Kundenberater:in im Second Level Support (d/m/w) - Fokus Steuern

Haufe-Lexware GmbH & Co.KG; Freiburg im Breisgau; Híbrido; EUR 52.000 - 72.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Hybrid work

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungs- und Entwicklungsmog

Resumo da vaga

Haufe-Lexware GmbH & Co.KG in Freiburg sucht eine:n Kundenberater:in/Produktspezialist:in im Second Level Support für Taxman und Quicksteuer. Du unterstützt Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich bei technischen Herausforderungen.

Nach Einarbeitung übernimmst du komplexe Fälle, arbeitest mit dem Team an Verbesserungen und dokumentierst Bugs. Zudem schulst du das First-Level-Team und trägst zu einem exzellenten Support-Erlebnis bei.

Qualificações

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT/Software-Umfeld.
• Bereitschaft, sich in steuerrechtliche Themen einzuarbeiten.
• Gute Kenntnisse in MS Office und Windows-Betriebssystemen.
• Strukturiertes, analytisches Arbeiten und selbstständige Organisation.
• Freundliches Auftreten und ausgeprägte Kundenorientierung im Daily Business.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.

Responsabilidades

• Kunden telefonisch und schriftlich bei technischen Herausforderungen unterstützen.
• Anfragen und Problemstellungen zur Software selbständig lösen.
• Zusammen mit Support- und Entwicklungsteam an Produktverbesserungen arbeiten.
• Fehler beobachten, dokumentieren und an die richtigen Stellen weiterleiten.
• First-Level-Team schulen und bei hohem Auftragsvolumen unterstützen.

Conhecimentos

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse C1

Formação

Berufsausbildung im IT/Software-Umfeld

Ferramentas

MS Office

Windows Betriebssysteme

Descrição da vaga

Unternehmensbeschreibung

Für unser Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Kundenberater:in/Produktspezialist:in im Second Level Support (w/d/m) für unsere Steuerprodukte Taxman und Quicksteuer.

Stellenbeschreibung

• Du bringst unsere Kund:innen weiter: Ob bei der Installation oder im täglichen Einsatz unserer Steuererklärungs-Software – du unterstützt unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich bei technischen Herausforderungen. Dabei hilfst du ihnen, das Beste aus unserer Software herauszuholen
• Du findest Lösungen: Du löst Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software selbständig. Nach einer sorgfältigen Einarbeitung übernimmst du Schritt für Schritt auch komplexere Fälle und baust dein Wissen kontinuierlich aus
• Du machst unsere Software besser: Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du daran, unser Produkt kontinuirlich weiterzuentwickeln. Du erkennst mögliche Fehler (Bugs), dokumentierst deine Beobachtungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter
• Du entwickelst unseren Support weiter: Du erkennst, welche Fragen besonders häufig auftauchen, und bringst Ideen ein, wie wir unsere Support-Prozesse und Self-Service-Angebote verbessern können. Dein Ziel: Anliegen möglichst einfach und effizient lösen und unseren Kund:innen ein richtig gutes Support-Erlebnis bieten
• Du bist Ansprechpartner:in für unser First-Level-Team: Du unterstützt und schulst deine Kolleg:innen, teilst dein Wissen und hilfst ihnen dabei, auch knifflige Anfragen souverän zu meistern. Und wenn es einmal besonders viel zu tun gibt, packst du selbst mit an und unterstützt direkt am Telefon

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT/Software-Umfeld
• Du kennst dich bereits mit steuerrechtlichen Themen aus? Perfekt! Falls nicht, ist das kein Hindernis. Wichtig ist, dass du Lust hast, dich in die Welt der Steuern einzuarbeiten und dein Wissen Schritt für Schritt auszubauen
• Du bist fit im Umgang mit MS Office-Produkten und kennst dich mit aktuellen Windows-Betriebssystemen aus
• Du willst nicht nur wissen, wie sich ein Problem lösen lässt, sondern auch, warum es überhaupt entstanden ist. Du gehst den Dingen auf den Grund, arbeitest strukturiert und analytisch und organisierst deine Aufgaben selbstständig
• Du hast Freude am täglichen Kontakt mit Kund:innen und überzeugst durch dein freundliches Auftreten, deine klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie deine ausgeprägte Kundenorientierung. Auch in herausfordernden Situationen bleibst du lösungsorientiert und souverän
• Du kommunizierst sicher in Wort und Schrift und verfügst über Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau, denn unsere Kund:innen kommen überwiegend aus dem deutschsprachigen Raum

Zusätzliche Informationen

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.

JobID: REF526T

Lexware

Lexware: Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.

Lexwareentwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kundinnen und Kunden den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren.

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.