(Junior) IT-Service Manager

SkillTank GmbH & Co. KG; Deutschland; Hybrid; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

90% Remote möglich

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Firmenrad Zuschuss

Individuelle Weiterbildung

Job summary

SkillTank GmbH & Co. KG sucht eine/n IT-Service-Manager/in mit ITIL-Erfahrung, um den stabilen Servicebetrieb sicherzustellen und Serviceprozesse weiterzuentwickeln.

Sie koordinieren Change-Requests, überwachen KPIs und arbeiten eng mit Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen. Sie verfügen über Kenntnisse in IT-Infrastruktur, arbeiten kundenorientiert und beherrschen Deutsch sicher; Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• IT-Service-Management Erfahrung: ITIL Prozesse, Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management, SLAs, Verträge, Service KPIs und Reviews
• Grundlegende IT-Infrastruktur/Betriebkenntnisse
• Kunden-/serviceorientiertes Arbeiten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Den Servicebetrieb stabil halten, bestehende IT-Services weiterentwickeln
• Verträge im Blick behalten, neue Anforderungen umsetzen, SLAs sicherstellen
• Change Requests begleiten von Aufnahme bis Übergabe in Angebot/Umsetzung
• Servicequalität über KPIs, Reportings, Dashboards überwachen
• Service Reviews vorbereiten und durchführen, Maßnahmen zur Weiterentwicklung
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern koordinieren

Job description

Aktuell suche ich für die erfolgreiche Gesellschaft einer seit zwei Jahrzehnten bestehenden IT-Unternehmensgruppe einen

Wenn du erste ITSM/ITIL Prozess Erfahrung mitbringst und dein Wissen gezielt einsetzen möchtest, könnte diese Stelle genau richtig für dich sein!

Deine Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten
• 90% Remote möglich mit gelegentlichen Team Meetings am Firmenstandort
• 30 Urlaubstage und ein familienfreundliches Arbeitsumfeld
• Ein attraktives Fixgehalt
• Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zur Krankenzusatzversicherung
• Deutschlandticket und Firmenrad Zuschuss
• Spannende und vielfältige IT Projekte mit echten Herausforderungen
• Individuelle Weiterbildung und Freiraum, um sich in neue Bereiche einzuarbeiten
• Ein respektvolles, starkes Team, das den Austausch auf Augenhöhe lebt, und eine offene Arbeitskultur

Deine Aufgaben:

• Damit der Servicebetrieb stabil läuft, steuerst und enwickelst du bestehende IT-Services weiter
• Verträge behältst du im Blick, setzt neue Anforderungen um und stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden
• Begleitung von Change Requests von der Aufnahme, Bewertung fachlicher Anforderungen bis zur strukturierten Übergabe in Angebot und Umsetzung
• Überwachung der Servicequalität über KPIs, Reportings, Management Dashboards und Auswertung
• Vorbereitung & Durchführung von Service Reviews Maßnahmen zur Service Weiterentwicklung und Verbesserung
• Koordination der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern

Deine Skills:

• Erste Berufserfahrung Erfahrung im IT-Service-Management: ITIL Prozesse, Incident-, Problem-, Change- Service-Level-Management, SLAs, Verträge, Service KPIs und Reviews
• grundlegende IT-Infrastruktur/Betrieb Kenntnisse
• Du arbeitest kunden-/serviceorientiert und arbeitest gerne mit Fachbereichen, Kunden/Dienstleistern zusammen.
• Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab