Kaufmännischer Sachbearbeiter Service Support (m/w/d)

DATRON AG; Ober-Ramstadt; Hybrid; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Fitnessraum-Nutzung

Tischkicker

2 freie Tage (Heiligabend & Silvester)

Job summary

DATRON AG in Deutschland sucht Sie für den ServicSupport, um nationale und internationale Kunden schnell zu unterstützen. Sie begleiten Serviceaufträge von der Anfrage bis zur Rechnung im ERP-System und koordinieren zwischen Kunden und internen Teams.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit, verfügen über Erfahrung in der Auftragsabwicklung, idealerweise Kenntnisse von SAGE 100 und CRM-Systemen, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Bereich der Auftragsabwicklung.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie gute Kenntnisse mit ERP-Systemen, vorzugsweise SAGE 100.
• Idealerweise erste Erfahrungen mit einem CRM-System.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten, auch gegenüber anspruchsvollen Kunden.
• Hohes Maß an Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz.
• Engagement, Verantwortungsbereitschaft und teamorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Kunden und Handelsvertretungen
• Eigenverantwortliche Abwicklung von Serviceaufträgen von der Angebotserstellung über die Auftragserfassung bis hin zur Rechnungsstellung im ERP-System
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Service-Tickets und Reklamationen sowie Sicherstellung einer schnellen und lösungsorientierten Klärung
• Pflege und Verwaltung von Kunden-, Auftrags- und Stammdaten in ERP- und CRM-Systemen zur Sicherstellung einer hohen Datenqualität
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Vertrieb, Service, Versand und Finanzbuchhaltung zur reibungslosen Auftrags- und Serviceabwicklung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung sowie Überwachung vereinbarter Bearbeitungs- und Reaktionszeiten
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung und Digitalisierung von Service-, Auftragsabwicklungs-, ERP- und CRM-Prozessen

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsstärke

Prozessorientierung

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

ERP-Systeme (SAGE 100)

CRM-System

Job description

Du organisierst gern, denkst in Lösungen und bleibst auch dann dran, wenn es knifflig wird? Im Service Support bei DATRON bringst Du Dein kaufmännisches Können ein und sorgst dafür, dass unsere nationalen und internationalen Kunden schnell Unterstützung erhalten. Du begleitest Serviceaufträge von der Anfrage bis zur Rechnung, hältst die Fäden zwischen Kunden und internen Teams zusammen und gestaltest mit uns effizientere, digitale Serviceabläufe.

Deine Aufgaben

• Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Kunden und Handelsvertretungen
• Eigenverantwortliche Abwicklung von Serviceaufträgen von der Angebotserstellung über die Auftragserfassung bis hin zur Rechnungsstellung im ERP-System
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Service-Tickets und Reklamationen sowie Sicherstellung einer schnellen und lösungsorientierten Klärung
• Pflege und Verwaltung von Kunden-, Auftrags- und Stammdaten in ERP- und CRM-Systemen zur Sicherstellung einer hohen Datenqualität
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Vertrieb, Service, Versand und Finanzbuchhaltung zur reibungslosen Auftrags- und Serviceabwicklung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung sowie Überwachung vereinbarter Bearbeitungs- und Reaktionszeiten
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung und Digitalisierung von Service-, Auftragsabwicklungs-, ERP- und CRM-Prozessen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Bereich der Auftragsabwicklung
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie gute Kenntnisse mit ERP-Systemen, vorzugsweise SAGE 100
• Idealerweise erste Erfahrungen mit einem CRM-System
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten, auch gegenüber anspruchsvollen Kunden
• Hohes Maß an Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
• Engagement, Verantwortungsbereitschaft und teamorientierte Arbeitsweise

Unser Angebot

• Spannende Kundenaufträge vom Mittelstand bis zur Hightech-Industrie
• Stabilität & Innovation inklusive einer intensiven und individuellen Einarbeitung
• Kollegiale Arbeitsatmosphäre und Teamgefühl
• 31 Urlaubtage (bei einer 5-Tage Woche) + 2 zusätzliche freie Tage (Heiligabend & Silvester)
• Modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischem Arbeitsplatz
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Betriebliche Altersvorsorge, Business Bike, Fitnessraum-Nutzung, Tischkicker
• Bezuschussung zur Kinderbetreuung