Junior Customer Success Manager (m/w/d) | München

Join; München; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vertrauensarbeitszeit

24 bezahlte Urlaubstage

Hybrides Setup möglich

Onboarding vor Ort in München

Trainingsbudget

Wellpass/Deutschlandticket

Zusammenfassung

fleetster sucht dich, um im operativen Customer Support zu starten und unsere SaaS-Lösung sowie Kundenprozesse kennenzulernen. Du arbeitest im 1st und 2nd Level Support, wirst Produktexperte im Carsharing- und Flottenmanagement-Bereich und entwickelst dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success Manager.

In Phase 2 übernimmst du schrittweise eigene Bestandskunden, begleitest Onboardings und Schulungen und identifizierst Optimierungspotenziale für Accounts.

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle.
• Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.
• Motivation, dich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln.

Aufgaben

• Im 1st und 2nd Level Support strukturierte, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Produktexperte für unsere SaaS-Lösung im Carsharing- und Flottenmanagement-Bereich.
• Nach Phase 1 Verantwortung für eigene Bestandskunden, Onboardings und Schulungen begleiten.
• Optimierungspotenziale erkennen und Accounts strategisch weiterentwickeln.

Kenntnisse

Support-Erfahrung

SaaS-Umfeld

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Analytische Arbeitsweise

Kommunikation Deutsch/Englisch

Jobbeschreibung

Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern unser Produkt wirklich verstehen und mittelfristig eigene B2B-Kunden verantworten?

Dann bist du bei fleetster genau richtig!

Du startest im operativen Customer Support, um unsere SaaS-Lösung, unsere Kunden und unsere Prozesse im Detail kennenzulernen. Auf dieser Basis entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success Manager weiter.

Aufgaben

Unser Ziel ist es, Customer Success Manager bevorzugt intern aus dem Support heraus aufzubauen.

Phase 1 (~12 Monate): Produkt meistern

• Du arbeitest im 1st und 2nd Level Support und bearbeitest Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert
• Du wirst Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement

Phase 2: Verantwortung übernehmen

• Nach erfolgreicher Support-Phase übernimmst du schrittweise eigene Bestandskunden
• Du begleitest Onboardings und Schulungen
• Du erkennst Optimierungspotenziale bei Kunden und unterstützt bei der strategischen Weiterentwicklung der Accounts

Qualifikation

• Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle
• Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
• Motivation, dich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln

Benefits

Wir glauben an Transparenz - also starten wir mit den Fakten:

• Vertrauensarbeitszeit
• 24 bezahlte Urlaubstage + Möglichkeit, zusätzlichen unbezahlten Urlaub zu nehmen
• Hybrides Setup möglich
• Onboarding vor Ort in München

fleetster-DNA:

• Profitables, investoren-unabhängiges Scale-up mit schnellen Entscheidungen
• Viel Raum für Verantwortung und Entwicklung - keine gläserne Decke

Last but not least:

• Jährliches Trainingsbudget für deine Entwicklung (Lotaro)
• Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit)
• Montags Frühstück, donnerstags Gaming Night & regelmäßige Team-Events
• Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf