Kundenberater:in (d/m/w) im First/Second Level Support - Lexware Finanzmanager

Haufe Group; Freiburg im Breisgau; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid-Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Die Haufe Group sucht eine/n Kundenberater:in/Produktspezialist:in im First- und Second Level Support für Lexware Finanzmanager.Die Stelle startet am 01.04.2027 und bietet hybrid arbeiten, Büropräsenz plus Homeoffice, je nach Team.

Sie betreuen Kund:innen telefonisch und schriftlich, analysieren Anfragen, identifizieren Bugs, arbeiten eng mit Entwicklung und Support zusammen und verbessern Self-Service-Angebote. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT/Software-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Windows-Betriebssystemen.
• Bereitschaft, sich schnell in Log-Dateien und Scrapern einzuarbeiten.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Beratung unserer Kund:innen bei Fragen zur Bedienung der Lexware Finanzmanager Software.
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen, Analyse von Problemstellungen und Entwicklung von Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Support- und Softwareentwicklung zur Weiterentwicklung der Software, Bug-Dokumentation.
• Prozess-Optimierung durch Erkennen wiederkehrender Fragen und Verbesserung von Self-Service-Angeboten.
• Arbeiten mit Kund:innen, Freude am täglichen Kontakt und kundenorientierte Kommunikation.

Skills

Kundenservice

Analytisches Denken

Technische Kenntnisse

Deutschkenntnisse C1

Logdateien lesen

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung (IT/Software)

Tools

Scraper

Job description

Kundenberater:in (d/m/w) im First/Second Level Support - Lexware Finanzmanager

• Vollzeit
• Eingruppierung: Grade: 3
• Eingruppierung: Funktionsband: Specialist Support

Für unser Team suchen wir zum 01.04.2027deine Unterstützung als Kundenberater:in/Produktspezialist:in im First und Second Level Support (d/m/w) für unsere Banking-Software Lexware Finanzmanager.

• Du bist für unsere Kund:innen da: Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis unterstützt du unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich bei Fragen zur Bedienung unserer Banking-Software. Auch bei technischen Fragestellungen stehst du ihnen kompetent zur Seite und hilfst ihnen, unsere Software optimal zu nutzen
• Du findest Lösungen: Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig, analysierst Problemstellungen und findest passende Lösungen. Nach einer sorgfältigen Einarbeitung übernimmst du zunehmend komplexere Fälle und entwickelst dein Know-how kontinuierlich weiter
• Du gestaltest unser Produkt mit: In enger Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung trägst du aktiv zur Weiterentwicklung unserer Software bei. Dank deines technischen Verständnisses erkennst du mögliche Bugs, dokumentierst sie und leitest sie an die zuständigen Teams weiter
• Du verbesserst das Kundenerlebnis: Du erkennst wiederkehrende Fragen und identifizierst daraus Potenziale, um unsere Support-Prozesse und Self-Service-Angebote kontinuierlich zu optimieren. So trägst du dazu bei, Anliegen effizient zu lösen und unseren Kund:innen ein erstklassiges Support-Erlebnis zu bieten
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT/Software-Umfeld
• Sicherer Umgang mit MS Office und Windows-Betriebssystemen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit dem Lesen von Log-Dateien oder mit der Funktionsweise von Scrapern. Falls nicht, bringst du die Bereitschaft mit, dich schnell in diese Themen einzuarbeiten
• Du gehst den Dingen auf den Grund – und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache. Dabei arbeitest du strukturiert, analytisch und selbstorganisiert
• Du hast Freude am täglichen Kontakt mit Kund:innen und überzeugst durch dein freundliches Auftreten, deine klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie deine ausgeprägte Kundenorientierung. Auch in herausfordernden Situationen bleibst du lösungsorientiert und souverän
• Da unsere Kund:innen überwiegend aus dem deutschsprachigen Raum kommen, verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau

• In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann.
• Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team.
• Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work.

Lexware: Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.
Lexwareentwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kundinnen und Kunden den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren.

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.