Junior Customer Service Analyst

Jobtailor; Deutschland; Vor Ort; EUR 25.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor busca un agente de atención al cliente en Alemania. Reportarás consultas y requerimientos, darás seguimiento a dudas y registrarás actividades en nuestra herramienta de gestión. Colaborarás para mejorar la experiencia del cliente con soluciones basadas en insights.

Se requiere experiencia en atención al cliente, educación secundaria y dominio avanzado de español e inglés. Se valora conocimiento de Dynamics Contact Center y buen manejo de Office. Portugués es un plus.

Qualifikationen

• Experiencia en atención al cliente requerida.
• Dominio de español e inglés avanzado (oral y escrito).
• Buen manejo de ordenador y herramientas de oficina (Office, email, Internet).
• Excelente gramática y buena comunicación escrita.
• Conocimientos de Dynamics Contact Center.

Aufgaben

• Brindar información sobre productos y servicios.
• Recibir nuevos requerimientos y sugerencias de funcionalidad.
• Dar seguimiento a las dudas de los clientes y registrar sus actividades en la herramienta de gestión.
• Contribuir al diseño y construcción de la mejor experiencia, transformando insights en acciones.
• Alcanzar objetivos mensuales y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
• Gestionar el desempeño según indicadores de performance definidos para cada proyecto.

Kenntnisse

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Español avanzado

Inglés avanzado

Competencias informáticas

Ausbildung

Educación secundaria

Tools

Dynamics Contact Center

Jobbeschreibung

Responsabilidades

• Brindar información sobre los productos y servicios que ofrece la empresa.
• Recibir nuevos requerimientos y sugerencias de funcionalidad.
• Dar seguimiento a las dudas de los clientes y registrar sus actividades dentro de nuestra herramienta de gestión.
• Contribuir al diseño y construcción de la mejor experiencia, transformando insights en acciones.
• Alcanzar los objetivos mensuales establecidos por el área ayudando activamente a mantener altos los niveles de satisfacción del cliente.
• Gestionar tu desempeño de acuerdo con los indicadores de performance definidos para cada proyecto.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente.
• Educación secundaria.
• Nivel de español e inglés avanzado oral y escrito.
• Manejo del computador y herramientas como Office, email, internet, etc.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Excelente gramática.
• Conocimientos de la herramienta Dynamics Contact Center.
• Conocimientos de portugués serán considerados un diferencial, aunque no son un requisito para la posición.