Applikationsbetreuer Application Management (m/w/d)

SoCura GmbH; Köln; Hybrid; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office/Mobile Office möglich

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Zusammenfassung

SoCura GmbH in Köln sucht einen Applikationsbetreuer (m/w/d) zur 1st/2nd Level Betreuung von Applikationen ohne Fachsupport. Sie begleiten den gesamten Lifecycle, analysieren Service Requests und arbeiten eng mit dem Hersteller zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Bug-Fixing, Dokumentationen, Workshops, Updates und Tests. Mobil-Office möglich, flexible Arbeitszeiten, harmonische Teamkultur und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Abschluss als Fachinformatiker/Systemintegration oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung mit Softwarebetrieb in großen IT-Landschaften wünschenswert.
• Kenntnisse in ITIL 4 Foundation sind wünschenswert.

Aufgaben

• Applikationsbetreuung (1st/2nd Level) für Anwendungen ohne Fachsupport.
• Anwendungsberatung und Betreuung der Anwender im gesamten Lifecycle.
• Analyse und Bewertung von Service Requests und Umgebung.
• Bug-Fixing von Incidents und Problems in Abstimmung mit dem Hersteller.
• Erstellung von Anwendungsdokumentationen und Workshops.
• Durchführung von Updates, Tests und Mitarbeit in Projekten.
• Übernahme der Rufbereitschaft.

Kenntnisse

1st/2nd Level Support

Anwendungsberatung

Service Requests Analyse

Bug-Fixing

Dokumentationserstellung

Schulungen durchführen

Updates durchführen

Tests durchführen

Teamfähigkeit

Reisebereitschaft

Analytisches Denken

Kundendienstorientierung

Ausbildung

Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Office

Confluence

Dokumentenmanagement-Systeme

Jobbeschreibung

Applikationsbetreuer Application Management (m/w/d)

Standort: Köln Beschäftigungsart: Vollzeit, Mobile-Office möglich Eintrittsdatum: ab sofort

• Applikationsbetreuung (1st und 2nd Level) für die Applikationen, die keinen eigenen Fachsupport haben
• Anwendungsberatung und -betreuung der Anwender im Zuge des gesamten Application Lifecycle
• Analyse und Bewertung von Service Requests und deren Umgebung
• Analyse und Bug-Fixing von Incidents und Problems in Abstimmung mit dem Hersteller
• Beauftragung sowie Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister
• Erstellung von Anwendungsdokumentationen
• Durchführung von Workshops und Anwenderschulungen
• Durchführung von Updates
• Durchführung von Tests
• Mitarbeit in Projekten
• Übernahme der Rufbereitschaft
• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung mit dem Betrieb von Softwareprodukten in großen IT-Landschaften sowie sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, Knowledge Base Systemen (z. B. Confluence) und Dokumenten-management Systemen
• Kenntnisse und Zertifizierungen wie ITIL 4 Foundation wünschenswert
• Erfahrung in der Dokumentationsunterstützung und Schulung von Anwendern
• Selbstständige, strukturierte, qualitäts- und zielorientierte Arbeitsweise sowie analytisches, lösungsorientiertes Denken
• Sehr gute Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, sich schnell in komplexe Themen einarbeiten zu können
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Reisebereitschaft

DAS KÖNNEN SIE VON UNS ERWARTEN

• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Workation innerhalb der EU
• Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
• Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge
• Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
• Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
• Hundefreundliches Unternehmen
• Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr

Wie unser Bewerbungsprozess funktioniert

Die SoCura möchte allen Bewerber*innen ermöglichen, sich ein gutes und umfangreiches Bild der Aufgaben, Abteilung und des Arbeitsumfeldes zu machen. Dafür planen wir in der Regel ein virtuelles Vorstellungsgespräch von maximal einer Stunde mit dem jeweiligen Fachbereich. Im zweiten Schritt findet ein sogenannter „Schnuppertag“ von maximal vier Stunden statt. Hier erhältst du die Möglichkeit, die Abteilung sowie Kolleg*innen persönlich vor Ort kennenzulernen. Im Anschluss findet ein finales Gespräch statt. Während des Bewerbungsprozesses steht dir das Recruiting gerne für Rückfragen zur Verfügung.

Abhängig von der jeweiligen Stelle bzw. Situation kann auch ein verkürzter Bewerbungsprozess möglich sein.