Junior Customer Success Manager

Kenjo GmbH; München; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives SaaS-Unternehmen in München sucht einen Junior Customer Success Manager (m/w/d), der Verantwortung im Kundenmanagement übernimmt und technische Abläufe versteht. Sie unterstützen Kunden vom Kick-off bis zum Go-live, analysieren Kundenkennzahlen und verbessern Prozesse. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Arbeitsmodellen, um die Work-Life-Balance zu fördern. Bewerben Sie sich, wenn Sie gerne im Team arbeiten und eine Leidenschaft für Kundenbeziehungen haben.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Kollaboratives Umfeld

Attraktives Gesamtpaket

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich.
• Hohe Resilienz, um in anspruchsvollen Situationen effektiv zu bleiben.
• Die Fähigkeit, im hektischen Start-up-Alltag einen kühlen Kopf zu bewahren.

Aufgaben

• Strategisches Kundenmanagement und Ansprechpartner für Kunden.
• Technischer Sparringspartner für technische Abläufe.
• Onboarding & Implementierung neuer Kundenlösungen.
• Datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Kenntnisse

Starke Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Interesse an KYC/KYB

Technische Affinität

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarem Bereich

Jobbeschreibung

Sinpex ist ein schnell wachsendes SaaS Unternehmen aus München mit einer führenden Identifikations- und Compliance-Lösung im B2B-Bereich. Unsere Kernkunden sind weltweit agierende Banken, Payment Provider, Leasing- und Factoringunternehmen sowie renommierte Beratungsunternehmen.

Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, direkt mit Kunden zu arbeiten und gleichzeitig in die technischen Prozesse einer SaaS-Lösung einzutauchen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen ein motiviertes Talent (m/w/d), das als Junior Customer Success Manager gemeinsam mit uns Projekte zum Erfolg bringt – vom Kick-off bis zum Go-live und darüber hinaus. Bei uns kümmerst du dich nicht nur um das Pflegen von Kundenbeziehungen, sondern begleitest aktiv die Einführung unserer Lösung und bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden.

Deine Aufgaben:

• Strategisches Kundenmanagement: Du agierst als Ansprechpartner für unsere Kunden von Anfang an und sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass sie unsere Lösung erfolgreich einsetzen – vom Kick-off bis zum Go-live und darüber hinaus.
• Technischer Sparringspartner: Du bringst die Motivation mit, technische Abläufe in unseren KYB- und Compliance-Prozessen zu verstehen (z.B. grundlegende API-Mechanismen, JSON-basierte Datenstrukturen oder Webhook-Logiken). Du bist in der Lage, diese Themen sowohl intern mit Produkt & Engineering als auch extern mit Kunden verständlich und lösungsorientiert zu besprechen – sei es bei der Integration, im laufenden Betrieb oder bei der Weiterentwicklung unserer Lösung.
• Onboarding & Implementierung: Du unterstützt bei der Planung und Umsetzung von Workshops und Trainings und hilfst dabei, Prozesse beim Kunden sauber aufzusetzen und die Einführung strukturiert zu begleiten.
• Kommunikation & Feedback: Du bist im engen Austausch mit deinen Kunden, erkennst ihre Bedürfnisse frühzeitig und gibst strukturiertes Feedback intern weiter – damit wir gemeinsam besser werden.
• Datenbasierte Entscheidungen: Analyse von Kundenkennzahlen (z. B. Customer Health) und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Prozessverbesserung: Du bringst dich ein, wenn es darum geht, unsere Prozesse im Customer Success zu verbessern – ob intern oder mit Blick auf das Kundenerlebnis.
• Ein abgeschlossenes Studium, z.B. in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich.
• Interesse an KYC/KYB-regulatorischen Themen.
• Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten im B2B-Bereich.
• Die Bereitschaft, sich grundlegendes Wissen über APIs und JSON-Dateistrukturen anzueignen, um technische Abläufe nachvollziehbar darzustellen und zu kommunizieren.
• Hohe Resilienz und Belastbarkeit, um auch in anspruchsvollen Situationen effektiv zu bleiben.
• Die Fähigkeit, im hektischen Start-up-Alltag einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit, um Aufgaben selbstständig und effizient zu erledigen.

Was wir bieten:

• Ein Einstieg mit viel Verantwortung, aber auch viel Support – du lernst on the job .
• Ein motiviertes Team, das dich unterstützt und mit dem Arbeiten Spaß macht.
• Kollaboratives Umfeld: Bei uns arbeitest du in flachen Hierarchien und hast die Gelegenheit, eng mit den Gründern und dem Führungsteam zusammenzuarbeiten.
• Dynamisches Arbeitsumfeld: Bei uns kannst du unmittelbar die Auswirkungen deiner Arbeit sehen, wodurch du schnell lernst und wächst.
• Flexible Arbeitszeiten: Wir legen Wert auf Ergebnisse und nicht auf starre Arbeitszeiten, sodass du in deinen produktivsten Phasen arbeiten kannst.
• Hybrides Arbeiten: Wir kombinieren Teamwork im Büro mit den Wert von Remote Work
• Attraktives Gesamtpaket: Möglichkeit durch VSOPS, von den Vorteilen unseres expandierenden Unternehmens zu profitieren.

Relevante Informationen für Dichzu unserem Ablauf:

Um dich für diese Stelle zu bewerben, sende uns bitte deinen Lebenslauf über das Kontaktformular von Sinpex Careers . Bitte beachte, dass diese Position ausschließlich Bewerber/innen zur Verfügung steht, die Staatsbürger/innen innerhalb der EU sind oder über die erforderliche Arbeitserlaubnis verfügen, um innerhalb der EU arbeiten zu können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Unser Recruiting Ablauf:

Wir bemühen uns, dir innerhalb von 8 Arbeitstage eine Antwort auf deine Bewerbung zukommen zu lassen. Unser Bewerbungsprozess dauert in der Regel etwa 4 Wochen und beinhaltet 3 Interviews und eine Case-Study inkl. Präsentation vor Ort in unserem Büro. Wenn du mehr Flexibilität benötigst oder einen engeren Zeitplan haben solltest, lass es uns wissen.

Das ist wichtig für uns:

Wir sind ein Arbeitgeber, der die Prinzipien der Chancengleichheit und Vielfalt hochachtet. Bei uns sind Personen verschiedener Herkunft herzlich willkommen, die gemeinsam mit uns die Zukunft gestalten möchten. Unser Unternehmen diskriminiert niemanden aufgrund von Merkmalen wie Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung.