Kundenberater / Customer Success Manager (m/w/d)

onOffice GmbH; Aachen; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

40% Homeoffice

Shared Desk & variable Arbeitszeiten

29 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfitness

Job summary

onOffice GmbH in Aachen sucht eine(n) Customer Success Manager (m/w/d) zur persönlichen Beratung großer Unternehmenskunden im Bereich CRM-Software. Du betreust einen festen Kundenstamm, analysierst Anforderungen in Workshops und entwickelst individuelle Lösungen gemeinsam mit den Kunden.

Du setzt Projektziele, begleitest deren Umsetzung und unterstützt Schulungen sowie Onboarding. Erfahrung im Kundenkontakt, technisches Verständnis und eine selbstständige Arbeitsweise sind gefragt.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenkontakt, Einfühlungsvermögen, Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten.
• Gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen und Softwareprodukten.
• Selbstständige Arbeitsweise, Organisationstalent und Verständnis für Geschäftsprozesse.
• Kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Berufserfahrung; Quereinsteiger willkommen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse; regelmäßige Präsenz in Aachen.

Responsibilities

• Als zentrale Ansprechperson betreust du einen festen Kundenstamm und entwickelst langfristige Beziehungen.
• In Workshops analysierst du Anforderungen und Geschäftsprozesse.
• Du entwickelst mit Kunden individuelle Lösungen für unsere CRM-Software.
• Du legst mit Kunden Projektziele und KPIs fest und begleitest deren Umsetzung.
• Du führst Schulungen und Onboarding durch und arbeitest mit internen Fachbereichen zusammen.

Skills

Kundenkontakt

Einfühlungsvermögen

Kommunikationsstärke

sicheres Auftreten

Education

Kaufmännische Ausbildung

Studium oder vergleichbare Berufserfahrung

Quereinsteiger mit Kundenerfahrung

Job description

Als Kundenservice / Customer Success Manager (m/w/d) bist du im Team Customer Solution die zentrale Ansprechperson für deine Unternehmenskunden. Im Fokus steht die persönliche Beratung großer Immobilienunternehmen – von Banken über Franchise-Netzwerke bis zu Maklerhäusern. Gemeinsam mit ihnen entwickelst du individuelle Lösungen für den wirkungsvollen Einsatz unserer CRM-Software.

Vollzeit | Aachen | Customer Success

Deine Aufgaben

• Als zentrale Ansprechperson betreust du einen festen Kundenstamm und entwickelst langfristige Kundenbeziehungen.
• In Workshops und persönlichen Gesprächen analysierst du Anforderungen und Geschäftsprozesse.
• Gemeinsam mit deinen Kunden entwickelst du individuelle Lösungen für den Einsatz unserer CRM-Software.
• Projektziele und KPIs vereinbarst du mit deinen Kunden und begleitest die Umsetzung.
• Mit Schulungen, Onboarding und der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen förderst du den erfolgreichen Softwareeinsatz.

Dein Profil

• Erfahrung im Kundenkontakt, Einfühlungsvermögen, Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten – idealerweise in der Beratung größerer Unternehmen.
• Gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen und Softwareprodukten.
• Selbstständige Arbeitsweise, Organisationstalent und Verständnis für Geschäftsprozesse.
• Kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Berufserfahrung. Quereinsteiger mit Kundenerfahrung sind willkommen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1), gutes Englisch und regelmäßige Präsenz in Aachen.

Deine Vorteile

• Erfolgreiche Kundenberatung beginnt mit einer starken Partnerschaft. Im Customer Success begleitest du unsere Kund:innen strategisch bei der Einführung und Weiterentwicklung unserer Software.
• Sicherheit & Perspektive – Seit 25 Jahre inhabergeführt / Langfristig unabhängig von Investoren / Unbefristete Arbeitsverträge
• Arbeitszeit & Flexibilität – 40% Homeoffice / Shared Desk und variable Arbeitszeiten / 29 Tage Urlaub + frei an 24. und 31.12.
• Gehalt & Vorteile – Transparente Gehaltsbänder / Betriebliche Altersvorsorge / Corporate Benefits und Partnerrabatt
• Gesundheit & Mobilität – Urban Sports Club & Firmenfitness / Gesundheitsangebote / Bike-Leasing
• Lernen & Entwicklung – Persönliche Mentor:innen / Strukturierter Einarbeitungsplan / Fachliche Weiterbildung
• Team & Zusammenarbeit – Kurze Entscheidungswege / Direkter Austausch / Gemeinsame Aktivitäten und Teamevents

onOffice – always on your side

onOffice zählt zu den führenden Anbietern cloudbasierter CRM-Software für die Immobilienbranche. Rund 6.500 Kundenunternehmen mit mehr als 40.000 täglichen Anwender nutzen unsere Lösungen. Innerhalb von Customer Success konzentriert sich das Team Customer Solution auf die persönliche 1:1-Betreuung wichtiger Unternehmenskunden. Im Mittelpunkt stehen individuelle Beratung, langfristige Kundenbeziehungen und der erfolgreiche Einsatz unserer Software.