IT Service Design Spezialist (m/w/d) - Anforderungsmanagement

SoCura gGmbH; Köln; Ibrido; EUR 70.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Home Office / Mobile Office

Flexible Arbeitszeiten

Workation innerhalb der EU

Betriebliche Altersvorsorge

Job-Ticket / Company Bike

Descrizione del lavoro

SoCura sucht eine/n IT Service Design Spezialist/in (m/w/d) – Anforderungsmanagement. Sie gestalten Prozesse direkt mit Kunden im Sozial- und Gesundheitswesen, identifizieren Digitalisierungsbedarfe und verwandeln Anforderungen in konkrete IT-Lösungen.

Sie arbeiten an der Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios mit, erstellen Servicebeschreibungen, SLAs und unterstützen beim Service Design nach ITIL. Reisebereitschaft und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit runden das Profil ab.

Competenze

• Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Bereich Managed Service, IT Service- oder Anforderungsmanagement (IREB) wünschenswert.
• Kenntnisse in Service Design nach ITIL vorteilhaft.
• Branchenkenntnisse im Wohlfahrt/Sozialwesen von Vorteil.
• Beratungserfahrung im IT-Umfeld und analytische Fähigkeiten.

Mansioni

• Identifizieren von Digitalisierungsbedarfen und Ableiten konkreter Lösungen.
• Erstellung von Service- bzw. Produktbeschreibungen sowie SLAs.
• Weiterentwicklung des Servicekatalogs und Unterstützung von Innovationen.
• Durchführung von Anforderungsworkshops und Begleitung der Service-Transition.

Conoscenze

Managed Service

Anforderungsmanagement

ITIL Service Design

Kundenberatung

Stakeholder-Kommunikation

Preisgestaltung

Dienstreisen

Führerschein B

Formazione

Technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium

Descrizione del lavoro

Die SoCura ist führender Dienstleister für Buchhaltung, IT und Personalwirtschaft in Wohlfahrt, Kirche und Gesundheitswesen. Unsere Mitarbeiter sind Spezialisten für die Prozesse von Wohlfahrtsorganisationen. Viele von ihnen sind selbst ehrenamtlich tätig oder haben zuvor bereits in Krankenhäusern oder sozialen Einrichtungen gearbeitet. Die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden sind uns bestens vertraut. Als Tochtergesellschaft der Malteser kennen wir die kulturellen, strukturellen und rechtlichen Besonderheiten der Wohlfahrtsbranche aus erster Hand. Wir optimieren die Prozesse und Verfahren unserer Kunden - es bleibt mehr Zeit fürs Kerngeschäft: die Arbeit mit Menschen.

Für den Bereich Service und Support , Abteilung Business Partnering suchen wir einen : IT Service Design Spezialist (m/w/d) - Anforderungsmanagement Gestalten statt verwalten

Bei SoCura schaffen wir eine neue Rolle mit großem Gestaltungsspielraum. Sie arbeiten direkt mit unseren Kunden aus dem Sozial- und Gesundheitswesen zusammen, identifizieren Digitalisierungsbedarfe und sorgen dafür, dass aus Anforderungen konkrete Lösungen werden. Sie wirken an der Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios mit und prägen aktiv die digitale Zukunft unserer Kunden. Sie bringen Kundenanforderungen und IT-Lösungen zusammen.

• IT-Anforderungsmanagement
• Erstellung von Service- bzw. Produktbeschreibungen sowie SLAs
• Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Servicekataloges (Service Improvement) und Förderung von Innovationen
• Durchführung von Anforderungsworkshops
• Ermittlung von Kundenbedarfen
• Begleitung der Übergabe neuer IT-Services in den Betrieb (Service Transition)
• Unterstützung bei der Anforderungsaufnahme und Überführung in Servicekonzepte sowie bei der Entwicklung von Standards (nach IREB)
• Mitwirkung bei der Prozessoptimierung im Bereich Anforderungsmanagement und Service Design
• Mitarbeit bei der Stilllegung und Abwicklung von Services
• Sonder- und Projektaufgaben im Rahmen des IT Business Partnering
• Unterstützung der kaufmännischen Kalkulation, Service-Planung und Preisgestaltung.

DAS ERWARTEN WIR VON IHNEN

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Managed Service, IT Service- oder Anforderungsmanagement (IREB)
• Kenntnisse in Service Design nach ITIL wünschenswert
• Branchenkenntnisse im Bereich Wohlfahrt, Kirche, Gesundheits- und Sozialwesen sind von Vorteil
• Erfahrung in der Beratung von Kunden oder Fachbereichen im IT-Umfeld
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren und verständlich zu formulieren
• Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Kaufmännische Kenntnisse, insbesondere in der Preiskalkulation und Kosten-Nutzen-Analyse
• Erfahrung im Kontakt und Umgang mit Kunden, Management von Eskalationen und Durchführung von Verhandlungsgesprächen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Kundenorientierung
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen
• Führerschein der Klasse B

DAS KÖNNEN SIE VON UNS ERWARTEN

• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Home Office / Mobile Office
• Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Workation innerhalb der EU
• Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
• Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge
• Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
• Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
• Hundefreundliches Unternehmen
• Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr

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