IT User Support Specialist (m/w/d)

TÜV NORD GROUP; Essen; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifgehalt inkl. Urlaubs- und Weihna…

Homeoffice

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung über Lernplattformen

Familienservice

Job summary

TÜV NORD GROUP in Essen sucht eine/n IT-User-Support-Mitarbeiter/in für 1st- & 2nd-Level-Support. Sie bearbeiten IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder vor Ort und leisten qualifizierte Unterstützung für Hard- und Software.

Sie arbeiten in einem flexiblen Umfeld mit Homeoffice-Option, flachen Hierarchien und regelmäßigen Schulungen. Erwartet wird eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Workplace-Management und Client-Management-Lösungen.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie in der Fehleranalyse.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-basierten Prozessen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Servicementalität, auch auf Englisch.
• Teamsorientierte, selbstständige Arbeitsweise und Lernbereitschaft.

Responsibilities

• Effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen: Annahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen.
• Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software.
• Durchführung strukturierter Fehleranalysen und Priorisierung von Aufgaben.
• Installation und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen.
• Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Geräten.
• Pflege der Wissensdatenbank und Zusammenarbeit mit internen/exteren Dienstleistern.
• Sicherstellung von definierten Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandards.

Skills

Kundendienstfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Education

IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft 365-Umgebungen

ITIL-basiertes Service-Prozesswissen

Ticket-Systeme (z. B. Jira/ServiceNow)

Job description

Individuelle Karriereplanung und -förderung, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben in Verbindung mit Gestaltungsfreiheit: Das macht das Arbeitsumfeld der TÜV NORD GROUP aus und ermöglicht exzellente Lösungen für Menschen, Technik und Umwelt in mehr als 100 Ländern. Wir handeln jederzeit verantwortlich, vereinen Diversität mit Kollegialität und nutzen die soziale Vielfalt konstruktiv als eine Quelle für Kreativität und Innovationskraft in unserem Unternehmen. Bringen Sie Ihr Talent bei uns ein!

Über die Gesellschaft

Über die TÜV NORD GROUP

Individuelle Karriereplanung und -förderung, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben in Verbindung mit Gestaltungsfreiheit: Das macht das Arbeitsumfeld der TÜV NORD GROUP aus und ermöglicht exzellente Lösungen für Menschen, Technik und Umwelt in mehr als 100 Ländern. Wir handeln jederzeit verantwortlich, vereinen Diversität mit Kollegialität und nutzen die soziale Vielfalt konstruktiv als eine Quelle für Kreativität und Innovationskraft in unserem Unternehmen. Bringen Sie Ihr Talent bei uns ein!

Über die Gesellschaft

Diese Stelle ist ausgeschrieben fürTÜV NORD Service GmbH & Co. KG.

Kontakt

Franziska Duk
+49 201 – 825 2795
[e-mail]

Was Sie bei uns bewegen

• Effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen: Annahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder vor Ort
  Qualifizierter Support: Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software im Client- und User-Umfeld
• Fehleranalyse und Problemlösung: Durchführung strukturierter Fehleranalysen, Priorisierung von Aufgaben und nachhaltige Behebung von Störungen
• Installation und Konfiguration: Einrichtung und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten
• Benutzer- und Geräteverwaltung: Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Geräten
• Wissensmanagement: Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports
• Kooperative Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Support-Einheiten, Fachabteilungen und externen Dienstleistern
• Qualitäts- und Sicherheitsstandards: Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandard

Was Sie ausmachen

• Fachliche Ausbildung: Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Erfahrung im IT-User-Support/Service Desk (1st- & 2nd-Level)
• Technische Expertise: Fundierte Kenntnisse in Microsoft-365-Umgebungen, modernen Workplace- und Client-Management-Lösungen sowie gängiger IT-Hardware
• Prozesskenntnisse: Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und standardisierten, ITIL-basierten Supportprozessen (Incident, Request, Change, Knowledge)
• Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse, Priorisierung, nachhaltigen Störungsbehebung und situationsgerechten Eskalation
• IT-Security-Kompetenz: Grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit im User-Umfeld (z. B. MFA, Geräteschutz) und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen und externen Supporteinheiten
• Kommunikationsstärke: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die eine effektive Kommunikation mit Nutzer:innen und Kolleg:innen ermöglichen
• Persönliche Fähigkeiten: Ausgeprägte Service- und Nutzerorientierung, selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Teamfähigkeit

Was wir Ihnen bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz im engagierten Team mit flachen Hierarchien und ein tarifgeschütztes Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Urlaubstage/Jahr + 24. und 31.12. frei, flexible Arbeitszeit von 38,5 Stunden/Woche und die Möglichkeit zu Homeoffice
• Ladesäulen für Kraftfahrzeuge
• Attraktive und hochwertige Arbeitsausstattung (z. B. ergonomische Büromöbel, Laptop)
• Konzernweites Onboarding-Event, individuelle und fachspezifische Schulungen und Zugang zu virtuellen Lernplattformen
• Familienservice – Beratung von der Elternzeit über die Kinderbetreuung bis hin zu Pflegethemen
• Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. vergünstigtes Essen im Betriebsrestaurant, JobRad, Zugang zum Corporate Benefits Portal, Betriebssport und Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge und vergünstigte TÜV-Inspektionen für alle auf Sie zugelassenen Fahrzeuge

Die TÜV NORD GROUP legt Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit, unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung oder sozialem/religiösem Hintergrund.