Kundenberater im Kundenzentrum (m/w/d) befristet bis 31.12.2027

Kasseler Verkehrs- und Versorgungs-GmbH; Kassel; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein regionales Verkehrsunternehmen in Kassel sucht einen engagierten Kundenberater (m/w/d) für den öffentlichen Nahverkehr. Ihre Aufgaben umfassen die Beratung und den Verkauf von Dienstleistungen sowie die Betreuung von Bestandskunden. Wir bieten eine bis 2027 befristete Anstellung mit attraktiver Vergütung und vielen Benefits, darunter eine betriebliche Altersversorgung und ein Jobticket.

Leistungen

Betriebliche Altersversorgung

Jobticket

Betriebskantine

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice.
• Sprachkenntnisse in mindestens einer Fremdsprache.

Aufgaben

• Beratung und Verkauf von Produkten im öffentlichen Nahverkehr.
• Betreuung von Bestandskunden, insbesondere Vertragskunden.
• Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden.
• Management von Forderungen bei Fahren ohne gültigen Fahrschein.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösefähigkeit

Durchsetzungsvermögen

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung

Kaufmännischer Hintergrund

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Sie beraten und verkaufen Produkte und Dienstleistungen rund um das Mobilitätsangebot des Öffentlichen Personen Nahverkehrs in Nordhessen sowie kooperierter Partnerunternehmen.
• Ihre Aufgabe umfasst des weiteren die Betreuung von Bestandskunden, insbesondere Vertragskunden mit dem Ziel langfristiger Kundenbeziehungen.
• Im Rahmen des NVV Qualitätsmanagementsystems führen Sie eine kundenorientierte Behandlung von Reklamationen und Beschwerden sowie einen lösungsorientierten Umgang mit Kritik und Kundenwünschen durch.
• Sie bearbeiten sogenannte EBE-Fälle (Fahren ohne gültigen Fahrschein) im Sinne von Forderungsmanagement verhängter Bußgelder und Bearbeitungsgebühren.

Ihr Profil

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, idealweise mit einem kaufmännischen Hintergrund - gerne auch im Bereich Einzelhandel, Gastronomie oder Hotellerie.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice bringen Sie mit.
• Sie besitzen eine ausgeprägte Kundenorientierung und bringen eine hohe Kommunikationsfähigkeit, Problemlösefähigkeit und Durchsetzungsvermögen mit.
• Sie denken lösungsorientiert und arbeitenselbständig, geprägt von großer Sorgfalt.
• Sprachkenntnisse in mindestens einer Fremdsprache können Sie nachweisen.

Unser Angebot

• Wir bieten Ihnen einen bis zum 31.12.2027 befristeten Einstieg in ein leistungsfähiges, lokal verankertes Unternehmen sowie eine spannende Herausforderung in einem auf Nachhaltigkeit bedachten Konzern.
• Wir zahlen die branchenübliche Vergütung nach dem bei uns gültigen TV-N (Tarifvertrag für Nahverkehrsbetriebe).
• Sie erhalten bei uns eine vom Arbeitgeber mitfinanzierte betriebliche Altersversorgung.
• Außerdem haben wir für unsere Mitarbeiter eine eigene Kantine und die Möglichkeit, ein Jobticket zu nutzen.

Sie suchen eine neue Herausforderung? Wir suchen Sie!

Bewerben Sie sich jetzt online mit den üblichen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Ihr Ansprechpartner für Rückfragen:

Andreas Schenk

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0561/782-2103