Kundenberater Assistance & Notfallservice (m/w/d)

PS Direkt GmbH & Co. KG; Köln; Vor Ort; EUR 38.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre

Flexible Home-Office-Möglichkeiten

Gesundheitsangebote

Fahrtkostenzuschuss

Zusammenfassung

PS Direkt GmbH & Co. KG in Köln sucht eine engagierte Fachkraft für die Koordination im internationalen Assistance- und Notfallservice. In dieser Position wirst du Kunden in kritischen Momenten unterstützen und dabei eng mit Dienstleistern und Partnern zusammenarbeiten.

Du übernimmst die Verantwortung für Rücktransporte sowie die Betreuung bei medizinischen Notfällen und dokumentierst alle relevanten Informationen. Die Stelle bietet flexible Home-Office-Möglichkeiten und ein unterstützendes Team.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Bereich.
• Flexibilität für Schichtdienst, Nacht- und Wochenendarbeit.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Koordinierung und Überwachung von Prozessen im Bereich Reise-, Kranken- und Mobilitätsassistenz.
• Betreuung von Kunden bei medizinischen oder technischen Notfällen.
• Dokumentation von Notfall- und Servicefällen in Systemen.

Kenntnisse

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Teamfähigkeit

Organisationsgeschick

Englischkenntnisse

MS-Office-Anwendungen

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen, kaufmännischen, touristischen oder dienstleistungsnahen Umfeld

Jobbeschreibung

PS Direkt - Job perfekt

Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf, arbeitest gerne mit Menschen und möchtest Kunden in wichtigen Momenten unterstützen? Dann erwartet dich hier eine verantwortungsvolle Position im internationalen Assistance- und Notfallservice. Du begleitest Menschen in herausfordernden Situationen, organisierst Hilfsmaßnahmen und sorgst dafür, dass schnelle und passende Lösungen gefunden werden.

Dabei arbeitest du mit Kunden, Dienstleistern und internationalen Partnern zusammen und übernimmst eine wichtige Rolle bei der Koordination von Unterstützungsleistungen. Wenn du serviceorientiert bist, gerne organisierst und auch im Schichtdienst zuverlässig arbeitest, bist du hier genau richtig.

Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender Übernahmeoption.

Deine Aufgaben

• Du koordinierst und überwachst Prozesse im Bereich Reise-, Kranken- und Mobilitätsassistenz
• Als erste Ansprechperson betreust du Kunden telefonisch bei medizinischen oder technischen Notfällen
• Rücktransporte aus dem In- und Ausland organisierst du eigenständig und stimmst die notwendigen Maßnahmen mit allen Beteiligten ab
• Du berätst Kunden zu versicherten Leistungen und entwickelst gemeinsam passende Lösungen
• Die Kommunikation mit Kunden, Dienstleistern, medizinischen Einrichtungen und Partnerunternehmen koordinierst du professionell
• Notfall- und Servicefälle dokumentierst du sorgfältig in den entsprechenden Systemen
• Du sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen allen beteiligten Stellen
• Auch in herausfordernden Situationen behältst du den Überblick und handelst serviceorientiert

Deine Fähigkeiten

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im medizinischen, kaufmännischen, touristischen oder dienstleistungsnahen Umfeld
• Die Arbeit im Schichtdienst, einschließlich Nacht- und Wochenendschichten, stellt für dich kein Problem dar
• Mit den gängigen MS-Office-Anwendungen arbeitest du sicher
• Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise bringst du eine weitere Fremdsprache mit
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung gehören zu deinen größten Stärken
• Du arbeitest gewissenhaft, verantwortungsbewusst und zuverlässig
• Auch in Stresssituationen kommunizierst du freundlich, professionell und lösungsorientiert
• Teamfähigkeit und Organisationsgeschick runden dein Profil ab

Das wird dir geboten

• Einfach bewerben – ganz ohne Anschreiben
• Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre
• Ein Team, das wirklich zusammenhält
• Flexible Home-Office-Möglichkeiten & echte Work-Life-Balance
• Gesundheitsangebote, die du wirklich nutzen kannst
• Fahrtkostenzuschuss on top
• Für Bewerber:innen komplett kostenlos