Analista de Customer Success (CS)

Grupo AG Capital; Deutschland; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Grupo AG Capital está buscando um Analista de Customer Success para assegurar que os clientes atinjam o máximo valor das soluções oferecidas. Você construirá relacionamentos ao longo da jornada, promovendo engajamento, retenção e crescimento da carteira.

Executará reuniões, treinamentos e workshops para uso eficaz do produto; coletará feedbacks para melhorias, apoiará equipes de Vendas e Marketing, e identificará oportunidades de upsell e cross-sell, mantendo registros e produzindo relatórios

Qualifikationen

• Experiência em customer success ou função similar.
• Habilidade de construir relações com clientes e entender jornadas de uso.
• Capacidade de coletar e interpretar feedback para melhorias.
• Boa comunicação entre equipes (vendas, marketing e produto).

Aufgaben

• Realizar reuniões de acompanhamento, treinamentos e workshops para garantir o uso eficaz do produto.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes para sugerir melhorias ao time de Produto e Operações.
• Traballar em parceria com Vendas e Marketing para transições suaves de novos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe comercial.
• Entender a jornada do cliente e identificar pontos de ajuste para engajamento e comunicação.
• Manter o controle e registro de informações no histórico da empresa.
• Prestar suporte à plataforma utilizada pelo cliente e usuários dos produtos/sistemas internos.
• Entregar análises coesas e completas ao usuário solicitante.
• Utilizar ferramentas de CRM e automação para escalabilidade das estratégias de CS.
• Produzir relatórios e insights sobre a saúde da carteira de clientes e tratativas internas.

Kenntnisse

Customer Success

Relacionamento com clientes

Upsell & cross-sell

CRM & automação

Tools

CRM software

Jobbeschreibung

O Analista de Customer Success (CS) será responsável por garantir que os clientes alcancem o máximo de sucesso e valor dos produtos e soluções entregues pela empresa. Construindo relacionamentos durante a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento da conta, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, bem como a interação com as áreas internas, sendo ponto de contato estratégico.

Responsabilidades

• Realizar reuniões de acompanhamento, treinamentos e workshops para garantir o uso eficiente do produto.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes para sugerir melhorias ao time de Produto e Operações.
• Trabalhar em parceria com os times de Vendas e Marketing para garantir uma transição fluida de novos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe comercial.
• Entender a jornada do cliente e identificar pontos de ajuste para engajamento, comunicação e status.
• Manter o controle e registro de informações no histórico da empresa.
• Prestar suporte à plataforma utilizada pelo cliente e usuários dos produtos/sistemas internos.
• Entregar análises coesas e completas ao usuário solicitante.
• Utilizar ferramentas de CRM e automação para escalabilidade das estratégias de CS.
• Produzir relatórios e insights sobre a saúde da carteira de clientes e tratativas internas.