Junior Service Desk Agent (m/w/d)

SoCura gGmbH; Köln; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office / Mobile Office

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge (bAV)

Hundefreundliches Unternehmen

Job summary

SoCura gGmbH in Köln sucht einen Junior Service Desk Agent (m/w/d). Du unterstützt Kunden telefonisch bei IT-Services, qualifizierst Anfragen, dokumentierst sie und hilfst beim Einhalten von Service-Levels.

Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit oder eine vergleichbare Qualifikation, erste Berufserfahrung im Support, sichere MS Office Kenntnisse und eine serviceorientierte Arbeitsweise. Teamfähigkeit und Lernbereitschaft runden dein Profil ab.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Kundenservice wünschenswert.
• IT-Anwenderkenntnisse in MS Office (Excel, Word, Outlook, Teams).
• Dienstleistungsmentalität mit hoher Service- und Kundenorientierung.

Responsibilities

• Telefonische Unterstützung unserer Kunden bei diversen Problemen und Fragestellungen im Tagesgeschäft rund um unsere IT-Services
• Qualifizierung, Dokumentation, Klassifizierung und Lösung von eingehenden Anfragen
• Einhaltung der vereinbarten Service-Levels, primär bezogen auf die eigenen Vorgänge
• Monitoring von Systemen und Unterstützung bei Ausfällen
• Unterstützung in Projekten mit Bezug zum Service Desk
• Kommunikation mit Lieferanten

Skills

IT-Support

Kundenorientierung

MS Office Kenntnisse

Teamfähigkeit

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Job description

Die SoCura ist führender Dienstleister für Buchhaltung, IT und Personalwirtschaft in Wohlfahrt, Kirche und Gesundheitswesen. Unsere Mitarbeiter sind Spezialisten für die Prozesse von Wohlfahrtsorganisationen. Viele von ihnen sind selbst ehrenamtlich tätig oder haben zuvor bereits in Krankenhäusern oder sozialen Einrichtungen gearbeitet. Die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden sind uns bestens vertraut. Als Tochtergesellschaft der Malteser kennen wir die kulturellen, strukturellen und rechtlichen Besonderheiten der Wohlfahrtsbranche aus erster Hand. Wir optimieren die Prozesse und Verfahren unserer Kunden - es bleibt mehr Zeit fürs Kerngeschäft: die Arbeit mit Menschen. Für den Bereich Service & Support , Abteilung Service Desk suchen wir einen : Junior Service Desk Agent (m/w/d)

DAS SIND IHRE AUFGABEN

• Telefonische Unterstützung unserer Kunden bei diversen Problemen und Fragestellungen im Tagesgeschäft rund um unsere IT-Services
• Qualifizierung, Dokumentation, Klassifizierung und Lösung von eingehenden Anfragen
• Einhaltung der vereinbarten Service-Levels, primär bezogen auf die eigenen Vorgänge
• Monitoring von Systemen und Unterstützung bei Ausfällen
• Unterstützung in Projekten mit Bezug zum Service Desk
• Kommunikation mit Lieferanten

DAS ERWARTEN WIR VON IHNEN

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Kunden-Service wünschenswert
• IT-Anwenderkenntnisse in den MS Office Produkten (Excel, Word, Outlook, Teams)
• Dienstleistungsmentalität mit hoher Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Hohe Lernbereitschaft und Problemlösungskompetenz
• Teamplayer mit besonderer Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Bereitschaft zur Teilnahme am Wechseldienst wünschenswert

DAS KÖNNEN SIE VON UNS ERWARTEN

• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Workation innerhalb der EU
• Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
• Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge
• Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
• Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
• Hundefreundliches Unternehmen
• Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr

0221-69090

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