Senior Support Specialist (d/m/w) Lohn & Gehalt (2nd Level) - Remote

Haufe Group; Freiburg im Breisgau; Remote; EUR 52.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybridarbeit und Office in Freiburg

Flexibles Arbeiten (Homeoffice)

Weiterbildungsmöglichkeiten

Great Place to Work

Zusammenfassung

Lexware sucht eine/n Senior Service Specialist im Second Level Support Lohn & Gehalt zur Verstärkung des Teams in Freiburg im Breisgau. Wir arbeiten hybrid und treffen uns regelmäßig im Office, während du größtenteils remote arbeitest.

Du berätst Kundinnen und Kunden schriftlich und telefonisch, löst komplexe Abrechnungsfragen und erkennst Bugs. Du arbeitest eng mit Support und Entwicklung zusammen und trägst zur Optimierung von Self-Service-Angeboten bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Quereinsteiger:in in der Lohn- und Gehaltsabrechnung.
• Freundliches Auftreten, gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift, hohe Serviceorientierung.
• Spaß am täglichen Kundenkontakt und schnelle Erfassung von Anliegen.
• Affinität zur digitalen Welt, Interesse an Automatisierung und KI.
• Teamfähigkeit, Selbstorganisation und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Deutschkenntnisse mind. C2.

Aufgaben

• Schriftliche und telefonische Kundenberatung rund um Lohn- und Gehaltssoftware.
• Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und Lösung komplexer Fälle.
• Zusammenarbeit mit Support und Softwareentwicklung zur Produktweiterentwicklung.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen für Self-Service-Angebote.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kundenkontakt

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Problemlösung

KI-Erfahrung

Automatisierung

Selbstorganisation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Weiterbildung Entgeltabrechnung

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Dein Herz schlägt nicht nur für Lohn- und Gehaltsabrechnung, sondern auch für die Gestaltung exzellenter Support- und Service Erlebnisse? Wenn du Lust hast, dein Fachwissen in einem agilen Umfeld einzusetzen und zusammen mit deinem Team den Lexware Office Kundenservice mit Kreativität und Köpfchen aufs nächste Level zu heben - dann könnte dies dein Traumjob sein!

Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns als Senior Service Specialist im Second Level Support Lohn & Gehalt (d/m/w).

Unser Standort befindet sich in Freiburg im Breisgau. Wir arbeiten vorwiegend remote zwischen Dresden und dem Freiburger Umland und treffen uns in regelmäßigen Abständen (mind. einmal pro Quartal) im Office in Freiburg im Breisgau.

Stellenbeschreibung

• Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis berätst du unsere Kund:innen in erster Linie schriftlich und bei Bedarf auch telefonisch bei Fragen rund um unsere Lohn- und Gehaltssoftware und kannst auch bei technischen Fragen unterstützen. Dabei hilfst du unseren Kund:innen, die Software optimal zu nutzen
• Du löst selbstständig Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software. Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach aneignest, wirst du zum Spezialisten für unser Produkt und löst nach einer intensiven Einarbeitung auch komplizierte Fälle
• Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts. Dabei erkennst du dank deines technischen Verständnisses auch Bugs im Produkt und leitest diese weiter
• Durch wiederkehrende Kundenanfragen identifizierst du Potenziale zur Optimierung des Support- und Self-Service Angebots für unsere Kund:innen. Hierdurch trägst du aktiv zur effektiven Lösung von Anliegen und zu einem exzellenten Kundenerlebnis bei

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bist Quereinsteiger:in in der Lohn- und Gehaltsabrechnung (gerne auch mit Weiterbildung im Bereich Entgeltabrechnung).
• Du hast Freude daran, täglich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen. Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie durch eine hohe Serviceorientierung aus, die begeistert.
• Du bist wissbegierig, hast Spaß daran, kontinuierlich Neues zu lernen und kannst die Anliegen der Kund:innen durch gezielte Fragen schnell erfassen. Dabei gehst du Dingen gerne auf den Grund und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache.
• Du fühlst dich in der digitalen Welt zuhause. Du interessierst dich dafür, Möglichkeiten der Automatisierung in deinen Arbeitskontext einzubinden und hast im Idealfall bereits Erfahrungen im Bereich KI.
• Idealerweise bringst du die Fähigkeit mit, komplexe Hintergrundprozesse schnell zu durchschauen und dadurch technische Probleme effizient zu erkennen.
• Du hast die Fähigkeit, selbstorganisiert im Team zu arbeiten und auch über Teamgrenzen hinaus zu kollaborieren. Im Idealfall hast du Erfahrung darin, in einem dynamischen Umfeld gemeinsame Arbeitsprozesse zu organisieren und Synergien zu schaffen.
• Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

Wir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.

• Tina, Manuela & Nicole (2nd-Level): Wir lösen die komplexen Abrechnungsfragen, schreiben Bugs und tauchen tief in die Fälle ein. Darüber hinaus sind wir u.a. Fans von Festivalorganisation, Energy Drinks und Italien.
• Carina & Jana (KI-Content): Wir verbessern unseren Service, indem wir hochwertige KI-Inhalte erstellen und diese laufend auf Fehler prüfen. Als Teilzeitkräfte teilen wir uns diese Rolle. Neben der Arbeit schalten wir besonders gut ab beim Camping oder beim Klavier spielen.
• Lilith (Support Experience Design): Bei mir laufen Prioritäten, Prozesse und die Zusammenarbeit mit Product zusammen. Ich unterstütze das Team und halte den Rücken frei, so dass alle das tun können, worin sie am besten sind.
• Eva (Scrum Masterin): Ich begleite das Team bei der klaren Ausrichtung sowie der Zusammenarbeit mit den Feature-Teams. Zum Ausgleich bin ich gerne in der Natur, am liebsten in den Bergen.

Zusätzliche Informationen

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.

JobID: REF516D

Lexware: Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse. Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kundinnen und Kunden den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren.

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.