Kundenberater als Springer (m/w/d) im Raum Köln

Transdev Vertrieb GmbH; Köln; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Diensthandy

Entwicklungs- und Weiterbildungs progr

Jobrad

Jobticket

Partnerschaftliches Arbeitsklima

Pep Express

EAP - externe Unterstützung in LebensL

EAP - externe Unterstützung in LebensL

Job summary

Transdev GmbH sucht für Köln und Umgebung einen engagierten Kundenberater als Springer (m/w/d). Sie beraten Fahrgäste vor Ort, verkaufen Nah- und Fernverkehrsfahrkarten, bearbeiten Anfragen und Beschwerden und unterstützen das Vorortteam bei Statistik- und Softwareaufgaben.

Flexibilität, Deutschkenntnisse und Kundenserviceorientierung sind gefragt. Sie arbeiten in Schichtdiensten, auch an Wochenenden, und sollten wohnnah zu Köln, Troisdorf, Siegburg oder Horrem sein.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit.
• Kenntnisse in Konfliktlösung und Führungszeugnis nachweisbar.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Routine im Umgang mit MS Office Anwendungen.
• Wechselschichtdienste sowie Arbeit an Wochenenden sind möglich.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, zeitliche Flexibilität und Bereitschaft zu Schulungen.

Responsibilities

• Du berätst Fahrgäste in Tarif- und Servicefragen persönlich vor Ort.
• Du verkaufst Fahrkarten für Nah- und Fernverkehr inkl. Abonnements.
• Du bearbeitest servicebezogene Kundenanfragen und leitest sie bis zur abschließenden Bearbeitung.
• Du nimmst Beschwerden entgegen und verwaltest sie, inklusive Kulanzentscheidungen.
• Du unterstützt das Vorortteam bei der Aufbereitung von Verkaufsstatistiken, Software-Tests und administrativen Aufgaben.
• Du bist flexibel und mobiler Springer mit Wohnort nahe Köln und erreichst alle Standorte mit ÖPNV.

Skills

Deutschkenntnisse (sehr gut)

Englischkenntnisse (gut)

Kundenservice

Flexibilität

Education

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

MS Office

Job description

Die Transdev GmbH mit Sitz in Berlin ist mit rund 8.700 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,5 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Unsere Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit unseren modernen Fahrzeugen jährlich rund 220 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel. Daneben ist Transdev in Deutschland zweitgrößter Dienstleister beim Vertrieb von Fahrkarten und organisiert individuelle, auf den Kunden abgestimmte Mobilitätsangebote. Transdev in Deutschland ist Teil der weltweiten Transdev-Gruppe, einem der führenden internationalen Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Paris mit aktuell mehr als 105.000 Mitarbeitenden in 19 Ländern und den Anteilseignern der inhabergeführten RETHMANN-Gruppe (66%) sowie der Caisse des Dépôts (34%).

Kundenberater als Springer (m/w/d)

Die Transdev GmbH mit Sitz in Berlin ist mit rund 8.700 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,5 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Unsere Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit unseren modernen Fahrzeugen jährlich rund 220 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel. Daneben ist Transdev in Deutschland zweitgrößter Dienstleister beim Vertrieb von Fahrkarten und organisiert individuelle, auf den Kunden abgestimmte Mobilitätsangebote. Transdev in Deutschland ist Teil der weltweiten Transdev-Gruppe, einem der führenden internationalen Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Paris mit aktuell mehr als 105.000 Mitarbeitenden in 19 Ländern und den Anteilseignern der inhabergeführten RETHMANN-Gruppe (66%) sowie der Caisse des Dépôts (34%).

Kundenberater als Springer (m/w/d)

Wir suchen nach engagierten Menschen, die Freude am Kundenkontakt haben. Wenn du dazu noch Leidenschaft für den öffentlichen Verkehr mitbringst, bist du bei uns genau richtig. Wir schätzen Teamarbeit und freuen uns darauf, gemeinsam mit dir etwas zu bewegen.

Aufgaben

• Du berätst unsere Fahrgäste in allen Tarif- und Servicefragen persönlich vor Ort
• Du verkaufst Fahrkarten für den Nah- und Fernverkehr (inkl. Ausstellung von Abonnements)
• Du nimmst servicebezogene Kundenanfragen dienstleistungsorientiert auf, erfasst diese administrativ und steuerst sie hin bis zur abschließenden Bearbeitung
• Entgegennahme und Verwaltung von Beschwerden gehören, genauso wie eigenständige Kulanzentscheidungen, zu deinem Aufgabengebiet
• Du unterstützt das Vorortteam bei der Aufbereitung von (Verkaufs-) Statistiken sowie bei Software Qualitätstests und verschiedenen administrativen Aufgaben
• Du bist ein flexibler und mobiler Springer, der seinen Wohnort in der Nähe von Köln, Troisdorf, Siegburg oder Horrem hat und alle genannten Standorte mit dem öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) gut und einfach erreichen kann

Profil

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann (m/w/d), Kaufmann für Verkehrsservice (m/w/d) oder du hast mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Du verfügst über Vorkenntnisse in Konfliktlösung und kannst ein einfaches, eintragsfreies Führungszeugnis nachweisen
• Du kannst sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse nachweisen
• Du besitzt Routine im Umgang mit MS Office Anwendungen
• Wechselschichtdienste sowie Arbeit an Wochenenden sind in Ordnung für dich
• Ausgeprägte Serviceorientierung und zeitliche Flexibilität sowie Bereitschaft zur Teilnahme an regelmäßigen Schulungen runden dein Profil ab

Wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Diensthandy
• Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme
• Jobrad
• Jobticket
• Partnerschaftliches Arbeitsklima
• Pep Express
• EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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