Junior Technical Support Specialist (gn)

Terberg HS GmbH; Emstek; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Erholungsurlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Lease-a-bike Fahrradleasing

Hansefit Firmensport

Corporate Benefits

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Zusammenfassung

Terberg HS GmbH in Niedersachsen sucht einen Junior Technical Support Specialist, der erste Ansprechpartner für Kunden, Servicepartner und Servicetechniker bei technischen Fragestellungen ist. Sie erfassen Serviceanfragen per Telefon und E-Mail und unterstützen bei der technischen Klärung von Störungen.

Sie planen Einsätze, arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung idealerweise mit Verständnis für Nutzfahrzeuge.
• Berufserfahrung im technischen Support vorteilhaft.
• Service- und kundenorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsfreude.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden, Servicepartner und Servicetechniker bei technischen Fragestellungen und Serviceanliegen
• Annahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Service- und Callanfragen per Telefon und E-Mail
• Unterstützung bei der technischen Klärung von Störungen sowie Koordination der weiteren Bearbeitung mit den Fachabteilungen
• Planung und Disposition von Serviceeinsätzen unter Berücksichtigung von Verfügbarkeiten, Prioritäten und einer effizienten Routenplanung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams suchen wir ab sofort

JUNIOR TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST (GN)

DAS SIND DEINE AUFGABEN

• Erste Ansprechperson für Kunden, Servicepartner und Servicetechniker bei technischen Fragestellungen und Serviceanliegen


• Annahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Service- und Callanfragen per Telefon und E-Mail


• Unterstützung bei der technischen Klärung von Störungen sowie Koordination der weiteren Bearbeitung mit den Fachabteilungen


• Planung und Disposition von Serviceeinsätzen unter Berücksichtigung von Verfügbarkeiten, Prioritäten und einer effizienten Routenplanung


• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität


• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse

DAS BRINGST DU FÜR DIESE POSITION MIT

• Abgeschlossene technische Ausbildung idealerweise mit technischem Verständnis für Nutzfahrzeuge


• Erste Berufserfahrung im technischen Support, Customer Service oder Serviceumfeld von Vorteil


• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern


• Gute organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise


• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Denkweise

DAS KANNST DU BEI UNS ERWARTEN

• Eine familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation


• Ein individuelles Einarbeitungskonzept, gründliche Vorbereitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team


• 30 Tage Erholungsurlaub pro Jahr


• Leistungsgerechte Bezahlung, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen


• Attraktive Mitarbeiterangebote wie Fahrradleasing via Lease-a-bike, Firmensport-Konzept Hansefit, Corporate Benefits, Mitarbeiterempfehlungsprogramm etc.