Kundenberater:in (d/m/w) im First/Second Level Support - Lexware Finanzmanager

Lexware; Freiburg im Breisgau; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Lexware sucht zum 01.04.2027 eine/n Kundenberater:in/Produktspezialist:in im First- und Second-Level-Support für Lexware Finanzmanager. Sie unterstützen Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich bei Bedienung der Banking-Software und bei technischen Fragestellungen.

In enger Zusammenarbeit mit Support- und Entwicklungsteams analysieren Sie Anfragen, erkennen Ursachen, melden Bugs und tragen zur Weiterentwicklung der Software bei.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT/Software-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Windows.
• Bereitschaft, sich in Log-Dateien und Scraper-Funktionen einzuarbeiten.
• Strukturierte, analytische und selbstorganisierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.

Responsibilities

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich bei Fragen zur Bedienung der Banking-Software Lexware Finanzmanager.
• Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig, analysierst Problemstellungen und findest passende Lösungen.
• Du arbeitest eng mit Support und Softwareentwicklung zusammen, meldest Bugs und leitest sie weiter.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Self-Service-Angebote.

Skills

Kundenservice

Analytisches Denken

Selbstorganisation

Education

Berufsausbildung im IT/Software-Umfeld

Tools

MS Office

Windows

Log-Dateien lesen

Scraper

Job description

Für unser Team suchen wir zum 01.04.2027 deine Unterstützung als Kundenberater:in/Produktspezialist:in im First und Second Level Support (d/m/w) für unsere Banking-Software Lexware Finanzmanager.

Das Erwartet Dich

• Du bist für unsere Kund:innen da: Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis unterstützt du unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich bei Fragen zur Bedienung unserer Banking-Software. Auch bei technischen Fragestellungen stehst du ihnen kompetent zur Seite und hilfst ihnen, unsere Software optimal zu nutzen
• Du findest Lösungen: Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig, analysierst Problemstellungen und findest passende Lösungen. Nach einer sorgfältigen Einarbeitung übernimmst du zunehmend komplexere Fälle und entwickelst dein Know-how kontinuierlich weiter
• Du gestaltest unser Produkt mit: In enger Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung trägst du aktiv zur Weiterentwicklung unserer Software bei. Dank deines technischen Verständnisses erkennst du mögliche Bugs, dokumentierst sie und leitest sie an die zuständigen Teams weiter
• Du verbesserst das Kundenerlebnis: Du erkennst wiederkehrende Fragen und identifizierst daraus Potenziale, um unsere Support-Prozesse und Self-Service-Angebote kontinuierlich zu optimieren. So trägst du dazu bei, Anliegen effizient zu lösen und unseren Kund:innen ein erstklassiges Support-Erlebnis zu bieten

Das Bringst Du Mit

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT/Software-Umfeld
• Sicherer Umgang mit MS Office und Windows-Betriebssystemen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit dem Lesen von Log-Dateien oder mit der Funktionsweise von Scrapern. Falls nicht, bringst du die Bereitschaft mit, dich schnell in diese Themen einzuarbeiten
• Du gehst den Dingen auf den Grund – und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache. Dabei arbeitest du strukturiert, analytisch und selbstorganisiert
• Du hast Freude am täglichen Kontakt mit Kund:innen und überzeugst durch dein freundliches Auftreten, deine klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie deine ausgeprägte Kundenorientierung. Auch in herausfordernden Situationen bleibst du lösungsorientiert und souverän
• Da unsere Kund:innen überwiegend aus dem deutschsprachigen Raum kommen, verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau

Job ID: REF525D