Key Account Manager (all genders)

Otto Group; Hamburg; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsangebot

Personalrabatte auf Otto-Group

HVV-ProfiCard Zuschuss

Fahrradleasing

Altersvorsorge

Kantine

Job summary

Otto Group in Hamburg sucht eine/n erfahrene/n Key Account Manager/in zur eigenverantwortlichen Betreuung eines Konzernkunden. Sie tragen volle kaufmännische Verantwortung, entwickeln den Account strategisch weiter und steuern Verhandlungen zu Raten, Verträgen sowie SLA– und KPI-Agreements.

Zudem koordinieren Sie interne Bereiche und stärken die Partnerschaft langfristig. Sie analysieren KPIs, erstellen regelmäßige Reportings, führen Kundenbesuche durch und arbeiten an SOPs, um Prozesse

Qualifications

• Nachweisbare Erfahrung in der Betreuung von Konzernkunden bzw. im Key Account Management.
• Fundierte Kenntnisse in Preisverhandlungen, Raten- und Vertragsverhandlungen.
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPI-Vereinbarungen und Reporting-Tools.
• Analytische Stärke, strukturierte Arbeitsweise und Eigeninitiative.
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Betreuung von Konzernkunden und zentrale Ansprechperson.
• Volle kaufmännische Verantwortung und Ergebnisverantwortung für den Kunden.
• Weiterentwicklung des Accounts von Servicequalität bis Strategy-Entwicklung.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien für nachhaltige Partnerschaften.
• Verhandlungen von Raten und Verträgen über alle Verkehrsarten.
• Verhandlung und Pflege von SLA- und KPI-Agreements.
• Auswertung von KPI-Daten, regelmäßiges Reporting und Eskalationsmanagement.
• SOP-Erstellung und Optimierung von Prozessen; enge Abstimmung mit Operations, Einkauf, Finance, IT, Customs.
• Regelmäßige Kundenbesuche, Präsentationen und Produktvorstellungen vor Ort.

Skills

Konzernkundenbetreuung

Key Account Management

Verträge & SLAs

Verhandlungsstärke

Reporting-Tools Looker

Tools

Salesforce

Excel

PowerPoint

Job description

Was dich erwartet:

• Du betreust eigenverantwortlich unseren Konzernkunden und agierst als zentrale Ansprechperson auf Augenhöhe.
• Du übernimmst die volle kaufmännische Verantwortung sowie echte Ergebnisverantwortung für diesen Kunden.
• Du verantwortest die nachhaltige Weiterentwicklung des Accounts - von der Servicequalität bis hin zur strategischen Geschäftsentwicklung.
• Du entwickelst zukunftsweisende Strategien und setzt diese um, um eine langfristige und wertschöpfende Partnerschaft aufzubauen.
• Du verhandelst souverän Raten über alle Verkehrsträger hinweg (See-, Luft-, Bahn- und Landfracht).
• Du übernimmst die Verhandlung und kontinuierliche Pflege des Logistikvertrags, des Service Level Agreements (SLA) sowie des KPI-Agreements.
• Du analysierst, verfolgst und sicherst die vereinbarten Kunden-KPIs zuverlässig ab.
• Du steuerst das Eskalationsmanagement sowohl gegenüber dem Kunden als auch intern mit ruhiger Hand.
• Du erstellst und optimierst Standard Operating Procedures (SOPs), um einheitliche und effiziente Abläufe zu garantieren.
• Du führst fundierte Bedarfsanalysen beim Kunden durch und entwickelst daraus passgenaue Lösungen.
• Du pflegst den direkten Kontakt durch regelmäßige Kundenbesuche, Präsentationen und Produktvorstellungen vor Ort.
• Du erstellst regelmäßige Reportings zu Kundenfeedback, Markt- und Kundenentwicklungen sowie zum Sales Forecast.
• Du bist die zentrale Schnittstelle zu unseren internen Fachbereichen und koordinierst Abteilungen wie Operations, Einkauf/Lead Buyer, Finance, IT und Customs, um die Kundenanforderungen zuverlässig zu erfüllen.
• Du nutzt deinen großen Gestaltungsspielraum, um interne Prozesse optimal auf die Anforderungen des Kunden auszurichten.
• Dich erwartet ein großartiges Team, das sich gegenseitig unterstützt, sowie kurze Entscheidungswege.

Was du mitbringst:

• Du bringst fundierte Erfahrung in der Betreuung von Konzernkunden mit, idealerweise bereits innerhalb der Otto Group, und verstehst die konzerninternen Abstimmungswege sowie Interessenlagen.
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Key Account Management, Vertrieb oder Account Management in der Spedition bzw. Logistik.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in mindestens einem, idealerweise in mehreren Verkehrsträgern (See-, Luft-, Bahn- oder Landfracht).
• Du bist absolut verhandlungssicher bei Raten und Verträgen und hast Routine im Umgang mit SLAs und KPI-Vereinbarungen.
• Du zeichnest dich durch ein ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis aus und hast bereits Erfahrung mit echter Ergebnisverantwortung (z. B. DB1) gesammelt.
• Du bringst analytische Stärke mit und gehst routiniert mit Reporting-Tools wie Looker, BI und Excel um.
• Du beherrschst PowerPoint sicher; Erfahrungen mit CRM-Systemen wie Salesforce sind ein echtes Plus.
• Du überzeugst durch ein souveränes Auftreten bei Präsentationen vor Kunden und dem Management.
• Du handelst stets lösungsorientiert und behältst auch in anspruchsvollen Eskalationssituationen die Ruhe.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und zeichnest dich durch eine hohe Eigenständigkeit aus.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Du bringst die Bereitschaft zu regelmäßigen Kundenbesuchen mit.

Was wir dir bieten:

• Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
• Du arbeitest für einen Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes, kollaboratives und vertrauensvolles Miteinander
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Option auf Workation
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
• Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Fahrradleasing mit Lease a Bike, Altersvorsorge uvm.
• Vergünstige und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine (Nur für HH gültig)
• Mental Health Coaching/ Beratungsleistungen durch das Fürstenberginstitut