenerlebnis durch Optimierung von Support-Prozessen und Self-Service-Angeboten.

Conocimientos

MS Office

Windows

Log-Dateien lesen

analytisch

kundenorientiert

Deutsch C1

Educación

abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT/Software-Umfeld

Descripción del empleo

Unternehmensbeschreibung

Für unser Team suchen wir zum 01.04.2027 deine Unterstützung als Kundenberater:in/Produktspezialist:in im First und Second Level Support (d/m/w) für unsere Banking-Software Lexware Finanzmanager.

Stellenbeschreibung

Du bist für unsere Kund:innen da: Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis unterstützt du unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich bei Fragen zur Bedienung unserer Banking-Software. Auch bei technischen Fragestellungen stehst du ihnen kompetent zur Seite und hilfst ihnen, unsere Software optimal zu nutzen

• Du findest Lösungen: Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig, analysierst Problemstellungen und findest passende Lösungen. Nach einer sorgfältigen Einarbeitung übernimmst du zunehmend komplexere Fälle und entwickelst dein Know-how kontinuierlich weiter


• Du gestaltest unser Produkt mit: In enger Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung trägst du aktiv zur Weiterentwicklung unserer Software bei. Dank deines technischen Verständnisses erkennst du mögliche Bugs, dokumentierst sie und leitest sie an die zuständigen Teams weiter


• Du verbesserst das Kundenerlebnis: Du erkennst wiederkehrende Fragen und identifizierst daraus Potenziale, um unsere Support-Prozesse und Self-Service-Angebote kontinuierlich zu optimieren. So trägst du dazu bei, Anliegen effizient zu lösen und unseren Kund:innen ein erstklassiges Support-Erlebnis zu bieten

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT/Software-Umfeld


• Sicherer Umgang mit MS Office und Windows-Betriebssystemen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit dem Lesen von Log-Dateien oder mit der Funktionsweise von Scrapern. Falls nicht, bringst du die Bereitschaft mit, dich schnell in diese Themen einzuarbeiten


• Du gehst den Dingen auf den Grund – und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache. Dabei arbeitest du strukturiert, analytisch und selbstorganisiert


• Du hast Freude am täglichen Kontakt mit Kund:innen und überzeugst durch dein freundliches Auftreten, deine klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie deine ausgeprägte Kundenorientierung. Auch in herausfordernden Situationen bleibst du lösungsorientiert und souverän


• Da unsere Kund:innen überwiegend aus dem deutschsprachigen Raum kommen, verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau

Zusätzliche Informationen

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work.

JobID: REF525D

Lexware: Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse. Lexwareentwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kundinnen und Kunden den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren.

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.