Koordination IT-Support & Service (m/w/d)

Kommunalverband für Jugend und Soziales Baden-Württemberg; Stuttgart; Vor Ort; EUR 48.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zukunftssichere Perspektive

ÖPNV-Fahrtkostenzuschuss

Fortbildungsangebot

Homeoffice

Corporate Benefits

Zusammenfassung

KVJS – Kommunalverband für Jugend und Soziales Baden-Württemberg sucht eine/n IT-First-Level-Support-Verantwortliche/n. Sie steuern den First Level Support, koordinieren die Zusammenarbeit der IT-Abteilungen und fungieren als fachliche Ansprechperson für das Team sowie die Hotline.

Sie bearbeiten Software- und Hardwarestörungen, stellen IT-Arbeitsplätze bereit und entwickeln den Support weiter. Einschlägige IT-Erfahrung, Deutschkenntnisse und Führerschein Klasse B werden erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration mit einschlägiger Berufserfahrung.
• Alternativ gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen durch mehrjährige einschlägige Berufstätigkeit.
• Nachweisbare ITIL-Kenntnisse.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, ActiveDirectory, aktuellen Windows-Versionen (Server und Client) sowie Microsoft365.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Präzise, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Hohes Kommunikationsvermögen und sehr gute Deutschkenntnisse.
• Führerschein Klasse B

Aufgaben

• Verantwortung und Steuerung des First Level Supports sowie Koordination der IT-Abteilung.
• Fachliche Ansprechpartnerin/Ansprechpartner für das First-Level-Team und Koordination der IT-Hotline.
• Support bei Software- und Hardwarestörungen sowie Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen.
• Weiterentwicklung des IT-Supports durch Prozess- und Serviceverbesserungen.
• Durchführung von Workshops, Schulungen und Onboarding von neuen Mitarbeitenden.
• Assetmanagement, Controlling des Ticketsystems und Pflege der Wissensdatenbank

Kenntnisse

First Level Support

Teamkoordination

ITIL Kenntnisse

Ticket-Systeme

Active Directory

Windows Server/Client

Microsoft 365

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Informatikstudium

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Windows Server

Microsoft 365 Admin

Exchange/Messaging

ITIL-Tools

Jobbeschreibung

KVJS – über uns

Wir sind der Kommunalverband für Jugend und Soziales Baden-Württemberg und helfen Menschen, Menschen zu helfen. Als innovative Körperschaft des öffentlichen Rechts sind wir Dienstleister, Wissensbank, Impulsgeber, Berater und Fortbildungszentrum in zahlreichen sozialen Aufgabenfeldern. Unsere Schwerpunkte liegen in der Jugendhilfe, Behinderung und Pflege sowie Integration schwerbehinderter Menschen in die Berufswelt. Als Teil der öffentlichen Verwaltung unterstützen wir landesweit. Mehr über uns: www.kvjs.de/jobs-karriere

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung und Steuerung des First Level Supports, Koordination der Zusammenarbeit mit allen Bereichen der IT


• fachliche Ansprechperson für das First-Level-Team sowie Koordination der IT-Hotline


• Support und Hotline bei Software- und Hardwarestörungen, Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen, Ansprechperson für die Anwender bei IT-Anfragen


• Weiterentwicklung des IT-Supports durch Optimierung von Prozessen, Strukturen und Servicequalität


• Durchführung von Workshops, Schulungen und Ersteinweisungen von neuen Mitarbeitenden


• Assetmanagement, Controlling des Ticketsystems, Pflege der Wissensdatenbank

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, alternativ eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration mit einschlägiger Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen oder ein vergleichbarer Studien- bzw. Ausbildungsabschluss


• Alternativ verfügen Sie über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen, die aufgrund einer einschlägigen mehrjährigen beruflichen Tätigkeit erworben wurden und Sie zur Wahrnehmung der Aufgaben befähigen


• nachweisbare Kenntnisse ITIL


• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen, ActiveDirectory, aktuellen Windows-Versionen (Server und Client) sowie Standard-Anwendungen im Microsoft365-Umfeld


• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung


• präzise, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie souveräner Umgang mit Arbeitsspitzen


• ausgeprägtes Interesse und Verständnis in allen IT-Bereichen und Organisationsabläufen


• ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit verbunden mit einer sehr guten Ausdrucksweise und sehr guten Deutschkenntnissen


• Führerschein Klasse B

Ihre Vorteile:

• Zukunftssichere Perspektive in einem sozialen und einzigartigen Aufgabenfeld


• Zuschuss zum Firmenfitness (EGYM Wellpass) und Corporate Benefits


• ÖPNV-Fahrtkostenzuschuss und Zuschuss zum privaten Fahrradkauf


• Zusatzleistungen nach dem TVöD


• Umfassendes Fortbildungsangebot


• Familienfreundliche Arbeitszeiten und Homeoffice


• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz in zentraler Lage


• Onboarding-Konzept und ausgeprägter Teamspirit

Kontakt Sie haben noch Fragen zur Stelle?

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mathias Waack Leiter des Referats IT und Digitalisierung Tel.: [phone]